Når du har en fullstendig integrert CRM og ERP-løsning, vil hver avdeling i virksomheten finne det svært enkelt å samarbeide med én felles forretningsplattform. Slik kan man sikre at kundebasen er synkronisert og tilgjengelig ved fingertuppene samtidig som at integrerte prosesser fjerner mye dobbeltarbeid.
- En 360-graders oversikt over kundene dine
Hvor godt kjenner du kundene dine? En av de største fordelene med CRM og ERP-integrasjon er at den gir deg et komplett bilde av kunden din. Fra prospekt, salg og support, for å finansiere og regnskap, gir disse systemene fullstendig synlighet i kundenes behov, kjøpesvaner, ordrehistorikk, preferanser, kontostatus etc. Ikke bare gir denne kunnskapen bedre innblikk i kundens base, men kan også hjelpe deg med å bygge varige relasjoner med kunder og bestemme hvor det er potensial for fremtidig vekst. Det kan til og med hjelpe deg med å forutse kundens behov før kunden selv gjør det. - Bedre tilgang til kritisk informasjon
En CRM og ERP-løsning som er fullt integrert gir dine ansatte muligheten til å få tilgang til viktig informasjon i sanntid. Uten det er dine ansatte mindre effektive, og kundene dine vil dermed betale for prisen. For eksempel, når en kunde kontakter support med et enkelt spørsmål om statusen til en ordre, må det ikke være nødvendig å gå inn i forskjellige systemer for å få tilgang til denne informasjonen eller spørre andre ansatte. En fullt integrert ERP- og CRM-løsning gir dine ansatte tilgang til informasjonen de trenger nøyaktig når de trenger det. Med et tastetrykk kan de hente lagernivå, forsendelser, kundefinansiering, ordrehistorikk, retur, betalinger, priser, etc. - Effektivisere forretningsprosesser
Uten en integrert løsning er mange forretningsprosesser manuelle og tidskrevende. En viktig fordel med å slå sammen ERP- og CRM-systemet er imidlertid økt produktivitet gjennom effektivisering av prosesser og automatisering av arbeidsflyt. I tillegg kutter en integrert løsning ned mengden av duplisering av dataoppføringsoppgaver.
Vil du vite hvordan du lager en CRM-strategi, og hvordan du sikrer at implementeringen blir vellykket? Vi har svaret i denne guiden!