<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Tilfredse kunder er trofaste kunder. I en konstant foranderlig verden ændres dine kunders forventninger løbende. Der er derfor vigtigt, at du er bevidst om kundernes behov og krav. Kvaliteten af din kundeservice kan være afgørende for, om din virksomhed vinder kundernes loyalitet. Din virksomhed bør således arbejde målrettet mod at skabe stærke kunderelationer. 

 

Med det rette CRM-system får du et værktøj, som hjælper dig med at indsamle og analysere den kundedata, du har brug for til at træffe de rigtige beslutninger. Uanset om du er B2B-aktør med behov for at få strømlinet hele salgscyklussen, eller om du er retail-aktør, der vil arbejde med personaliserede tilbud og loyalitetsprogrammer, så er alle data vigtige for at få et overblik over din kunde.


Med Dynamics 365 for Customer Service kan du levere personaliseret kundeservice på tværs af kanaler. Vi hjælper din virksomhed med behovsanalyse til identificering og implementering af ny systemsupport, som vil effektivisere din automatisering, personalisering og analyse og dermed skabe bedre kunderelationer.
 

Med Dynamics 365 for Customer Service kan du..

levere tilpassede kundeoplevelser og vedvarende værdi til dine kunder ved at have et komplet overblik over salgs- og kundedata.

være på forkant med dine kunders udfordringer i realtid og hurtigt analysere deres behov på bagrund af kundehistorikker.

 

 

gennem analyse af kunde- og personaledata optimere matchet mellem kunde og personale og dermed give dine kunder en mere dedikeret og personaliseret rådgivning.

Customer Experience & Loyalty Report

I mange virksomheder er der i dag stor fokus på at skabe værdi for kunderne gennem god service. Prisen er ikke længere et afgørende faktum for at tiltrække kunder - her har kundeoplevelsen overtaget. Og den vægtes højere af kunder.

Derfor er det vigtigt at skabe gode oplevelser og relationer til kunderne. Derved opbygges loyalitet, der sikrer, at kunden kommer igen.

Læs mere om at opbygge vedvarende kunderelationer i denne rapport.

Download rapporten

Columbus har...

mere end 10 års erfaring med crm-platforme

erfaring med både med B2B og B2C

dyb indsigt i med de mest moderne værktøjer

Kasper Emil Hansen

Kasper Emil Hansen

Business Development Director, Digital Commerce

Vil du vide mere om den gode kunderelation?

Relevante blogs

B2B virksomheder oplever i stigende grad, at deres kunder forventer en gnidningsfri brugeroplevelse. Forventninger som er drevet af den oplevelse, vi som kunder kender fra online handel i privatregi. Men selvom grænserne for forventninger mellem B2C og B2B bliver mere og mere udviskede, er der nogle essentielle forskelle man bør have for øje i arbejdet med B2B kundeoplevelser.
For nyligt udkom E-handelsanalysen fra Dansk Erhverv for første halvår 2022. Med Coronakrisen som et forhåbentlig overstået kapitel, baner nye tal i analysen vejen frem for nye tendenser og en udvikling, som bestemt er værd at holde øje med. Hos Digital Commerce har vi dykket dybt ned i analysen, og du får her vores tre bud på de mest iøjefaldende tendenser. Her kommer de.
B2B-virksomheder, der ikke har e-commerce med i sin digitale strategi, risikerer at sakke bagud i konkurrencen. For B2B-kunder forventer i stigende grad den omfangsrige, personaliserede service, som kun en intelligent digital commerce-løsning kan levere.