Tilfredse kunder er trofaste kunder. I en konstant foranderlig verden ændres dine kunders forventninger løbende. Der er derfor vigtigt, at du er bevidst om kundernes behov og krav. Kvaliteten af din kundeservice kan være afgørende for, om din virksomhed vinder kundernes loyalitet. Din virksomhed bør således arbejde målrettet mod at skabe stærke kunderelationer.
Med det rette CRM-system får du et værktøj, som hjælper dig med at indsamle og analysere den kundedata, du har brug for til at træffe de rigtige beslutninger. Uanset om du er B2B-aktør med behov for at få strømlinet hele salgscyklussen, eller om du er retail-aktør, der vil arbejde med personaliserede tilbud og loyalitetsprogrammer, så er alle data vigtige for at få et overblik over din kunde.
Med Dynamics 365 for Customer Service kan du levere personaliseret kundeservice på tværs af kanaler. Vi hjælper din virksomhed med behovsanalyse til identificering og implementering af ny systemsupport, som vil effektivisere din automatisering, personalisering og analyse og dermed skabe bedre kunderelationer.
Med Dynamics 365 for Customer Service kan du..
levere tilpassede kundeoplevelser og vedvarende værdi til dine kunder ved at have et komplet overblik over salgs- og kundedata.
være på forkant med dine kunders udfordringer i realtid og hurtigt analysere deres behov på bagrund af kundehistorikker.
gennem analyse af kunde- og personaledata optimere matchet mellem kunde og personale og dermed give dine kunder en mere dedikeret og personaliseret rådgivning.
Customer Experience & Loyalty Report
I mange virksomheder er der i dag stor fokus på at skabe værdi for kunderne gennem god service. Prisen er ikke længere et afgørende faktum for at tiltrække kunder - her har kundeoplevelsen overtaget. Og den vægtes højere af kunder.
Derfor er det vigtigt at skabe gode oplevelser og relationer til kunderne. Derved opbygges loyalitet, der sikrer, at kunden kommer igen.
Læs mere om at opbygge vedvarende kunderelationer i denne rapport.
