<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Lugege, kuidas tootjad tähtsustavad kliendikogemust (CX) kui peamist kaubamärgi eristumise tegurit. Tootmine ei keerle enam ainult seisuaja lühendamise ja efektiivsete protsesside ümber. Nüüd on oluliseks saanud eristuva ja ainulaadse kliendikogemuse loomine.

Tõtt-öelda näitab CX-konsultatsioonifirma Walker raport „Customers 2020 Report”, et 2020. aastaks muutub CX kaubamärgi eristumises olulisemaks kui hind ja toode ise. Tänapäeval on tarbijad rohkem ühendatud ja suurema sõnaõigusega kui kunagi varem.  Tootjate jaoks on äritegevuse kasvatamisel aina olulisem mõista oma lõppkliente. Klientide nõudmiste muutudes muutuvad ka kõik, kes osalevad müügi- ja turundusprotsessis. Selles blogis uurime, kuidas tootjad kohandavad taktikaid ja programme CX-i täiustamiseks.

Digitaalne tarneahel

Paberipõhiste ja reguleeritud tarneahelate ajad on möödas. Tänapäeval püüavad tootjad saada asjade käigust täpset ja õigeaegset ülevaadet, mis võimaldab ettevõttel tegutseda mitte tagajärgedele reageerides, vaid ettevaatavalt, pakkudes kliendikesksemat kogemust. Digitaalsed tarneahelad sõltuvad arvukatest tehnoloogiatest, mis pakuvad tarneahelast täielikku ülevaadet alates tootmisest laialiveo ja lõpuks kliendini jõudmiseni, võimaldades ka prognoosida võimalikke tarneahela katkestusi. Kokkuvõtlikult suurendavad digitaalsed tarneahelad tõhusust, aitavad rakendada uusi ärimudeleid ja tuluvoogusid ning luua konkurentsieelist.

Tarneahela integreeritud jälgitavus

Jälgitavus on tarneahelas väga oluline, kuna see võimaldab kiiret toodete tagasivõtmist, tootmise jälgimist ja varuosade prognoosimist. Jälgimise käigus ei salvestata mitte ainult kõigi protsesside andmeid, vaid ka toodete omadusi, nt jõudlus, temperatuur ja muud füüsikalised omadused. Juhtivad tootmisettevõtted kasutavad automaatseid süsteeme, kogudes ja ühendades jälgimisandmed kesksesse süsteemi, mis võimaldab paremini hallata nii õigustatud kui ka petturlikke tootetagastusi.  Arvukad tootjad, kes on rakendanud töökindlaid jälgimislahendusi, on teatanud tõhususe paranemisest ja tarneahela täielikust nähtavusest. Usaldusväärne jälgimine suurendab usaldusväärsust, parandades seega klientide kogemust kaubamärgiga.

Äriprotsesside läbipaistvus ja juhtimine

Tootjad on hakanud aru saama, et nad peavad olema läbipaistvad kõigis äriprotsessides. Näiteks tarneahela läbipaistmatus on tootmisettevõttes ilmne risk. Kui toodete ja teenuste päritolu ei saa jälgida, võib see luua võimaluse majanduslikeks ja regulatiivseteks rikkumisteks tarneorganisatsiooni tarneahelas. Äriprotsesside läbipaistvus võib parandada ettevõtte kasumlikkust, vähendades äririske ja suurendades tõhusust. Äritegevuse täieliku kontrolli ja nähtavuse saavutamine võib aidata vältida ka toodete tagasikutsumist või tagasikutsumisi paremini läbi viia, mis omakorda tagab klientide usalduse.

Parem nõudluse prognoosimine

Tarbijad ootavad tootjatelt pidevalt uuenduslikke tooteid ja teenuseid. Selleks peavad tootjad suutma prognoosida klientide tulevasi ostuharjumusi, võttes samas arvesse äritegevust mõjutavaid muutujaid. Ilma nõudluse prognoosimiseta võivad ettevõttel otsa saada tooted, mille järele on suur nõudlus; või toodetakse üle tegeliku turunõudluse. Tootjad saavad nõudlust paremini prognoosida tänapäevaste ERP-süsteemidega, mida täiendavad ärianalüüsi ja andmetöötluse funktsioonid. Paljud digitaalseid võimalusi kasutavad tootmisettevõtted rajavad oma nõudluse prognoosimise platvormi pilve, kasutades ära pilve skaleeritavust, et majutada lõpututes kogustes andmeid ning kaasata äriprotsesse ja tarneahela liikmeid.

Ajaga kaasas käimiseks ja konkurentsis püsimiseks peavad tootjad seadma kliendid oma tootearenduses esikohale ning täiustama nende kogemust. See on võimalik, võttes kiirelt kasutusele digitaalseid tehnoloogiaid. Columbuse lahendused kasutavad ära suuri andmemahte ja analüüsi, mobiilsust, pilvandmetöötlust, masinõpet ja asjade internetti, et aidata tootmisettevõtteid digitaalselt ümber kujundada ning suurendada nende ärirakenduste investeeringutasuvust.

 

Artikkel on avaldatud ka tööstusuudised.ee digitaliseerimise teemalehel.

Tekkis mõtteid? Jaga meiega!

Blogi

Hiljuti osalesin põnevas vestlusringis, kus üks tootmisettevõtte juht rääkis, kuidas nende ettevõttes arendatakse paberivaba ladu. Teise ettevõtja sõnul on tema firma eesmärk hoopis saavutada tootmine, kus ladu üldse ei olegi, kirjutab Columbus Eesti digitaliseerimisekspert Indrek Sabul.
Müügifunktsioon on äri alus. Kui pole müüki, siis pole ka ahelas järgnevatel funktsioonidel midagi teha. Samas kipub müük olema mõneti tänamatus rolli, kirjutab Columbus Eesti digitaliseerirmisekspert Marko Seier.
Lihtsaim ärimudel „ostan odavalt ja müün kallilt“ on jätkuvalt toimiv mõningates valdkondades, kuid järjest enam tekib vajadus pakkuda kliendile lisaväärtust, kas siis erinevatest komponentidest valmistoodet pakkudes või seda kliendi soovide kohaselt ümber komplekteerides.
Asjade interneti ehk Internet of Things (IoT) toodete/teenuste pakkumine annab ettevõttele suure konkurentsieelise ja kasvupotentsiaali. Samas kasvab vajadus hallata järjest suurenevaid andmehulkasid, kirjutab Columbus Eesti digitaliseerimisekspert Toomas Olli.
Columbuse digitaliseerimiseksperdid töötavad igapäevaselt Eesti suurimate tööstusettevõtetega ning aastatega on ujunud pinnale üks levinumaid väljakutseid üle sektori – planeerimine. Millised on töösturite suurimad väljakutsed planeerimisel ja kuidas leevendada puudujääke, sellest kirjutab digitaliseerimisekspert Marko Seier.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down