Indsaml, analyser og brug dine kundedata på alle kanaler - få det helhedsbillede, du har brug for til at træffe de rigtige forretningsbeslutninger.
Uanset om du er B2B-aktør, der har brug for omfattende værktøjer til dine sælgere for at få overblik over din pipeline, eller om du er retail-aktør, der vil arbejde med personaliserede tilbud og loyalitetsprogrammer, så er alle data vigtige for at få et totalt overblik over din kunde.
Vi hjælper jer med alt fra en gennemgående behovsanalyse til identificering og implementering af ny systemsupport, så du med automatisering, personalisering og analyse kan skabe bedre kunderelationer.
Mere end 10 års erfaring
Vi arbejder både med B2B og B2C
Vi arbejder med de mest moderne værktøjer
Rapport
Customer Experience & Loyalty Report
I denne rapport kan du læse mere om:
- Få værdi af dine data
- Succes med B2B kundeloyalitet
- 5 teknologier der vil ændre kundeoplevelsen
- Det menneskelige aspekt af succesfuld CRM
- CXM, kernen i din forretning
Columbus er allerede Nordens største Digital Commerce-specialist – og koncernens danske afdeling har langt større ambitioner end blot at bygge flotte onlineshops for virksomheder med vækstplaner.
Alt peger i samme retning - du skal prioritere kundeoplevelsen. Men hvad er kundeoplevelse overhovedet, og hvordan ved du, om du tilbyder en god eller dårlig oplevelse? Når vi taler om kundeoplevelse, mener vi alle de interaktioner, som dine kunder har med virksomheden og dit brand. Det er et meget bredt koncept, som kan fortolkes på forskellige måder af forskellige mennesker i din organisation. Det gør det nemmere, hvis der er enighed om, hvad en god kundeoplevelse er og hvad den ikke er.
Forventningerne til kundeoplevelsen er højere end nogensinde før, og mange flere virksomheder inden for B2B går efter at forbedre den. Men det kan være svært at vide, hvilken indsats, der giver det bedste afkast, hvis du ikke ved, hvor I står i dag. Her gennemgår vi tre KPI'er, som du kan anvende til at få et tydeligt billede af den kundeoplevelse, du tilbyder dine kunder – og som viser, hvilke ændringer, du kan foretage. Nøgletallene er kundefrafald, Net Promoter Score og Customer Lifetime Value.