<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Meie e-kaubanduse juhtivkonsultant Mikk Maiste toob välja 7 uuringutele baseeruvat trendi, mis mõjutavad sel aastal e-kaubandust kõige rohkem ärilisest vaatenurgast.

1. Uus normaalsus on teha väga suuri B2B otsuseid ja tellimusi veebis

Juhtiva konsultatsiooniagentuuri McKinsey (1) andmetel on 70% B2B otsustajatest valmis kasutama iseteenindust, kui nad sooritavad ostu, mis jääb vahemikku 50 000 dollarit või rohkem. Veelgi üllatavam on tõsiasi, et ligi kolmandik otsustajatest (täpsemalt 27%) on valmis ilma inimkontaktita tegema 500 000 dollari väärtuses tellimusi. Nende suurusjärkudega saab tuntud KPI nimega "Keskmine tellimuse väärtus" kindlasti täiesti uue tähenduse.

2. Milleeniumi-generatsioon on nüüd otsustajad 

Oleme ammu kuulnud kulunud fraasi, et millenniaalid on siin ja nad vallutavad maailma uute harjumustega. Siinkohal on oluline märgata, et see generatsioon saab ühe enam kõrgemaid juhtpositsioone B2B maailmas. Harward Business Review (2) kohaselt on 73% otsustusprotsessis osalevatest inimestest vanuses 25–39 aastat ja kolmandik neist on peamised otsustajad – väga oluline teave, mida oma väärtuspakkumise turundamisel sihtimisel meeles pidada.

3. B2B ostjad eelistavad inimesega mitte rääkida

Veidi provokatiivne pealkiri, kuid kahjuks mõneti tõsi. Tehniliselt mõjutas seda statistilist trendi kindlasti ka Covid-19 periood, kuid Saksamaa turu-uuringute ettevõtte yStat (3) andmetel eelistas 70% B2B ostjatest 2020. ja 2021. aastal kaugsuhtlust või digitaalset iseteenindust. Kuna ettevõtted on nüüd juba kohandanud oma protsesse klientide ootustele vastavaks, siis olen veendunud, et see trend jääb domineerima ka 2022. aastal.

4. B2B ettevõtete investeeringud lähevad e-kaubandusse

Ettevõtte omanikud või arendusjuhid keskenduvad tõenäoliselt 2022. aastal e-kaubandusele. Uuringud (4) ennustavad, et 65% B2B kaubamärkidest kavatseb sel aastal e-kaubandusse investeerida rohkem kui kunagi varem. Põhjus on väga ilmne – ettevõtete juhid usuvad, et veebimüük jätkab hoogsas tempos kasvamist ja investeeringud sellesse sektsiooni on ellujäämiseks hädavajalikud.

5. Pool B2B müügist tuleb digitaalsest müügist

Täpsustuseks, see on ennustus aastateks 2022–2023 (4). Teame trendi, et digikanalid võtavad järk-järgult traditsioonilistelt kanalitelt müüki ära, aga siiani on pakutud osakaaluks 20% või 25%. Viimased uuringud (4) väidavad nüüd, et B2B müügis toodab digikanal järgmise kahe aasta jooksul sama palju müüki kui füüsiline ja tegelik võtmeküsimus on: kas see peatub 50% juures? Minu ennustus on, et aastal 2030 on digitaalkanal B2B müügi põhikanal.

6. Kliendikogemus on olulisem kui hinnapakkumine

See väide võib tunduda veidi subjektiivsena, kuid tegelikkuses on see ka teadusuuringutega toetatud: 80% B2B ostuotsustest põhinevad ostja otsesel või kaudsel kliendikogemusel ja ainult 20% põhinevad hinnal või tegelikul pakkumisel (5). Kordan, asi ei ole hinnas, vaid selles, kuidas te panete kliendi ennast tundma. Pole vahet, kas see on B2B või B2C, lõppkokkuvõttes teevad otsuseid inimesed ja need baseeruvad emotsioonidel ja kogemustel.

7. B2B ostja "guugeldab" enne ostu sooritamist keskmiselt 12 korda

Me kõik guugeldame, kui tahame midagi sobivat leida aga minu jaoks on kerge (positiivne) üllatus, et keskmiselt tehakse nii palju otsinguid, et leida sobiv toode või teenus. Tõenäoliselt on siinkohal B2B vaates ka tugev seos trendiga nr 1 (veebipõhise tellimuse keskmise summa järsk kasv) - kui oled nõus digikanali kaudu kulutama pool miljonit dollarit, tahad ilmselt eelnevalt korralikult uurida. Ettevõtete jaoks tõstab see ootusi ka tooteinfo kvaliteedi ja kindlasti ka SEO strateegia valiku osas. Iga B2B ettevõte tahab olla märgatud ja veendunud, et klient saab kodulehelt isesesivalt kogu vajaliku info, mida otsuse tegemiseks vaja läheb.

Viimane oluline fakt:

2020. aastal hinnati globaalse B2B e-kaubanduse turu väärtuseks 6,64 triljonit USA dollarit ja aastatel 2021–2028 peaks see suurenema kasvutempoga 18,7% aastas (CAGR) (6).

Kui e-kaubanduse maailm ja sellega kaasas käimine on Sinu igapäev, siis tasub pilk peal hoida ka sellel, kuidas meie Columbuses võimaldame ettevõtetel siduda kliendikogemuse äritulemustega:Columbuse CX maailm

Niipea, kui astud esimese sammu, oled juba poolel teel. Ära pane seda artiklit lihtsalt kinni, vaid asu tööle. Võta ühendust Columbus Eesti tiimiga juba täna. Kui Sul on mõtteid, küsimusi või soovid arutada, kuidas viia kliendikogemus Sinu ettevõttes suurepärasele tasemele, räägi meile oma ideest ja hakkame tegutsema. Võta meiega ühendust

TEEMAD

Tahad rohkem teada? Küsi julgesti!

Blogi

E-kaubanduse valdkond on viimaste aastate jooksul läbi teinud paradigma muutuse. Traditsioonilises mõttes on e-kaubanduse praktika pikka aega olnud suured süsteemid, mis küll tagavad terviklikkuse, kuid on ajapikku muutunud kohmakaks. Mida aeg edasi, seda valdavam on trend, kus ostu sooritaja teekond kulgeb mööda erinevaid seadmeid, kanaleid ning kokkupuutepunkte. Mida aeg edasi, seda valdavam on trend, kus ostu sooritaja teekond kulgeb mööda erinevaid seadmeid (mobiiltelefon, arvuti jne), kanaleid (online ja/või offline pood jne) ning kokkupuutepunkte (kassa, iseteenindus, klienditugi jne). Kliendi teekond muutub üha kirjumaks ning see seab ka kaupmehele olukorraga kohanemiseks omad nõuded. Monoliitsete e-kaubanduse süsteemidega on sellest saanud paras väljakutse.
Üks meeldiv osa minu tööst on see, et näen väga palju erinevaid e-poode - nii edukaid kui ka ebaedukaid. Miks on nii, et üks e-poodgenereerib stabiilselt sadu tuhandeid eurosid käivet kuus ja teine ei lähe käima isegi siis, kui sinna ergutuseks investeerida sadu tuhandeid eurosid?  Vastus peitub konkreetsetes sammudes ja põhimõtetes, mis eraldab edukat e-poodi kõigist ülejäänutest. Kuigi ma ei saa nimetada konkreetseid nimesid, saan välja tuua omadused, mis korduvad kõikide edukate e-poodide juures ning lisan ka oma näpunäited, kuidas saad neid põhimõtteid rakendada oma ettevõtte e-poe arendamisel. 
Miks otsustas Mediq Eesti e-kaubanduse analüüsi kasuks? Mediq Eesti OÜ on ravimite-, haigla- ning laboritarvete hulgimüüja, kelle peamisteks klientideks on haiglad, perearstid, hooldekodud, meditsiiniliste abivahendite kauplused, apteegid ja teadusasutused. Ettevõttel on tellimiskeskus püsiklientide teenindamiseks ning e-pood eraklientide päringute ja tellimuste haldamiseks.   Ettevõte otsustas uuendada märkimisväärselt hulgiklientidele suunatud tellimuskeskuse lahendust, kuid kuna ettevõttes puudus digitaalse kliendikogemuse ja kasutusmugavuse kompetents, ei olnud võimalik veenduda, kas uued e-kaubanduse ideed ja lahendused on kooskõlas parima võimaliku praktikaga ja uusimate võimalustega.
Kõik algas küsimusest "miks?" BENU on edukas apteegibränd, millel on üle 1300 apteegi ja enam kui 7500 töötaja üle kogu Euroopa. BENU apteeke opereerib Baltikumis Tamro Baltics, mis on üks juhtivaid ravimite jaemüüjaid Baltikumis. Lisaks tavapärastele apteekidele, on BENU-l kõigis Balti riikides ka interneti-apteegid. Miks vajas BENU e-kaubanduse auditit, kui ettevõttel läks niigi hästi?
Eelmisel korral kirjutasin digitaalse kaubanduse platvormi valikust, kus käsitlesin platvormide erinevaid mudeleid (SaaS versus IaaS/PaaS) ja arhitektuuri (all-in-one terviklahendus versus best-of-breed lego-lahendus). Mis saab aga edasi, kui platvormi valik on ära tehtud? Missugused rollid ja kompetentsid on vajalikud veebipoe lansseerimisel? Ja milliseid ülesandeid sellega seoses tuleks igapäevaselt täita? Allpool toon Columbuse kogemuste põhjal välja mõned aktuaalsed punktid.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down