<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Eelmisel korral kirjutasin digitaalse kaubanduse platvormi valikust, kus käsitlesin platvormide erinevaid mudeleid (SaaS versus IaaS/PaaS) ja arhitektuuri (all-in-one terviklahendus versus best-of-breed lego-lahendus).

Mis saab aga edasi, kui platvormi valik on ära tehtud? Missugused rollid ja kompetentsid on vajalikud veebipoe lansseerimisel? Ja milliseid ülesandeid sellega seoses tuleks igapäevaselt täita?

Allpool toon Columbuse kogemuste põhjal välja mõned aktuaalsed punktid.

Kes tegeleb veebipoe haldusega?

Projekti ettevalmistusfaasi on tavaliselt kaastatud mitmeid osapooli, nagu IT, turundus, müük, klienditeenindus, äriarendus, projektijuhtimine jne.

Kuid ettevalmistuse lõppedes võib vastutus veebipoe igapäevase haldamise eest kuhugi nimetatud osaliste vahele maha kukkuda. Seetõttu tasub aegsasti mõelda, kes hakkab pärast veebipoe turuletoomist seda ettevõttes haldama ning täitma sellega seotud igapäevaseid ülesandeid.

Allpool on paar nõuannet, mille peale tuleks kohe alguses mõelda:

  • Kes määrab ja kust tulevad hinnad?
  • Kes rikastab tooteinfot tekstide, piltide, videoklippide ja muude andmetega?
  • Kustkohast pärineb tooteinfo? Kes tegeleb tooteinfoga ja kes igasuguse muu infoga? Näiteks kes on veebipoe avalehel kuvatava info omanik(ud)?
  • Kes vastutab toote- ja muude artiklite kirjutamise eest?

Seega eeldab veebipoe pidamine rollide täpset piiritlemist ja rollidega kaasnevate ülesannete jaotust. Tihti tuleb jaotuse raames luua ka uued protsessid, et võimaldada kliendi tellimuse täitmine mõistliku aja jooksul ning konkurentsivõimelise hinnaga.

Vahetult enne lansseerimist

Live’i mineku puhul on riskid märksa paremini maandatud, kui rollid, protsessid ja vastutusalad on selged ja läbipaistvad ning kommunikatsioon tõhus.

Seda on muidugi kergem öelda, kui teha, kuna projektiga on seotud mitmed erinevad organisatsiooni üksused - projektijuhid, disainerid, ärijuhid, tehnoloogid, klienditeenindajad nii eesliinil kui kontoris jne. Lisaks osaleb osaleb veebipoe ettevalmistamises ja lansseerimises ka ettevõtteväline ekspertpartner, nagu Columbus.

Üheks eduka lansseerimise eelduseks on muidugi testimine. Kuigi testimine on elementaarne kogu arendustsükli vältel, on testimine mõistlik ka live’i minekul. Seda saab teha veebipoe järk-järgulisel turuletoomisel. Nii saate värsket veebipoodi testida kõigepealt oma sõprade, tuttavate ja partnerite peal. Laske neil ostu sooritades läbi teha kogu klienditeekond kaasa arvatud tagastamise protsess, klienditoega suhtlemine jms. Selliselt on võimalik vaikselt ja valutult avastada varasematest testidest märkamata jäänud vigu.

Juhul, kui on aktuaalne vanalt platvormilt uuele kolimine, on samuti mõistlik teha seda järk-järgult. Siis on paralleelselt mõnda aega kasutusel küll mõlemad versioonid, kuid üha suurem osa liiklusest suunatakse sujuvalt uuele.

Enne lansseerimist on tark läbi vaadata nii senised kui ka uued, lisandunud tulemuslikkuse võtmenäitajad (key performance indicator). Kas kõik eesmärgid, näiteks tarnekindluse, -võimekuse ja -aegade osas on paigas?  

Veebipood on live’s – mis nüüd edasi saab?

On üsna tavapärane ootus, et investeering (uude) veebipoodi tasub ennast kiiresti ära. Siin võib aga ära ununeda tõsiasi, et tehnoloogia edukus sõltub siiski selle kasutajatest. Nii võib tegevuse käigus selguda, et vajaka jääb teatud kompetentsidest / rollidest või et mõned protsessid tuleb ümber teha. Seetõttu on tähtis endale natuke aega jätta ka "adra seadmiseks". Selle perioodi jooksul tekib läbi kogemuse uus vilumus ja tunnetus - enne kui tõelised tulemused ennast näitama hakkavad.

Kokkuvõtteks

  • Kaardista võimalikult varakult, kes mida teeb ja mille eest vastutab;
  • Enne suuremat kampaaniat hoolitse selle eest, et kogu klienditeekond oleks korralikult läbi testitud;
  • Planeeri pikemas vaates, kuid jaota plaan seejärel väiksemateks osadeks. Nii ei teki pärast veebipoe lansseerimist nö vaakumit, vaid kogu protsess läheb sujuvalt edasi;
  • Investeeri eelkõige inimestesse, kes seda (uut) tehnoloogiat kasutama hakkavad.

Kui Sul tekkis küsimusi, võta julgelt meiega ühendust:

Võta meiega ühendust

TEEMAD

Arutage seda postitust

Blogi

Raamatu „In Search of Excellence: Lessons from America's Best-Run Companies“ autor Tom Peters on öelnud, et tema elu üks kõige väärtuslikumaid nõuandeid on olnud „What gets measured gets done“. Kui oskame mõõta õiged asju, siis suudame neid asju ka ellu viia. Erinevaid võtmenäitajaid jälgides oleme pidevalt kursis sellega, mismoodi meil läheb, kas arengud on meile soodsas suunas või mitte. E-kaubanduse numbrite pidev analüüsimine aitab äri omanikel mõista turundus-, müügi-, klienditoe- ja/või laomajanduse tegevuste mõju seatud eesmärkide saavutamisele.
E-kaubanduse valdkond on viimaste aastate jooksul läbi teinud paradigma muutuse. Traditsioonilises mõttes on e-kaubanduse praktika pikka aega olnud suured süsteemid, mis küll tagavad terviklikkuse, kuid on ajapikku muutunud kohmakaks. Mida aeg edasi, seda valdavam on trend, kus ostu sooritaja teekond kulgeb mööda erinevaid seadmeid, kanaleid ning kokkupuutepunkte. Mida aeg edasi, seda valdavam on trend, kus ostu sooritaja teekond kulgeb mööda erinevaid seadmeid (mobiiltelefon, arvuti jne), kanaleid (online ja/või offline pood jne) ning kokkupuutepunkte (kassa, iseteenindus, klienditugi jne). Kliendi teekond muutub üha kirjumaks ning see seab ka kaupmehele olukorraga kohanemiseks omad nõuded. Monoliitsete e-kaubanduse süsteemidega on sellest saanud paras väljakutse.
Üks meeldiv osa minu tööst on see, et näen väga palju erinevaid e-poode - nii edukaid kui ka ebaedukaid. Miks on nii, et üks e-poodgenereerib stabiilselt sadu tuhandeid eurosid käivet kuus ja teine ei lähe käima isegi siis, kui sinna ergutuseks investeerida sadu tuhandeid eurosid?  Vastus peitub konkreetsetes sammudes ja põhimõtetes, mis eraldab edukat e-poodi kõigist ülejäänutest. Kuigi ma ei saa nimetada konkreetseid nimesid, saan välja tuua omadused, mis korduvad kõikide edukate e-poodide juures ning lisan ka oma näpunäited, kuidas saad neid põhimõtteid rakendada oma ettevõtte e-poe arendamisel. 
Miks otsustas Mediq Eesti e-kaubanduse analüüsi kasuks? Mediq Eesti OÜ on ravimite-, haigla- ning laboritarvete hulgimüüja, kelle peamisteks klientideks on haiglad, perearstid, hooldekodud, meditsiiniliste abivahendite kauplused, apteegid ja teadusasutused. Ettevõttel on tellimiskeskus püsiklientide teenindamiseks ning e-pood eraklientide päringute ja tellimuste haldamiseks.   Ettevõte otsustas uuendada märkimisväärselt hulgiklientidele suunatud tellimuskeskuse lahendust, kuid kuna ettevõttes puudus digitaalse kliendikogemuse ja kasutusmugavuse kompetents, ei olnud võimalik veenduda, kas uued e-kaubanduse ideed ja lahendused on kooskõlas parima võimaliku praktikaga ja uusimate võimalustega.
Kõik algas küsimusest "miks?" BENU on edukas apteegibränd, millel on üle 1300 apteegi ja enam kui 7500 töötaja üle kogu Euroopa. BENU apteeke opereerib Baltikumis Tamro Baltics, mis on üks juhtivaid ravimite jaemüüjaid Baltikumis. Lisaks tavapärastele apteekidele, on BENU-l kõigis Balti riikides ka interneti-apteegid. Miks vajas BENU e-kaubanduse auditit, kui ettevõttel läks niigi hästi?