В раздел «Новости»

В числе ИТ-приоритетов западных ритейлеров среднего сегмента – CRM и управление цепочками поставок

10 февраля, 2012
ИТ-приоритеты ритейлеров в сегменте среднего бизнеса

Озвучены результаты исследования, проведенного Forrester Research в сентябре 2011 года среди руководителей 100 розничных компаний США и Европы.

31 января и 7 февраля 2012 года состоялись вебинары для розничных компаний, организованные Forrester Research совместно с международной консалтинговой компанией Columbus.

В рамках мероприятий были озвучены результаты исследования, проведенного Forrester Research в сентябре 2011 года среди руководителей 100 розничных компаний США и Европы (Дании, Франции, Германии, Норвегии, Испании, Польши). Опрос ставил своей целью выявить планы развития ритейлеров среднего сегмента и их приоритеты в области автоматизации. 30% респондентов представляли организации с численностью от 1000 до 4999 человек, 22% - с численностью от 5000 до 19999 человек, 22% - от 20000 и более человек.

Результаты исследования показали, что 35% опрошенных ритейлеров позитивно оценивают перспективы развития собственного бизнеса, а более половины респондентов считают свое рыночное положение стабильным. В краткосрочной перспективе розничные компании планируют увеличивать прибыль за счет оптимизации процессов в действующих торговых объектах (58% опрошенных) и открытия новых магазинов в том же регионе (56%). Потенциальной угрозой бизнеса респондентами ожидаемо называется развитие интернет-торговли или слияние с более крупными местными розничными сетями.

Согласно данным Forrester Research, почти 50% розничных сетей намерены поддерживать и развивать действующие информационные системы, в то же время 30,2% опрошенных объявляют о начале новых ИТ-проектов.

Более половины респондентов заявляют, что быстрее всего окупаются проекты, касающиеся вопросов управления ценообразованием и маркетингом. Наибольшую экономическую отдачу также приносят инвестиции в управление промо-акциями и программами лояльности, прогнозирование спроса и пополнение товарных запасов, ассортиментное планирование, управление распределением товаров и цепочками поставок.

В числе главных инвестиционных приоритетов бизнеса западные ритейлеры называют управление ценообразованием и маркетингом (41%), управление лояльностью и взаимоотношениями с клиентами (36%), электронную торговлю (32%), управление POS-терминалами (29%), управление складом (25%). В числе проектов второй очереди: прогнозирование спроса и пополнение товарных запасов, управление цепочками поставок, ассортиментное планирование, управление закупками и персоналом.

Западные ритейлеры считают критически важными ИТ-средствами для успешного развития бизнеса CRM-системы (48%), решения для электронной торговли (44%), системы управления ценообразованием и маркетингом (42%), закупками (35%), POS-терминалами (31%), а также инструменты бизнес-аналитики (30%).

40% опрошенных ритейлеров заявляют, что они активно используют решения для онлайн-торговли,  а 10% - планируют запустить соответствующие проекты в течение года.

Большинство розничных компаний намерены внедрять и развивать в этом году CRM-системы, решения для управления цепочками поставок, кассовыми терминалами, торговым залом, а также решения для прогнозирования спроса и пополнения товарных запасов магазинов сети.