Tilbage til kunder

Dafolo: E-handel giver Dafolo mere tryk på salget

Dafolo

”E-handelsløsningen gør vores salgsproces og ordrebehandling mere effektiv. Det er enkelt for kunderne at bestille varer – det kræver blot et par museklik. Det forpligter at vælge internettet som salgskanal, fordi kunden servicerer sig selv i processen forud for købsbeslutningen. Hvis kunderne har svært ved at finde det de søger, er der jo blot et museklik til den næste leverandør”, siger marketingkoordinator Jane Plesner Thomsen, Dafolo.

Når kunden logger på og afgiver sin bestilling på Dafolos e-handelsløsning, lægges ordren automatisk direkte ind i Dynamics AX-systemet, og lagerpersonalet får besked via Dynamics AX. Herefter kan de pakke ordren, de økonomiske data registreres, og kunden får tilsendt en faktura.

”På den måde automatiserer vi mange led i arbejdsprocessen. Tidligere gik en ordre ind telefonisk eller via web’en til ordreafdelingen, som derefter indtastede ordren og manuelt sendte den ud til lagerpersonalet. E-handelsløsningen gør det også lettere at holde styr på lagerbeholdning og leverancer, fordi vi konstant kan følge status på lageret i Dynamics AX”, påpeger Jane Plesner Thomsen.

Før havde Dafolo en hjemmeside, hvor kunder bestilte produkter. Men løsningen var ikke integreret til virksomhedens bagvedliggende IT-systemer, så medarbejderne skulle indtaste og behandle ordrerne manuelt – præcis som hvis ordren havde været afgivet pr. telefon eller brev.

Ny viden skaber nye muligheder

Efter en nedgangsperiode for et par år siden skiftede Dafolo fokus og har siden haft en markant vækst. Fra før udelukkende at levere tryksager er Dafolo nu i højere grad en konsulentvirksomhed, der leverer viden og dialogbaserede elektroniske blanketsystemer. Som et led i strømliningen af virksomheden valgte Dafolo at tage sin egen medicin og automatisere nogle af de interne processer.

”Med Dynamics AX får vi en række informationer, som vi bruger til at optimere vores forretningsprocesser. Dynamics AX’s brugerflade er Windowsbaseret, og vi har fuld integration til vores øvrige it-systemer. Så nu vi kan selv klikke os frem til analyser og rapporter, der giver os præcist svar på vores spørgsmål”, siger økonomichef Helle Møller, Dafolo.

Målrettede kampagner og informationer

”E-handelsløsningen har vi brugt siden foråret 2002. Den giver os adgang til mange brugbare informationer om kundernes interesser. Fx kan vi se præcis, hvilke typer produkter kunderne har været inde og kigge på. Det kan vi bruge til at målrette tilbud og kampagner til forskellige kundesegmenter”, siger Jane Plesner Thomsen.

Ledelsesmæssige forbedringer

Med Dynamics AX har Dafolo et økonomistyringssystem, der også kan styrke ledelsen og organisationen.

Økonomichef Helle Møller: ”Med Dynamics AX kan vi tænkte IT ind i hele vores forretningsstrategi og i vores daglige rutiner. Tidligere foretog vi mange af vores administrative rutiner i papirdokumenter eller regneark. I dag foregår det hele i Dynamics AX. Det betyder også, at vi tilpasser alle vores arbejdsprocedurer til Dynamics AX-systemet, så vi får størst muligt nytte af de informationer, som vi lægger i systemet.”

”Alle informationer er nu samlet i ét system med én brugerflade, der gør det let at bruge på forskellige niveauer i organisationen. På ledelsesniveau har vi fået et bedre overblik over den samlede forretning og har lettere ved i tide at justere på uhensigtsmæssige processer.”

 

Fakta om Dafolo
Dafolo A/S er en fondsejet virksomhed, stiftet i 1957. Dafolo har udviklet sig fra at være et trykkeri specialiseret i kommunale blanketter til en virksomhed, der i dag leverer digitale dialogsystemer til offentlig forvaltning.
Firmaet omsætter for ca. 80 mio. kr., har hovedsæde i Frederikshavn, afdelinger i København og Aarhus, og har 105 medarbejdere.

Kategorier Microsoft Dynamics AX, Produktion