<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Ligi kaheksa aastat tagasi tõi Google turule Enhanced Ecommerce'i – Google Analyticsi plugina, mida minu meelest peaksid kasutama kõik e-kaubandusega tegelevad ettevõtted olenemata nende suurusest ja tegevusalast. Miks? Kohe selgitan.

Millest selline ärev pealkiri tänasel postitusele? Rahu, püüdsin sellega ennekõike püüda teie tähelepanu, aga fakt on see, et te jääte ilma paljudest nutikatest funktsioonidest, kui te ei kasuta pluginat Enhanced Ecommerce ehk "tõhustatud e-poodi", proovided Google mõistet eesti keeles loogiliselt väljendada.

Kui teile ei ole päris selge, mida Enhanced Ecommerce'i plugin endast kujutab, siis lühidalt on tegemist raamistikuga, mis lubab e-poe toiminguid analüüsida põhjalikumalt kui tavaline Google Analytics.

Enhanced Ecommerce võimaldab teil jälgida klientide ostukäitumist läbi kogu müügilehtri alates tooteloetelu kuvamisest lehel kuni kassani, kus protsess loodetavasti lõpeb ostuga. Kui lisada sellele ka info toodete kohta (nagu nimetus, hind ja kategooria), toodete loetelu ja info kliendi käitumise kohta kassas, saate tulemuseks väga selge pildi oma veebipoe tugevatest ja nõrkadest külgedest.

Allpool on neli Enhanced Ecommerce'i pakutavat võimalust:

1. Eri tooteloetelude tulemuslikkuse võrdlemine

Iga kord, kui kasutaja tooteid e-poes sirvib, edastatakse andmed selle kohta, milliseid tooteid kuvatakse ning mis loetelus ja positsioonil neid kuvatakse. Nende andmete abil näete, kui hästi toimib konversioon (ostude protsent kogukülastatavausest) teie veebilehe eri osades.

Näide: Teie esilehel on kaks tooteloetelu. Üks sisaldab uudistooteid ja teine populaarsemaid tooteid ning te ei tea, kumb neist annab parima konversiooni. Jälgides loetelu kuvamist ja seda, kus täpselt klient selles klõpsab, saate Google Analyticsis näha, milline loetelu ja milline positsioon selles annab parima konversiooni.

Enhanced Ecommerce columbus 1

2. Kliendi valupunktide leidmine kassas

Paljudest ostudest loobutakse just kassas. Isegi kui kipume kassat sageli käsitlema vaid kogu ostuprotsessi ühe osana, võib seda tegelikult vaadelda omaette protsessina. Kassas toimuvad tegevused võib jagada eraldi müügilehtrisse toimingutena, mille hulgas klient vaatab üle oma ostukorvi, täidab küsitud andmeväljad, valib tarne- ja makseviisi jne. Kui edastada Google Analyticsile andmed selle kohta, millise etapini on klient kassas jõudnud, saate mõõta ka seal toimuvaid loobumisi.

Näide: Teatud ostusumma korral on kohaletoimetamise tasuta. Kuna see on esitatud ebaselgelt, mõjub lisaboonusena mõeldud tingimus hoopis vastupidise efektga. Sellise järelduse lubas teha Google Analyticsist saadud teave selle kohta, et paljud loobuvad ostust kassas pärast seda, kui nad on teada saanud kohaletoimetamise maksumuse. Üks lahendus võiks olla see, kui näidata selgemini juba varasema kassaprotsessi käigus, kui suur summa kliendil veel puudub, et tasuta transpordi ostusumma kokku saada.

Enhanced Ecommerce columbus 2

3. Oma mõõdikute ja dimensioonide lisamine filtreerimiseks

Toodete ja tehingute tavapärastele andmetele saab lisada ka oma soovitud näitajaid ja dimensioone, et saadavat põhjalikumat ülevaadet ja ennast protsessidega paremini kohandada.

Näide: Soovite uurida, kui suurt negatiivset mõju avaldab ostudele see, kui te muudate toote tellitavaks kaubaks, selle asemel et seda laos hoida. Kui luua selleks nn täeindav dimensioon, mis annab Google Analyticsile teada, kas toode on lao- või tellitav kaup, saate mõõta ostude muutust ajas ja otsustada, kas kaup peaks olema püsivalt laos või ei oma see märkimisväärset rolli.

4. Mitme turu ja kanali jälgimine

Enhanced Ecommerce'i üks peamisi eeliseid on võimalus lugeda andmeid tehingus kasutatava vääringu (valuuta) ja tehingu päritolu kohta (affiliation). Kui need kaks näitajat on seadistatud, saate ühele ja samale Google Analyticsi kontole sisestada andmeid mitmest eri vääringuid kasutavast kanalist.

Näide: Müüte oma tooteid kahe veebilehe kaudu, mis mõlemad müüvad kaupa kõikides Põhjamaades. Enhanced Ecommerce annab teile väga hea ülevaate kummagi kanali müügitulemustest eri tootesegmentides ning ka kogumüügist kohe ühes ja samas vääringus.

Enhanced Ecommerce columbus 3

Kokkuvõttes on ju eesmärk parandada teie andmete kvaliteeti ühel lihtsal põhimõttel: korrektsed ja asjakohased andmed on parem alusmaterjal otsuste tegemiseks, mis omakorda aitab loomulikult teha õigemaid otsuseid.

PS. Soovite nõuandeid, mida arvestada uue e-kaubandusplatvormi kasutuselevõtul? Laadige alla meie kiirjuhend "Veebipoe avamise kunst"! 👇

Kiirjuhend "Veebipoe avamise kunst"

TEEMAD

Arutage seda postitust

Blogi

Raamatu „In Search of Excellence: Lessons from America's Best-Run Companies“ autor Tom Peters on öelnud, et tema elu üks kõige väärtuslikumaid nõuandeid on olnud „What gets measured gets done“. Kui oskame mõõta õiged asju, siis suudame neid asju ka ellu viia. Erinevaid võtmenäitajaid jälgides oleme pidevalt kursis sellega, mismoodi meil läheb, kas arengud on meile soodsas suunas või mitte. E-kaubanduse numbrite pidev analüüsimine aitab äri omanikel mõista turundus-, müügi-, klienditoe- ja/või laomajanduse tegevuste mõju seatud eesmärkide saavutamisele.
E-kaubanduse valdkond on viimaste aastate jooksul läbi teinud paradigma muutuse. Traditsioonilises mõttes on e-kaubanduse praktika pikka aega olnud suured süsteemid, mis küll tagavad terviklikkuse, kuid on ajapikku muutunud kohmakaks. Mida aeg edasi, seda valdavam on trend, kus ostu sooritaja teekond kulgeb mööda erinevaid seadmeid, kanaleid ning kokkupuutepunkte. Mida aeg edasi, seda valdavam on trend, kus ostu sooritaja teekond kulgeb mööda erinevaid seadmeid (mobiiltelefon, arvuti jne), kanaleid (online ja/või offline pood jne) ning kokkupuutepunkte (kassa, iseteenindus, klienditugi jne). Kliendi teekond muutub üha kirjumaks ning see seab ka kaupmehele olukorraga kohanemiseks omad nõuded. Monoliitsete e-kaubanduse süsteemidega on sellest saanud paras väljakutse.
Üks meeldiv osa minu tööst on see, et näen väga palju erinevaid e-poode - nii edukaid kui ka ebaedukaid. Miks on nii, et üks e-poodgenereerib stabiilselt sadu tuhandeid eurosid käivet kuus ja teine ei lähe käima isegi siis, kui sinna ergutuseks investeerida sadu tuhandeid eurosid?  Vastus peitub konkreetsetes sammudes ja põhimõtetes, mis eraldab edukat e-poodi kõigist ülejäänutest. Kuigi ma ei saa nimetada konkreetseid nimesid, saan välja tuua omadused, mis korduvad kõikide edukate e-poodide juures ning lisan ka oma näpunäited, kuidas saad neid põhimõtteid rakendada oma ettevõtte e-poe arendamisel. 
Miks otsustas Mediq Eesti e-kaubanduse analüüsi kasuks? Mediq Eesti OÜ on ravimite-, haigla- ning laboritarvete hulgimüüja, kelle peamisteks klientideks on haiglad, perearstid, hooldekodud, meditsiiniliste abivahendite kauplused, apteegid ja teadusasutused. Ettevõttel on tellimiskeskus püsiklientide teenindamiseks ning e-pood eraklientide päringute ja tellimuste haldamiseks.   Ettevõte otsustas uuendada märkimisväärselt hulgiklientidele suunatud tellimuskeskuse lahendust, kuid kuna ettevõttes puudus digitaalse kliendikogemuse ja kasutusmugavuse kompetents, ei olnud võimalik veenduda, kas uued e-kaubanduse ideed ja lahendused on kooskõlas parima võimaliku praktikaga ja uusimate võimalustega.
Kõik algas küsimusest "miks?" BENU on edukas apteegibränd, millel on üle 1300 apteegi ja enam kui 7500 töötaja üle kogu Euroopa. BENU apteeke opereerib Baltikumis Tamro Baltics, mis on üks juhtivaid ravimite jaemüüjaid Baltikumis. Lisaks tavapärastele apteekidele, on BENU-l kõigis Balti riikides ka interneti-apteegid. Miks vajas BENU e-kaubanduse auditit, kui ettevõttel läks niigi hästi?