CRM - Sosiale funksjoner
Dynamics CRM 2011 var en stor versjonsutgivelse for Microsoft med en hel rekke nyheter, bl.a. rollebaserte dashbord, et nytt nivå av Outlook-integrasjon, utvidet styring av workflow med guidede dialoger og en helt ny Performance Management-modul.
Microsoft Dynamics CRM går nå inn i en «rapid innovation cadence», som betyr at nyhetene fremover blir fordelt ut hvert halvår, kalt Service Uppdates. Den første Service Update kommer nå i Q4 2011.
For å gi et overblikk av hva du kan forvente, har Microsoft gitt ut en Preview Guide for Q4 Service Update, som du kan lese ved å klikke i banneret til høyre.
Forbedret funksjonalitet
Med CRM fikk vi «dialoger», som er veivisere hvor brukeren svarer på en rekke spørsmål og dermed blir guidet gjennom en arbeidsprosess. Nå blir dialogene utvidet til å støtte lookups, datofelter og større fleksibilitet i generering av dynamiske linker som kan lede brukeren til kontekstavhengig innhold, både i og utenfor CRM.
CRM 2011 introduserte kontekstavhengige grafer og dashbord. Nå blir det mulig å lage grafer med flere «serier», noe som spesielt er relevant for sammenlignende analyse av datasett.
I CRM 2011 kan man definere dublettkontroll separat fra forskjellige typer data. Nå kommer også forbedringer på datanivå, som gir mer fleksibilitet og øker andelen av potensielle dubletter som flagges.
Sosiale Funksjoner
Utgivelsen i Q4 vil være den første i en rekke av bølger for sosiale funksjoner i Dynamics CRM. I denne omgang får vi Activity Feeds, som betyr at brukere kan følge med i aktiviteter på folk, accounts, contacts, leads, opportunities og mye mer. Dette kan sammenlignes med «status posts», og det kan gjøres manuelt eller automatisk via regler oppsatt i en workflow.
Det vil også komme en mobil klient til Activity Feeds, som støtter Windows Phone 7.
