Miks otsustas Mediq Eesti e-kaubanduse analüüsi kasuks?
Mediq Eesti OÜ on ravimite-, haigla- ning laboritarvete hulgimüüja, kelle peamisteks klientideks on haiglad, perearstid, hooldekodud, meditsiiniliste abivahendite kauplused, apteegid ja teadusasutused. Ettevõttel on tellimiskeskus püsiklientide teenindamiseks ning e-pood eraklientide päringute ja tellimuste haldamiseks.
Ettevõte otsustas uuendada märkimisväärselt hulgiklientidele suunatud tellimuskeskuse lahendust, kuid kuna ettevõttes puudus digitaalse kliendikogemuse ja kasutusmugavuse kompetents, ei olnud võimalik veenduda, kas uued e-kaubanduse ideed ja lahendused on kooskõlas parima võimaliku praktikaga ja uusimate võimalustega.Viisime Columbuse meeskonnaga ettevõttes läbi digitaalse kliendikogemuse intensiivprogrammi „CX Bootcamp“ ja koostasime strateegia kliendikogemuse parandamiseks. Lõpptulemusena vormistasime raporti ja detailse tegevuskava, kuidas minna edasi tõeliselt kliendikeskse ja ühendatud kliendikogemusega kõikides digitaalsetes kanalites. Tegevuskavas käsitlesime e-kaubanduse, kasutajakogemuse ning tehnoloogia vaadet.
Auditi tulemusena valmis raport ja detailne tegevuskava, kuidas kõigis digitaalsetes kanalites minna edasi tõeliselt kliendikeskse ja ühendatud kliendikogemusega.
Erilist tähelepanu pöörasime UX analüüsile, kus käitumusliku disaini spetsialist tõi välja tellimiskeskkonna kasutusmugavuse kitsaskohad ning soovitused nende parendamiseks. Lisaks viisime läbi kliendiintervjuud Mediq Eesti OÜ võtmeklientidega, kes tellimiskeskkonda igapäevaselt kasutavad kogudes seeläbi kasutajakeskset tagasisidet.
Analüüs tugines Columbuse globaalsele metoodikale ning selle käigus analüüsisime paralleelselt äri- ning tehnoloogia suunda. Töötoa viisid läbi Columbuse Eesti ja Rootsi üksuste UX ja e-kaubanduse spetsialistid.
Mediq Eesti kasutas saadud infot ja soovitusi B2B tellimiskeskkonna uuendamiseks, mis on tänaseks üks peamistest igapäevastest kliendikanalitest ja on kasutusele võetud üle Baltikumi.
Kas soovite e-com-i audititeenuste kohta rohkem teada saada? Kui tunned, et vajad lisainfot või soovid mõtteid vahetada, siis registreeri end julgelt tasuta videonõustamisele. Saame koos üle vaadata hetkeolukorra ja võimalused!
Kirja saad end panna siin 👇
