Eelmisel korral kirjutasin digitaalse kaubanduse platvormi valikust, kus käsitlesin platvormide erinevaid mudeleid (SaaS versus IaaS/PaaS) ja arhitektuuri (all-in-one terviklahendus versus best-of-breed lego-lahendus).
Mis saab aga edasi, kui platvormi valik on ära tehtud? Missugused rollid ja kompetentsid on vajalikud veebipoe lansseerimisel? Ja milliseid ülesandeid sellega seoses tuleks igapäevaselt täita?
Allpool toon Columbuse kogemuste põhjal välja mõned aktuaalsed punktid.
Kes tegeleb veebipoe haldusega?
Projekti ettevalmistusfaasi on tavaliselt kaastatud mitmeid osapooli, nagu IT, turundus, müük, klienditeenindus, äriarendus, projektijuhtimine jne.
Kuid ettevalmistuse lõppedes võib vastutus veebipoe igapäevase haldamise eest kuhugi nimetatud osaliste vahele maha kukkuda. Seetõttu tasub aegsasti mõelda, kes hakkab pärast veebipoe turuletoomist seda ettevõttes haldama ning täitma sellega seotud igapäevaseid ülesandeid.
Allpool on paar nõuannet, mille peale tuleks kohe alguses mõelda:
- Kes määrab ja kust tulevad hinnad?
- Kes rikastab tooteinfot tekstide, piltide, videoklippide ja muude andmetega?
- Kustkohast pärineb tooteinfo? Kes tegeleb tooteinfoga ja kes igasuguse muu infoga? Näiteks kes on veebipoe avalehel kuvatava info omanik(ud)?
- Kes vastutab toote- ja muude artiklite kirjutamise eest?
Seega eeldab veebipoe pidamine rollide täpset piiritlemist ja rollidega kaasnevate ülesannete jaotust. Tihti tuleb jaotuse raames luua ka uued protsessid, et võimaldada kliendi tellimuse täitmine mõistliku aja jooksul ning konkurentsivõimelise hinnaga.
Vahetult enne lansseerimist
Live’i mineku puhul on riskid märksa paremini maandatud, kui rollid, protsessid ja vastutusalad on selged ja läbipaistvad ning kommunikatsioon tõhus.
Seda on muidugi kergem öelda, kui teha, kuna projektiga on seotud mitmed erinevad organisatsiooni üksused - projektijuhid, disainerid, ärijuhid, tehnoloogid, klienditeenindajad nii eesliinil kui kontoris jne. Lisaks osaleb osaleb veebipoe ettevalmistamises ja lansseerimises ka ettevõtteväline ekspertpartner, nagu Columbus.
Üheks eduka lansseerimise eelduseks on muidugi testimine. Kuigi testimine on elementaarne kogu arendustsükli vältel, on testimine mõistlik ka live’i minekul. Seda saab teha veebipoe järk-järgulisel turuletoomisel. Nii saate värsket veebipoodi testida kõigepealt oma sõprade, tuttavate ja partnerite peal. Laske neil ostu sooritades läbi teha kogu klienditeekond kaasa arvatud tagastamise protsess, klienditoega suhtlemine jms. Selliselt on võimalik vaikselt ja valutult avastada varasematest testidest märkamata jäänud vigu.
Juhul, kui on aktuaalne vanalt platvormilt uuele kolimine, on samuti mõistlik teha seda järk-järgult. Siis on paralleelselt mõnda aega kasutusel küll mõlemad versioonid, kuid üha suurem osa liiklusest suunatakse sujuvalt uuele.
Enne lansseerimist on tark läbi vaadata nii senised kui ka uued, lisandunud tulemuslikkuse võtmenäitajad (key performance indicator). Kas kõik eesmärgid, näiteks tarnekindluse, -võimekuse ja -aegade osas on paigas?
Veebipood on live’s – mis nüüd edasi saab?
On üsna tavapärane ootus, et investeering (uude) veebipoodi tasub ennast kiiresti ära. Siin võib aga ära ununeda tõsiasi, et tehnoloogia edukus sõltub siiski selle kasutajatest. Nii võib tegevuse käigus selguda, et vajaka jääb teatud kompetentsidest / rollidest või et mõned protsessid tuleb ümber teha. Seetõttu on tähtis endale natuke aega jätta ka "adra seadmiseks". Selle perioodi jooksul tekib läbi kogemuse uus vilumus ja tunnetus - enne kui tõelised tulemused ennast näitama hakkavad.
Kokkuvõtteks
- Kaardista võimalikult varakult, kes mida teeb ja mille eest vastutab;
- Enne suuremat kampaaniat hoolitse selle eest, et kogu klienditeekond oleks korralikult läbi testitud;
- Planeeri pikemas vaates, kuid jaota plaan seejärel väiksemateks osadeks. Nii ei teki pärast veebipoe lansseerimist nö vaakumit, vaid kogu protsess läheb sujuvalt edasi;
- Investeeri eelkõige inimestesse, kes seda (uut) tehnoloogiat kasutama hakkavad.
Kui Sul tekkis küsimusi, võta julgelt meiega ühendust:
