<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Ligi kaheksa aastat tagasi tõi Google turule Enhanced Ecommerce'i – Google Analyticsi plugina, mida minu meelest peaksid kasutama kõik e-kaubandusega tegelevad ettevõtted olenemata nende suurusest ja tegevusalast. Miks? Kohe selgitan.

Millest selline ärev pealkiri tänasel postitusele? Rahu, püüdsin sellega ennekõike püüda teie tähelepanu, aga fakt on see, et te jääte ilma paljudest nutikatest funktsioonidest, kui te ei kasuta pluginat Enhanced Ecommerce ehk "tõhustatud e-poodi", proovided Google mõistet eesti keeles loogiliselt väljendada.

Kui teile ei ole päris selge, mida Enhanced Ecommerce'i plugin endast kujutab, siis lühidalt on tegemist raamistikuga, mis lubab e-poe toiminguid analüüsida põhjalikumalt kui tavaline Google Analytics.

Enhanced Ecommerce võimaldab teil jälgida klientide ostukäitumist läbi kogu müügilehtri alates tooteloetelu kuvamisest lehel kuni kassani, kus protsess loodetavasti lõpeb ostuga. Kui lisada sellele ka info toodete kohta (nagu nimetus, hind ja kategooria), toodete loetelu ja info kliendi käitumise kohta kassas, saate tulemuseks väga selge pildi oma veebipoe tugevatest ja nõrkadest külgedest.

Allpool on neli Enhanced Ecommerce'i pakutavat võimalust:

1. Eri tooteloetelude tulemuslikkuse võrdlemine

Iga kord, kui kasutaja tooteid e-poes sirvib, edastatakse andmed selle kohta, milliseid tooteid kuvatakse ning mis loetelus ja positsioonil neid kuvatakse. Nende andmete abil näete, kui hästi toimib konversioon (ostude protsent kogukülastatavausest) teie veebilehe eri osades.

Näide: Teie esilehel on kaks tooteloetelu. Üks sisaldab uudistooteid ja teine populaarsemaid tooteid ning te ei tea, kumb neist annab parima konversiooni. Jälgides loetelu kuvamist ja seda, kus täpselt klient selles klõpsab, saate Google Analyticsis näha, milline loetelu ja milline positsioon selles annab parima konversiooni.

Enhanced Ecommerce columbus 1

2. Kliendi valupunktide leidmine kassas

Paljudest ostudest loobutakse just kassas. Isegi kui kipume kassat sageli käsitlema vaid kogu ostuprotsessi ühe osana, võib seda tegelikult vaadelda omaette protsessina. Kassas toimuvad tegevused võib jagada eraldi müügilehtrisse toimingutena, mille hulgas klient vaatab üle oma ostukorvi, täidab küsitud andmeväljad, valib tarne- ja makseviisi jne. Kui edastada Google Analyticsile andmed selle kohta, millise etapini on klient kassas jõudnud, saate mõõta ka seal toimuvaid loobumisi.

Näide: Teatud ostusumma korral on kohaletoimetamise tasuta. Kuna see on esitatud ebaselgelt, mõjub lisaboonusena mõeldud tingimus hoopis vastupidise efektga. Sellise järelduse lubas teha Google Analyticsist saadud teave selle kohta, et paljud loobuvad ostust kassas pärast seda, kui nad on teada saanud kohaletoimetamise maksumuse. Üks lahendus võiks olla see, kui näidata selgemini juba varasema kassaprotsessi käigus, kui suur summa kliendil veel puudub, et tasuta transpordi ostusumma kokku saada.

Enhanced Ecommerce columbus 2

3. Oma mõõdikute ja dimensioonide lisamine filtreerimiseks

Toodete ja tehingute tavapärastele andmetele saab lisada ka oma soovitud näitajaid ja dimensioone, et saadavat põhjalikumat ülevaadet ja ennast protsessidega paremini kohandada.

Näide: Soovite uurida, kui suurt negatiivset mõju avaldab ostudele see, kui te muudate toote tellitavaks kaubaks, selle asemel et seda laos hoida. Kui luua selleks nn täeindav dimensioon, mis annab Google Analyticsile teada, kas toode on lao- või tellitav kaup, saate mõõta ostude muutust ajas ja otsustada, kas kaup peaks olema püsivalt laos või ei oma see märkimisväärset rolli.

4. Mitme turu ja kanali jälgimine

Enhanced Ecommerce'i üks peamisi eeliseid on võimalus lugeda andmeid tehingus kasutatava vääringu (valuuta) ja tehingu päritolu kohta (affiliation). Kui need kaks näitajat on seadistatud, saate ühele ja samale Google Analyticsi kontole sisestada andmeid mitmest eri vääringuid kasutavast kanalist.

Näide: Müüte oma tooteid kahe veebilehe kaudu, mis mõlemad müüvad kaupa kõikides Põhjamaades. Enhanced Ecommerce annab teile väga hea ülevaate kummagi kanali müügitulemustest eri tootesegmentides ning ka kogumüügist kohe ühes ja samas vääringus.

Enhanced Ecommerce columbus 3

Kokkuvõttes on ju eesmärk parandada teie andmete kvaliteeti ühel lihtsal põhimõttel: korrektsed ja asjakohased andmed on parem alusmaterjal otsuste tegemiseks, mis omakorda aitab loomulikult teha õigemaid otsuseid.

PS. Soovite nõuandeid, mida arvestada uue e-kaubandusplatvormi kasutuselevõtul? Laadige alla meie kiirjuhend "Veebipoe avamise kunst"! 👇

Kiirjuhend "Veebipoe avamise kunst"

Topics

Tekkis mõtteid? Jaga meiega!

Blogi

Kliendi ostukäitumist võib olla päris raske mõista. Miks jäetakse ost järsku kassas pooleli? Millest on tingitud see, et kliendid võivad füüsilises poes veeta tunde, kuid ostusid nutiseadmete vahendusel on vaid väga harva?
Magento on üks maailma populaarsemaid e-poe tarkvarasid(1). Julgen väita, et ka Eestis liigub tõenäoliselt kõige enam müügikäivet läbi Magento e-poodide, sest just keskmisest suuremad e-poed nagu Kaubamaja, Bauhaus, Apollo, Klick jpt(2) on valinud oma e-kaubanduse lahenduseks selle platvormi.   Magentole on arendatud rohkelt lisamooduleid kohalike makse- ja transpordiviiside jaoks ning lisaks integreeruvad sellega väga hästi kõikvõimalikud internetiturunduse ja klienditeeninduse tööriistad. Paraku käib see kõik aga Magento 1 kohta, mis algas enam kui kümme aastat tagasi versiooni numbriga 1.0 ning on nüüdseks jõudnud versioonini 1.9.   Aastal 2015 teatas ettevõtte uue versiooni arenduse algusest, mis kannab numbrit 2.0 ning mille peamine fookus on jõudlusel ja skaleeritavusel. Artikli kirjutamise ajal on uusim saadaolev community versioon numbriga 2.3 ning Magento on teatanud, et kahte tootepõlvkonda samaaegselt tulevikus ei arendata. Otsus on konkreetne: versioon 1.9 tugi ja uuendused lõpevad juunis 2020. Halb uudis: “Upgrade” ei ole valikus Millest selline paanika ühe veidi suurema versiooniuuenduse puhul? Tehnilistesse detailidesse laskumata… tegu ei ole versiooniuuendusega vaid uue tootega. Kuigi kasutajaliideses ja tehnoloogilises ülesehituses võib leida sarnasusi, siis tegelikult ei ole võimalik teha klassikalises mõttes upgrade ehk versiooniuuendust. Magento ise nimetab säärast andmete üle toomist “migratsiooniks”. Tooted ja muu selline ongi võimalik üsna lihtsa vaevaga üle tuua, aga kõik lisad ja omalt poolt loodud modifikatsioonid tuleb kahjuks uued teha. See tähendab kujundust, maksemooduleid, transpordiviise, liidestusi jne. Magento 1 ja Magento 2 ülesehitus on niivõrd erinev, et vanadest moodulitest või kujundustest midagi märkimisväärselt kaasa võtta või üle tuua kahjuks ei saa. Hea uudis: Probleemi asemel tuleb näha hoopis võimalust E-kaubandus areneb tohutu kiirusega. Isegi Eestis on tarbijate ootused e-poodide kasutusmugavusele viimaste aastatega väga palju kasvanud ning aeglast, ebaloogilist, vähese infoga ja viletsa klienditeenindusega e-poodi ei ole nõus enam kasutama ka kannatlikuma loomuga ostjad.   E-pood peab olema ilus, kiire, mugav ja andma samaväärse või parema kliendikogemuse kui tavapood. Seega, kui niikuinii tuleb investeerida Magento versiooni üleminekusse märkimisväärselt aega ja raha, siis minu soovitus on vaadata seda hoopis positiivses võtmes ning alustada puhtalt lehelt.   Selle asemel et teha 1:1'le nimekiri asjadest, mis on vaja üle tuua, alustage hoopis kliendist ja kaardistage oma kliendi praegune teekond ja vajadused. Kes on see inimene, kes teie e-poest peaks tooteid või teenuseid ostma ja mis on tema jaoks oluline? Millised on üldse tänapäevased võimalused ja uusimad tehnoloogilised vahendid, kuidas e-poes “wow” efekti tekitada? Milliseks on muutunud tarbijate käitumine e-poest ostes ja kui täpne peab olema tarneinfo või tellimuse staatus? Elulised ja lõppklienti puudutavad küsimused tuleks ära vastata kõigepealt, sest tehniline lahendus tuleb ehitada kasutja ümber, jättes tehnoloogia viimaseks (Steve Jobs).   Sellest tulenevalt saab ka praegust hetke näha võimalusena veel ühele väga tähtsale küsimusele: Kas Magento on üldse minu ettevõtte jaoks parim valik? Magento ei ole halb, aga võibolla on midagi uuemat, paremat, kiiremat ja võimalusterohkemat? Tuleb siiski mõista, et Magento 1 loodi ajastul, mil nutikõlarid, tark kodu, Apple Watch jms olid veel leiutamata. Võibolla oleks mõistlik üldse järgmised 10 aastat mingit muud platvormi või lahendust katsetada? Muudatused on rasked, aga samas väga inspireerivad, nii et mina näeksin praegust olukorda hoopis ühe suurepärase võimalusena teha oma e-kaubandusele põhjalikum inventuur ning astuda lahendusega järgmisesse generatsiooni. Lihtne vs õige lahendus Kõige lihtsam viis oleks elada see kriitiline olukord kuidagi üle. Nii mõtlevad kahjuks paljud ettevõtted — teeme kõigepealt selle uuenduse ära, et kõik oleks turvaline ja korrektne ja hakkame uue e-poe peale rahulikus tempos pärast seda mõtlema. Minu arvates on see rahaliselt ja ajaliselt veel kõige suurem raiskamine. Kulutada uue lahenduse vääriline summa selleks, et mitte midagi ei muutu. Jah, tehniliselt ju muutub ja kindlasti on spetsialistidel võimalik ka välja tuua täiesti mõõdetavad tulemused, aga sisuliselt ei muutu mitte midagi. Väike “facelift” e-poe kujunduses ning sekundi võrra kiirem laadimisaeg ei ole tänapäevaste internetikiiruste juures mingi edulugu. Kliendikogemuse uuele tasemele viimiseks ei piisa asja hästi tegemisest vaid klienti peab positiivselt üllatama ning tema ootuseid ületama.  Sinu tellimuse interaktiivne liikumise jälgimine, sama päeva tarne, integratsioon kõikide Sinu nutiseadmetega, ostukorvi üle toomine e-poest tavapoodi või vastupidi, kaupade soovitused Sinu tegeliku huvide (mitte turundusosakonna) järgi — need on võimalused, mis õige pea on elementaarne funktsionaalsus.  Lihtne ja kiire lahendus on lihtsalt valuvaigisti — tekitab hea tunde, aga ei ravi probleemi. Investeerige raha ja aega ainult sellele, mis tõstab märkimisväärselt ka lõppkliendi kogemust. Hea plaan on edu alus Mis tõstab “märkimisväärselt” e-poe kasutaja kliendikogemust? See sõltub kliendist. Kõigepealt on vaja aru saada, mis on teie e-poes edu valem ja mis kõige suurem klientide eemalepeletaja ja alles siis saab mõelda lahendustele. Kõige tähtsam on plaan.   Meie Columbuses teeme nii: 1. Analüüs. Kes on e-poe klient ja mis on tema praegune kliendikogemus teie tooteid või teenuseid ostes? 2. Strateegia. Mida me soovime saavutada? Kui suur osa ettevõtte käibest peaks tulema e-poest ning mis on meie e-poe unikaalne eelis? 3. Tegevusplaan. Kuidas me suure esmärgi saavutame ja palju vajame aega ja vahendeid selleks? Plaan peab olema väga detailne ja loogiline. Kui siinkohal jääb midagi veel ebaselgeks, tuleb minna tagasi algusesse. 4. Teostus. Heast plaanist veelgi tähtsam on hea sooritus. Tegutsemine eesmärgi saavutamiseks peab olema kontrollitud, läbipaistev ja sihikindel.   Neid nelja sammu järgides on võimalik teha imelisi asju. Lihtsalt jõuga e-poe tarkvara uuendades ja tehnilisi komponente välja vahetades ei teki uut energiat ega hüppelist kasvu e-kanalite müügis. Uue e-poega ei pruugi uut Amazoni sündida, aga kliendi positiivne üllatamine ja tõeliselt hea kliendikogemuse pakkumine on tulevikus strateegiliselt oluline. Viimane aeg on tegutsema hakata Tagasi algusesse minnes, siis juuni 2020 saabub kiiremini, kui te arvata oskate. Kui teil ei ole veel plaani, kuidas oma Magento 1.9 poodi uuendada, siis on teil väga kiire. Kui teie uuendusprojekt on juba töös, siis soovitan kasutada hetke ja vaadata veel korra suuremat pilti. Magento on hea tarkvara ja versioon 2 on kindlasti sama hea või veelgi parem, kui oli versioon 1, aga e-poe platvorm, selle versioon või loodava süsteemi arhitektuur, on ainult üks komponent edukas e-poes. See, kuidas pakkuda tõeliselt head digitaalset kliendikogemust, on tegelikult oluline.   Soovid teada, mida meie Sinu e-poele soovitaksime? Võta meiega ühendust ja mõtleme koos. Allikad: https://trends.builtwith.com/shop/Magento https://trends.builtwith.com/websitelist/Magento/Estonia
Ettevõtted, kes nn lõppkliendiga otseselt kokku ei puutu, on suure küsimuse ees – kas peaksime tegelema kliendikogemusega või mitte?
Mis on suurepärane kliendikogemus? Kas kinopiletite tellimine mobiiliga on suurepärane või lihtsalt okei? Kas isikutunnistuse taotlemine interneti vahendusel on mugav või vajab rahulikku aega süvenemiseks? Kui Sa kahtled, kas kogemus oli hea, siis kindlasti ei olnud see suurepärane kogemus, kirjutab Columbus Eesti kliendikogemuse digitaliseerimisekspert Mikk Maiste.
See on see tunne, kui astud sisse oma lemmikkohvikusse ja Sind teretatakse nimepidi. Nad teavad, et soovid suurt cappuccino’t suhkru ja mandlipiimaga ja kassas makstes antakse kaasa tasuta croissant. Tõeliselt personaalne kogemus paneb kliendi tundma ennast oodatuna ja tekitab soovi seda kohvikut igal hommikul külastada.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down