6 фактов о чат-ботах, которые надо знать

1. Что такое чат-боты?

Чат-бот – это сервис, основанный на определённых заложенных в нём правилах и/или искусственном интеллекте, способный взаимодействовать с человеком на естественном языке с помощью текстовых интерфейсов

2. Чат-боты - это что-то новенькое?

Совсем нет. Первый в мире чат-бот старше персональных компьютеров и отпраздновал в 2016 году пятидесятилетний юбилей. В 1966 году Джозеф Вейценбаум (Joseph Weizenbaum) создал Элизу (ELIZA) – программу, показавшую, что диалог компьютера и человека возможен [1]. Элиза пародировала работу психолога, реагируя на ключевые слова в утверждениях человека.

3. Зачем нужны чат-боты?

Чат-боты могут выполнять задачи, которые можно решить с помощью простого диалога. Например, чат-бот может рассказывать Вам о погоде [2], рассказать о последних новостях [3] [4], помочь заказать пиццу [5], найти ближайший банкомат или узнать курс валют [6], помочь с навигацией по сайту [7] – все те рутинные задачи, которые можно решить с помощью диалога и для которых теперь не требуется нанимать человека.

4. Можно ли использовать чат-ботов для внутренних задач компании?

Да. Чат-боты могут быть интегрированы с системами аналитической отчётности, или, например, просто помочь новым сотрудникам лучше ориентироваться в компании.

5. Почему нам стоит обратить внимание на чат-ботов?

Потому что за ними будущее. Крупнейшие корпорации и мессенджеры, такие как Microsoft, Facebook, Telegram и другие представили свои платформы для разработки чат-ботов. А, например, Сатья Наделла (Satya Nadella, Microsoft, CEO) считает, что чат-боты в будущем заменят меню в интерфейсах взаимодействия с человеком [8]. При этом в России мессенджерами пользуются более 50 миллионов человек [9]. Согласитесь, удобно сделать заказ товара в том же мессенджере, в котором Вы общаетесь с друзьями и коллегами.

6. Columbus умеет делать чат-ботов?

Конечно. Напишите нам, и мы с удовольствием расскажем Вам подробнее.

Автор: Андрей Горенберг, руководитель проектов практики Retail