В раздел «Новости»

Компания Columbus запустила программу технической поддержки ColumbusCare

13 мая, 2014
News

Программа технической поддержки ColumbusCare рассчитана на компании, использующие корпоративные информационные системы линейки Microsoft Dynamics и бизнес-приложения на их основе, в том числе решения, разработанные консалтинговой командой Columbus. ColumbusCare сочетает в себе различные уровни обслуживания, гибкие схемы ценообразования и дополнительные виды услуг, которые в полной мере отвечают потребностям и бюджету компаний различных сфер бизнеса.

«Columbus больше 15 лет работает в России, и сейчас мы активно поддерживаем несколько десятков клиентов по AX, - подчеркивает Денис Гусев, директор по развитию консалтинговой компании Columbus. – Организация такой массивной поддержки – это сложный вопрос, на решение которого мы потратили не один год. К счастью, опыт наших европейских офисов позволил дать решение, выводящее качество поддержки и отдачу от затрат клиентов в нее на кардинально новый уровень».

ColumbusCare включает 3 плана корпоративной технической поддержки с фиксированными тарифами - Essential, Advantage и Premier. Уровень Essential подойдет компаниям, использующим в основном стандартную функциональность решений Microsoft Dynamics с минимальными модификациями. Этот план подразумевает ежемесячное выполнение 10-ти заявок клиента на устранение проблем и ошибок, а также 40 часов работы консультантов и разработчиков, связанной с изменениями в коде системы.

Уровень Advantage обеспечивает поддержкой задачи организаций, применяющих незначительно модифицированные решения Microsoft Dynamics и бизнес-приложения на основе программных продуктов Microsoft, в том числе ПО Columbus. В отличие от базового плана поддержки уровень Advantage включает 20 заявок и 60 часов работы над модификациями решений в месяц, а также предполагает более сжатые сроки реагирования на заявки.

Уровень Premier – идеальный выбор для компаний со сложной территориально распределенной структурой, использующих сильно модифицированные версии решений Microsoft Dynamics и испытывающих дефицит ресурсов для их поддержки и сопровождения. Premier предлагает неограниченное количество заявок, обрабатываемых в минимальные сроки, 100 часов работы консультантов и разработчиков, услуги персонального менеджера проекта и ряд других возможностей.

Каждый из них планов поддержки может дополняться сопутствующими услугами, например, поддержкой в виде оперативных исправлений для ПО Microsoft Dynamics. Стоимость таких услуг варьируется в зависимости от требований клиента.

«Благодаря программе технической поддержки ColumbusCare руководство компании может быть спокойно за состояние своей ERP-системы. Мы сделаем все, чтобы устранить любую проблему в системе в минимальные сроки», - подчеркнул Дмитрий Телегин, руководитель направления поддержки клиентов, Columbus.

Дополнительная информация о ColumbusCare здесь