<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Järjest raskem on täita klientide kasvavaid ootusi kauba kiireks kättesaamiseks. Ootuste ületamine aga võrdub suisa maailmatasemel maratoni võitmisega – see nõuab palju tööd, kuid võit tähendab sinu brändile pikaajalist edu ja ohtralt püsikliente.

Erinevad uuringud näitavad tarnejuhtimise ja kauba kiire käitlemise olulisust kliendikogemusele ning kliendilojaalsusele.

  • 62% küsitletud klientidest vastas, et kauba kiire kättesaamine võrdub nende jaoks positiivse kliendikogemusega (Avionos, „Shoppers Demand Superior Ecommerce Experiences“, 2019).
  • 55% klientidest vahetab müüja selle vastu, kes pakub kiiremat tarnet (Capgemini, „The last-mile delivery challenge“, 2019).

Lisaks sellele - efektiivne kaupade liikumise juhtimine hoiab kokku tunde käsitööd, vähendab vigu, parandab klienditeenindust ja kiirendab kaupade vastuvõtmist ning kliendile toimetamist.

Kuidas seda siis teha? Jagan Teiega seitset nippi, kuidas kiirendada kauba vastuvõtmist ja toimetamist kliendini:

  1. Integreeri oma süsteemid ja tarnejuhtimine: laohaldustarkvara, majandustarkvara või e-kaubandustarkvara.
    Näiteks, kui süsteemid on integreeritud, siis kaubasiltide trükkimine toimub automaatselt ilma lisasisestusteta. See tähendab ka inimlike eksimuste vähendamist ja kiiremat kauba vastuvõtmist.
  2. Siltide ja veodokumentide trükkimise kiirus
    Ülal mainitud süsteemide integreerimine võimaldab kiiret skaneerimist ja kohest automaatset lipiku trükkimist. Integreerimine toetab ka saatelehtede, ohutuslehtede ja teiste kaubadokumentide väljatrükki.
  3. Tellimuste kiirem komplekteerimine
    Mõtle läbi, kui kaua aega võtab kaupade noppimine ja otsusta, kuidas kaupa noppida – näiteks korjelehtede organiseerimine vastavalt kauba asukohale laos ja mitme tellimuse korraga noppimine (batch). Samuti tasub tuleviku tarbeks uurida, kumb on kiirem – kas robot või inimene.
  4. Paku kliendile saadetiste jälgimist (track-and-trace) ja klientide teavitamist
    Kliendid tahavad teada, kui kaugel on nende tellimuste täitmine ja millal on oodata saadetise kätte saamist. Track-and-trace pakkumine ja klientide teavitamine tähendab paremat kliendikogemust ja samuti vähendab klienditeeninduse koormust, kuna väheneb märgatavalt kliendisuhtlusele kuluv aeg.
  5. Läbimõeldud tagastusprotsess
    Kas sinu süsteem võimaldab operatiivselt hallata tagastusi? Kas kliendid teavad, kuidas tooteid tagastada? Kas tagastusprotsess on kliendi jaoks lihtne?
    Lihtne tagastusprotsess aitab parandada kliendikogemust ja vähendada klienditeeninduse koormust.
  6. Veokulude jälgimine ja vedajate valimine
    Veokulude jälgimine sisaldab transporditariifide jälgimist ja kontrollimist, veoarvete kontrolli, veokindlustuse kulude monitoorimist, jne. Seega, veokulude jälgimine iseenesest ei kiirenda kauba tarneprotsessi. Kuid oota, loe edasi! Keskseks teemaks on vedajate valimine – vaja on leida õiged vedajad pelgalt kulude vähendamiseks, vaid ka tarnekiiruse parandamiseks ja selleks, et pakkuda kliendile parimaid tarnevõimalusi. Mõned vedajad käsitlevad suurepäraselt väikesi pakke ja teised jällegi erimõõdulisi saadetisi. Õige vedaja valik võib seega kiirendada kauba jõudmist kliendini. Seega alati ei ole odavaim hind määravaks.
  7. Automatiseerimise ja tehisintellekti kasutusele võtmine
    Automatiseerimine ja tehisintellekt laiendavad inimeste võimekust, vähendavad rutiinset tööd. Automatiseerimine võimaldab töötajate tööaega ümber suunata väärtust loovatele tegevustele. AI aitab tarnejuhtimisel mitut moodi: klienditeeninduses - vestlusrobotid, info hankimine kujutistelt - automaatne pildituvastus, kvaliteedikontroll – pildi, video ja andmemonitooring, pettuste tuvastamine, robotite juhtimine, jne.

Uuendustega tuleb tegeleda süstemaatiliselt, leida üles õiged probleemid ja otsida neile lahendusi. Kõige parem viis uuendustega tegelemiseks on luua pikaajaline tegevuskava. Siinkohal saavad abiks olla meie ärikonsultandid, kellel on kogemused erinevate ettevõtetega. Kui soovid mõtteid vahetada ja konsulteerida, siis võta meiega julgelt ühendust!

Tekkis mõtteid? Jaga meiega!

Blogi

Paljud kaubandusettevõtted kasutavad või plaanivad lähiajal kasutusele võtta mitu müügikanalit – lisaks traditsioonilistele kauplustele e-kaubandust või näiteks müük vahendusplatvormide kaudu. Seda nõuab turg, mis on pidevas muutumises ja arenemises. Ettevõte areneb ja kohaneb turu vajadustega, sest soovib olla konkurentsivõimeline.  
Piret on inimene, kes ruumi sisenedes paneb energia alati liikuma. Kui küsida tema käest midagi kaubanduse ja logistika või digitaliseerimise kohta, siis löövad silmad kohe särama. Kust tuleb see kirg selle valdkonna vastu, mida ta näeb hetkel suurimateks väljakutseteks ja ka võitudeks kaubanduses ning mida soovivad nad oma meeskonnaga järgmiste aastate jooksul ära teha, just sellest me temaga ühe hommikukohvi kõrvale rääkisimegi.
Nõudlusel on oluline roll ettevõtte ärieesmärkide täitmisel – sellel põhineb palju ärilisi otsuseid nagu müügikorraldus, mehitamine, ostutegevus, tootmine, jne. Nõudluse prognoosimisel on kaubanduse tarneahelas väga suur mõju. Ometi räägitakse sellest vähe.
Kas minu ettevõttel on konkurentsis püsimiseks olemas vajalik infosüsteem? Kas me peaksime oma tänase majasisese äritarkvara (ERP) osas vaatama tulevikku? Kuidas liigume digitaliseerimise vaates edasi sinna, kuhu tahame jõuda? Need on küsimused, mis digitaalse muutuse valguses ettevõtte tegevjuhi ja/või IT-juhi laual on.
Traditsioonilised kaubandusettevõtted, kes seni on peamiselt teenindanud klienti füüsilises poes ja/või ka paari käibeprotsendi mahus e-poes, on täna paratamatult keerulises olukorras, kus päevadega on vaja oma ärimudel ümber orienteeruda, et ellu jääda. Kui pealtnäha tundub, et need, kellel on e-pood olemas, on olulises eelisseisus, siis järgnevalt selgub, miks siis antud olukorras ei suudeta kliente ära teenindada. Millised on kolm peamist väljakutset Eesti kaubandusettevõtete seas ning millised on lahendused, mis aitavad? Artikli lõpus leiate ka lingi tasuta kiiranalüüsile, et kaardistada enda ettevõtte suurimad pudelikaelad ja leida lahendused.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down