CRM, kui pelgalt kliendihaldusprogramm on minevik.

Microsoft Dynamics CRM-st  (ingl. k. CRM – customer relationship management) on saanud äritarkvaraga integreeritud terviklahendus Microsoft Dynamics 365, mis toetab lisaks müügi- ja teenindusmeeskondadele ka turundust, projektijuhtimist ja hooldusmeeskondasid.

Lahendus annab vajalikud vahendid ja ressursid ettevõtetele, kes soovivad iga tehinguga suurepärast kliendikogemust pakkuda ning klientide lojaalsust ja usaldust kasvatada ilma, et nad mattuksid rutiinsete ülesannete alla.

Microsoft Dynamics 365 ühendab erinevate võimalustega moodulid, kuid jätab ettevõttele vabaduse otsustada, millises ulatuses lahendus kasutusele võtta.

CRM to connect all dots
Fookus kliendil

Microsoft Dynamics 365 - Parandage kliendikogemust läbi müügi, turunduse ja klienditeeninduse.

Milliseid mooduleid pakub Microsoft Dynamics 365?

  • Klienditeenindusmoodul

    Klienditeeninduslahendus võimaldab koondada kogu ettevõte olemasolevaid ja potentsiaalseid kliente puudutava informatsioon ühte kohta. Lahendus aitab standardselt juhtida ja optimeerida klienditeenindusprotsesse, talletada teenindusjuhtumite ajalugu ja lahendusi. Soovi korral saab omistada kõikidele klientidele vastavad teenindusnormid, -tasemed ja -mahupiirid, et iga klient saaks teenindatud vastavalt standardile. Töötajatel on pidev ülevaade mida ja kuidas teha

    Lisaks võimaldab tarkvara kliendi ja ettevõte vahelist suhtlust automatiseerida, mis lihtsustab kliendil ettevõttega kontakteerumist. Kõik kliendi pöördumised ja soovid saab automaatselt registreerida ning nende käsitlemine muutub kiiremaks ja personaalsemaks. See mõjutab positiivselt kliendirahulolu ning aitab kaasa pikaajaliste kliendisuhete ehitamisele.

  • Väliteenindusmoodul

    Juhi teenindusjuhtumeid läbi tarkade lahenduste – optimeeritud tööplaanidest hoolduse ennustamiseni. Väliteenindusmoodulis on mobiilselt ligipääsetav kliendiandmebaas, hooldustöölise töölaud ja teeninduskalender, varuosade arvestus, leppehaldus ning palju muud. Kõik töövood on Dynamics 365 kohaselt standardiseeritud.

  • Projektijuhtimise moodul

    MS Dynamics projektijuhtimismoodul on ühtne projektijuhtimissüsteem, mis aitab ettevõttel töötada tervikuna suurte eesmärkide saavutamise nimel. Ühes süsteemis on projekti planeerimine; projektide jälgimine ja kontroll; aja, ressursi-, portfelli- ja kulujuhtimine ning omavahelise suhtluse, arvete, dokumentide, dokumendikinnituste, lähetusaruannete ja lepingute haldus. Moodul annab hea aluse projektide tulususe jälgimiseks ning hilisemaks analüüsimiseks. Spetsiifilisemad soovid lahendavad erinevad adapteeritavad rakendused.

  • Müügi- ja turundusmoodul

    Too kokku turundus ja müük, et kliendikogemustega igal kokkupuutel paremini suhestuda. Moodulis on nii müük, kui turundus ülevaatlikult jälgitavad ning annavad täpse ülevaate tegevuste efektiivsusest ja tulemuslikkusest.Tarkvara aitab juhtida, koordineerida ja prioritiseerida müügiinimeste tööd. Kõik võimalused saavad maksimaalselt kasutatud ning kõigile päringutele saab kiirelt ning ühtse standardi järgi vastatud. Süsteemi tekib suhtlusajalugu, nii kliendiga kui meeskonnasiseselt, mis võimaldab vajadusel tööd lihtsalt ümber jagada.

    Microsoft Dynamics 365 pakub turundajate töö toetamiseks lahendust ClickDimensions. ClickDimensions võimaldab turundustegevusi sujuvamaks muuta, pakkudes analüüsiteavet müügivihjete ja kontaktide kohta ning vähendades seeläbi kulusid ja suurendades tulu. ClickDimensions pakub e-posti turundust, veebiandmete analüüsi, kampaaniate automatiseerimist, müügivihjete hindamist, sündmusehaldust, sihtlehtede loomist ning veebivormide ja küsitluste koostamist. ClickDimensions võimaldab ettevõtetel teada saada, kellele pakuvad huvi nende tooted, võimendada sihtrühma huvi ja rakendada asjakohaseid meetmeid.

  • ERP/äritarkvara – Dynamics 365 Operations

    Dynamics 365 Operations on juhtiv laialdase funktsionaalsusega majandustarkvara, mis katab kõiki ettevõtte äriprotsesse. Operations toetab finantsjuhtimise keskkonna abil keskset, ühendatud ja ühtset ülevaadet kõigist ettevõtte ärilistest tegevustest.