<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Hva skjer i kassa når priser er feil, kassefunksjoner er tungvinte, kassemedarbeider ikke kan svare på enkle spørsmål? Det blir kø i kassa, kunder blir utålmodige og i verste fall setter de fra seg varene og går ut av butikken og kommer aldri igjen. Her er fem ting du bør kreve fra din moderne kasse.

Butikkens viktigste knutepunkt

POS, Point of Sale eller Point of Service, er butikkens viktigste knutepunkt. I Norge kaller vi det ofte bare for «Kassa», men det rommer så mye mer enn det. Av den grunn omtales nå kassa mer som Point of Service. Her er det viktig å merke seg «Service». Ordet er internasjonalt og betyr kort og godt en hjelpende hånd.

Dette innebærer at det ofte er en større forventning til den som står i kassa enn kun å ta imot betaling. For å møte denne forventningen må det da være en rekke kundebehov som skal dekkes i en kasse.

  • Hurtig ekspedering
  • Pris på hylle, i kundeavis og annen reklame stemmer
  • Få svar på produktspørsmål
  • Bli informert om tilbud
  • Få tips tilknyttet varer som vedlikehold, kompatibilitet, etc
  • Spørsmål om varetilgjengelighet i butikken eller andre butikker
  • Enkle reklamasjon- og returrutiner

For å kunne oppfylle disse forventningene er det essensielt at kassa til en hver tid er oppdatert, alltid er fungerende og er enkel og brukervenlig men med avanserte funksjoner ved behov.

Hvordan skal man så kunne sørge for dette? Sentralt vedlikehold!

Det er helt nødvendig at alt vedlikehold av kassa skjer sentralt. En forretningslogikk, en datakilde. Varer, priser, kunder, kampanjer, kasseoppsett, knapper, kvittering, informasjonstekst, Pop-up tekster, etc. alt skal vedlikeholdes sentralt og distribueres ut til alle butikkene. Distribusjonen må både skje batchvis og ad hoc. Det skal kun være nødvendig med på-stedet-bistand ved hardwarefeil.

Tradisjonelt er det slik at oppdatering av kassa, når det kommer til endring av funksjonsknapper, endring av design, endring av kvittering, etc, så må det legges inn en ny versjon i POS med på-stedet-bistand. I beste fall er dette sentralt styrt, men i et 3. part system, ikke i backoffice løsningen hvor resten av grunndataene vedlikeholdes.

Hva bør man så kreve av en moderne kasse?

  • Ett sted å vedlikeholde grunndata og kasse
  • Sømløs integrasjon mellom kasse og backoffice
  • Fullintegrert med ERP løsning
  • Enkel i bruk men med avanserte funksjoner
  • Skalerbar løsning. En løsning å vokse i.

Anskaffer man en kasse med denne profilen vil sannsynligheten for å oppleve at missfornøyde kunder forlater butikken drastisk reduseres. Man vil få et ekte Point of Service!

Diskuter dette innlegget

Tips til lesing

Hvorfor trenger vi omnikanal og unified commerce? Unified commerce er det nye omnichannel – neste steg i omstillingen som kreves for at din virksomhet skal kunne møte forventningene fra dagens kunder. Veien dit er en endringsreise som påvirker hele organisasjonen, og må forene seg med både varemerkestrategi og salgsstrategi.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down