Raamatu „In Search of Excellence: Lessons from America's Best-Run Companies“ autor Tom Peters on öelnud, et tema elu üks kõige väärtuslikumaid nõuandeid on olnud „What gets measured gets done“.
Kui oskame mõõta õiged asju, siis suudame neid asju ka ellu viia. Erinevaid võtmenäitajaid jälgides oleme pidevalt kursis sellega, mismoodi meil läheb, kas arengud on meile soodsas suunas või mitte.
E-kaubanduse numbrite pidev analüüsimine aitab äri omanikel mõista turundus-, müügi-, klienditoe- ja/või laomajanduse tegevuste mõju seatud eesmärkide saavutamisele.
Kuid millised on siis e-kaubanduse puhul need õiged näitajad, mida lisaks käibele ja kasumile mõõta?
Nimetagem neid kõige olulisemaid mõõdikuid tulemuslikkuse võtmenäitajateks või võtmemõõdikuteks, edaspidi KPI (key performance indicator).
E-äri raames on võimalik mõõta üle saja erineva KPI. Arusaadavalt on sellise hulga näitajate jälgimine ajamahukas, et mitte öelda väsitav.
Meie Columbuses oleme oma klientidele soovitanud selle maailma lihtsustamiseks lähtuda ühe e-kaubanduse analüütika lipulaeva, Glew poolt välja toodud 27-st kõige relevantsemast KPI’st, millele keskmisest suuremad e-ärid võiksid tähelepanu pöörata.
Iga KPI puhul on ära toodud soovitus, millise sagedusega oleks optimaalne seda võrdlusbaasiga kõrvutada.
Klient
Automaatsed raportid seoses kliendiga võiksid olla seadistatud järgmiselt:
Igapäevaselt või -nädalaselt:
- Viimasest ostust on möödas rohkem, kui kolm kuud (Three months since last purchase customers)
- Ostuprotsess ostukorvis jäi lõpetamata (SCAR – Shopping cart abandonment rate)
- Korduvostude sooritajate osakaal (Repeat customer rate)
Igakuiselt:
- Mitte ühtegi ostu sooritanud klientide arv (Zero purchase customers)
- VIP klientide arv (VIP customers)
- Kliendi ostude sooritamise vahele jääv keskmine aeg (Average time between purchases)
- Kliendi omandamise kulu (Cost per acquisition)
Kvartaalselt või aasta lõikes:
- Kliendi eluea väärtus. (Lifetime value of customers). Siin peetakse silmas kliendisuhte vältel teenitud kasumit, mitte käivet. Viimast tähistatakse CLR ehk Customer lifetime revenue. Tihti aetakse need mõisted e-kaubanduse raames segi, kuna käivet on palju lihtsam mõõta, kui kasumit.
- Kliendisuhte pikkus (Relationship length of customers)
Toode
Toodete puhul on mõõdikuid kõige rohkem. Need võiksid olla koostatud selliselt:
Igapäevaselt või -nädalaselt:
- Suure käibega tooted (High volume products)
- Laost peagi otsa lõppemas (Nearly out of stock)
- Toodete laovarude käibekiirus (Inventory velocity of products)
Igakuiselt:
- Populaarsed tooted (Hot products)
- Kõige enam figureerivad tooted ostukorvis lõpetamata ostuprotsessi raames (Most abandoned products)
- Tootetagastus(t)e osakaal (Product refund rate)
- Kõige enam koos ostetud tooted (Top products bundled)
- Kõrge marginaaliga tooted (High gross margin products)
Kvartaalselt või aasta lõikes:
- Toote konversioonimäär (Product conversion rate)
- Allahinnatud ja aeglase käibekiirusega tooted (Discounted products and cold products)
- Tootekategooria tulemuslikkus (Product category performance)
Tulemuslikkus (Performance)
Mis puudutab sõna otseses mõttes tulemuslikkuse võtmenäitajaid, siis siin võiks pilt välja näha nii:
Igapäevaselt või iganädalaselt:
- Käive kanalitest, mis genereerivad kõige rohkem liiklust, nagu sotsiaalmeedia, orgaaniline otsingutulemus jne (Revenue by traffic source)
- Kui mitut külastust on vaja, et konverteeruda müügiks (Visits to conversion rate)
- Brutokasum (Gross profit)
Igakuiselt:
- Käive müügikanalite lõikes, et hinnata reklaamikulude tõhusust (Revenue by channel)
- Keskmise tellimuse väärtus (Average order value)
Kvartaalselt või aasta lõikes:
- Käive, tellimuste arv ja kliendi eluea väärtus (Revenue, orders, and customer lifetime value)
- Käive, tellimuste arv ja külastused per mobiilne seade, desktop, tahvel jne (Revenue, orders, and visits per device)
Ülaltoodud nimekiri sai küll pikk, kuid sellest hoolimata ei pruugi see kajastada kõiki teie ettevõtte jaoks vajalikke KPI’sid.
Näiteks laost peagi otsa lõppemas KPI puhul on lisaks oluline jälgida, millal kaup tarnijalt lattu jõuab. Et siis õigeaegselt tellida, kui laovarud alla teatud piiri langevad.
Seega soovitame valida igast blokist mõned just teile kõige olulisemad KPI’d ning siis neid oma äranägemise järgi täiendada.
Seega soovitame valida igast blokist mõned just teile kõige olulisemad KPI’d ning siis neid oma äranägemise järgi täiendada.
Ülevaate ja jälgitavuse huvides oleks KPI’sid mõistlik kuvada tabelite asemel pildikeeles.
Numbrite sõnum tuleb kõige paremini esile õigesti valitud graafikute/diagrammide ja oskuslikult koostatud töölaua (dashboard) kaudu.
Automaatsete raportite ja töölaudade koostamine on töömahukas ettevõtmine, mille puhul soovitame pöörduda selle ala ekspertide poole.
Columbus on andmeanalüütika ja aruandluslahendustega tegelenud palju aastaid ja aitab numbritel teie ettevõttes tegelikult toimuvaid arenguid peegeldada kasutajasõbralikul ja kõnetaval viisil.
Kui tunned, et ülalmainitu sind kõnetas, võta meiega julgesti ühendust ja broneeri aeg tasuta videokonsultatsiooniks: