Når du implementerer et CRM-system, er det forskjellige fallgruver du må unngå. Her er noen av de vanligste fallgruvene og hvordan du kan bekjempe dem for å sørge for at virksomheten din får en vellykket CRM-implementering.
1. Har ikke en klar visjon
Mange selskaper setter et mål om å bruke teknologi for å transformere prosessene sine bare for å reprodusere det de allerede har. Den eneste forskjellen er at de tidligere brukte utdaterte eller ingen teknologi.
Derfor må du forstå forretningsbehovene og prosessene dine før du begynner å lete etter den nye teknologien (et CRM-system i dette tilfellet). Spør deg selv: Hvorfor trenger du CRM? Hvilke utfordringer vil den løse og hva vil du oppnå?
Du må vite hvorfor virksomheten din trenger et CRM-system og utfordringene den kan bidra til å løse, og deretter kan du sette en klar visjon for vekst.
2. Inkluderer ikke alle potensielle brukere av CRM, fra ledelsen til hverdagsbrukere
De mest vellykkede implementeringene (CRM eller annet) er de som inkluderer brukere på alle nivåer.
Dette understreker behovet for effektiv endringsledelse, ettersom ethvert skifte i måten virksomheten din fungerer på vil påvirke teamet ditt. Så tenk på alle som har behov for å bruke CRM og hvordan ditt valg av system vil påvirke dem. Tenk deretter på hvilke personer som kan bli berørt av implementeringsprosjektet, enten det er fordi de er med på prosjektet eller fordi noen de trenger er med på prosjektet.
Med dette i bakhodet kan du etablere mål som alle kan ha interesse i.
3. Får ikke virksomheten på laget
Når vi snakker om mål som alle har interesse for, er dette nøkkelen hvis du skal få ledelsen din med på prosjektet. Og buy-in (på alle nivåer) er nøkkelen til prosjektets suksess. Hvorfor? Vel, hvordan kan prosjektet gå som det skal hvis det er ansatte som kan motstå det?
Få ledelsens godkjennelse ved å sikre at de holdes i gjennom hele prosjektet. En flott måte er å invitere nøkkelmedlemmer fra hvert team (som vil bli påvirket av implementeringen) til de første planleggingsmøtene.
Å få innspill fra starten hjelper dem med å føle seg mer verdsatt og involvert, noe som setter tonen for resten av prosjektet.
4. Valg av feil CRM og/eller leverandør
Det er så mange CRM-alternativer der ute. Hvilken type CRM velger du, skybasert SaaS vs on-premise? Og hvordan er utvelgelsesprosessen av leverandørene?
Vurder alternativene dine ved å undersøke forretningsbehovene dine og forstå hvordan det nye CRM-systemet passer inn i dine eksisterende prosesser.
5. Et implementeringsteam bestående av kun toppledere
For å maksimere fordelene med CRM, må du implementere den riktig, og en del av det er å tilordne riktig team til oppgaven.
Velg alltid etter evne i stedet for jobbtittel (som kan virke som grunnleggende råd, men du vil bli overrasket over hvor lett det er å overse) fordi senior / ledergruppen din vet kanskje hvordan virksomheten fungerer, men de vet muligens ikke detaljene i hvordan virksomheten fungerer. Dine dagligdagse brukere vil ha mer kunnskap om det fordi de jobber med det, dag ut og dag inn.
En annen ting å vurdere er teamets kapasitet. Uansett ansiennitet, vil de ha nok tid til å forplikte seg til et implementeringsprosjekt? Det er her outsourcing ser ut til å være et mer levedyktig alternativ. Jeg vil dekke dette nærmere i en senere del.
6. Ikke ha en klar implementeringsplan
Om man tar for lang tid,mister folk interessen og motivasjonen.
Bekjemp dette ved å planlegge utrullingen trinnvis. Dette sikrer at store grupper av brukere ikke blir berørt på en gang, og at du kan trene i små team før du går videre til neste trinn.
7. Undervurdering av brukeradopsjon
Når du snakker om opplæring, bør du sørge for at teamene dine får opplæring og supporten de trenger for å få et godt grep rundt det nye systemet. Dette er nøkkelen til vellykket endringsledelse og implementering.
For eksempel kan det hende at markedsføringsteamet ditt trenger opplæring i hvordan du segmenterer kontakter og hvordan man bruker lead scorings-modeller, mens salgsteamet ditt kanskje trenger å få vist de nye verktøyene som kan forbedre salgsfremmende arbeid.
Dette skal heller ikke være en engangsopplæring. For å være i forkant av konkurransen, må CRM-en din oppdateres, og teamene dine bør lære nye triks og funksjoner for å forbedre effektiviteten og ytelsen.
8. Ser CRM-teknologi som svaret på alle problemene dine
Et CRM-system kan hjelpe deg med å forbedre teamets produktivitet, forbedre total effektivitet og oppnå større avkastning. Men det er bare et verktøy du må bruke riktig - det kan ikke gi resultater alene.
Husk at teknologi bare er ett hjul på trehjulssykelen som representerer forretningsvekst. De to andre er mennesker og prosesser. Dette betyr at du må fokusere på alle tre for å oppnå ekte suksess. Sørg for at teamene dine forstår dette.
Den beste tilnærmingen er å jobbe med en implementeringspartner
I konklusjon kan man si at CRM-implementeringsprosjekter ikke er enkle. Det er ulike fallgruver som må unngås, noe som kan være vanskelig når du balanserer med alle dine andre daglige ansvarsoppgaver.
Den beste tilnærmingen til å takle CRM-implementeringsutfordringer kan være å jobbe med en implementeringspartner slik at du får mer tid til å bruke på andre oppgaver.
Klikk nedenfor for å laste ned vår guide for vellykket CRM-prosjekt.
