<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Miks otsustas Mediq Eesti e-kaubanduse analüüsi kasuks?

Mediq Eesti OÜ on ravimite-, haigla- ning laboritarvete hulgimüüja, kelle peamisteks klientideks on haiglad, perearstid, hooldekodud, meditsiiniliste abivahendite kauplused, apteegid ja teadusasutused. Ettevõttel on tellimiskeskus püsiklientide teenindamiseks ning e-pood eraklientide päringute ja tellimuste haldamiseks.  

Ettevõte otsustas uuendada märkimisväärselt hulgiklientidele suunatud tellimuskeskuse lahendust, kuid kuna ettevõttes puudus digitaalse kliendikogemuse ja kasutusmugavuse kompetents, ei olnud võimalik veenduda, kas uued e-kaubanduse ideed ja lahendused on kooskõlas parima võimaliku praktikaga ja uusimate võimalustega.Viisime Columbuse meeskonnaga ettevõttes läbi digitaalse kliendikogemuse intensiivprogrammi „CX Bootcamp“ ja koostasime strateegia kliendikogemuse parandamiseks. Lõpptulemusena vormistasime raporti ja detailse tegevuskava, kuidas minna edasi tõeliselt kliendikeskse ja ühendatud kliendikogemusega kõikides digitaalsetes kanalites. Tegevuskavas käsitlesime e-kaubanduse, kasutajakogemuse ning tehnoloogia vaadet. 

Auditi tulemusena valmis raport ja detailne tegevuskava, kuidas kõigis digitaalsetes kanalites minna edasi tõeliselt kliendikeskse ja ühendatud kliendikogemusega.

 

 

Erilist tähelepanu pöörasime UX analüüsile, kus käitumusliku disaini spetsialist tõi välja tellimiskeskkonna kasutusmugavuse kitsaskohad ning soovitused nende parendamiseks. Lisaks viisime läbi kliendiintervjuud Mediq Eesti OÜ võtmeklientidega, kes tellimiskeskkonda igapäevaselt kasutavad kogudes seeläbi kasutajakeskset tagasisidet. 

Analüüs tugines Columbuse globaalsele metoodikale ning selle käigus analüüsisime paralleelselt äri- ning tehnoloogia suunda. Töötoa viisid läbi Columbuse Eesti ja Rootsi üksuste UX ja e-kaubanduse spetsialistid.

Mediq Eesti kasutas saadud infot ja soovitusi B2B tellimiskeskkonna uuendamiseks, mis on tänaseks üks peamistest igapäevastest kliendikanalitest ja on kasutusele võetud üle Baltikumi. 


Kas soovite e-com-i audititeenuste kohta rohkem teada saada? Kui tunned, et vajad lisainfot või soovid mõtteid vahetada, siis registreeri end julgelt tasuta videonõustamisele. Saame koos üle vaadata hetkeolukorra ja võimalused!

Kirja saad end panna siin 👇

Registreerin videonõustamisele

TEEMAD

Tahad rohkem teada? Küsi julgesti!

Blogi

E-kaubanduse valdkond on viimaste aastate jooksul läbi teinud paradigma muutuse. Traditsioonilises mõttes on e-kaubanduse praktika pikka aega olnud suured süsteemid, mis küll tagavad terviklikkuse, kuid on ajapikku muutunud kohmakaks. Mida aeg edasi, seda valdavam on trend, kus ostu sooritaja teekond kulgeb mööda erinevaid seadmeid, kanaleid ning kokkupuutepunkte. Mida aeg edasi, seda valdavam on trend, kus ostu sooritaja teekond kulgeb mööda erinevaid seadmeid (mobiiltelefon, arvuti jne), kanaleid (online ja/või offline pood jne) ning kokkupuutepunkte (kassa, iseteenindus, klienditugi jne). Kliendi teekond muutub üha kirjumaks ning see seab ka kaupmehele olukorraga kohanemiseks omad nõuded. Monoliitsete e-kaubanduse süsteemidega on sellest saanud paras väljakutse.
Üks meeldiv osa minu tööst on see, et näen väga palju erinevaid e-poode - nii edukaid kui ka ebaedukaid. Miks on nii, et üks e-poodgenereerib stabiilselt sadu tuhandeid eurosid käivet kuus ja teine ei lähe käima isegi siis, kui sinna ergutuseks investeerida sadu tuhandeid eurosid?  Vastus peitub konkreetsetes sammudes ja põhimõtetes, mis eraldab edukat e-poodi kõigist ülejäänutest. Kuigi ma ei saa nimetada konkreetseid nimesid, saan välja tuua omadused, mis korduvad kõikide edukate e-poodide juures ning lisan ka oma näpunäited, kuidas saad neid põhimõtteid rakendada oma ettevõtte e-poe arendamisel. 
Kõik algas küsimusest "miks?" BENU on edukas apteegibränd, millel on üle 1300 apteegi ja enam kui 7500 töötaja üle kogu Euroopa. BENU apteeke opereerib Baltikumis Tamro Baltics, mis on üks juhtivaid ravimite jaemüüjaid Baltikumis. Lisaks tavapärastele apteekidele, on BENU-l kõigis Balti riikides ka interneti-apteegid. Miks vajas BENU e-kaubanduse auditit, kui ettevõttel läks niigi hästi?
Eelmisel korral kirjutasin digitaalse kaubanduse platvormi valikust, kus käsitlesin platvormide erinevaid mudeleid (SaaS versus IaaS/PaaS) ja arhitektuuri (all-in-one terviklahendus versus best-of-breed lego-lahendus). Mis saab aga edasi, kui platvormi valik on ära tehtud? Missugused rollid ja kompetentsid on vajalikud veebipoe lansseerimisel? Ja milliseid ülesandeid sellega seoses tuleks igapäevaselt täita? Allpool toon Columbuse kogemuste põhjal välja mõned aktuaalsed punktid.
Meie e-kaubanduse juhtivkonsultant Mikk Maiste toob välja 7 uuringutele baseeruvat trendi, mis mõjutavad sel aastal e-kaubandust kõige rohkem ärilisest vaatenurgast.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down