<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

I 2019 satte Black Friday-salget ny rekord, akkurat som året før og det kan mest sannsynlig skje i år også. Ja, kanskje spesielt i år med Covid-19, da flere enn noen gang sannsynligvis vil handle mer på nett. Uansett vil 27. november være den største dagen i året for norsk detaljhandel. Dette får selskaper til å investere stort i systemer som kan skaleres slik at e-handelsløsningen, kassasystemet og lagerstyringen ikke blir overbelastet og bryter sammen.

Forbrukernes interesse for denne tilbudsdagen er enorm. Derfor kan en planlagt og godt gjennomført innsats på Black Friday tiltrekke seg nye kunder og bringe en stor del av årets omsetning i land på kort tid. Men de mange transaksjonene stiller også helt spesielle krav til infrastrukturen din.

Kan du skalere?

Derfor anbefaler vi alltid våre detaljkunder å investere i systemer og infrastruktur som kan skaleres slik at belastningen ikke overvelder nettbutikken, kassasystemet, ordremottaket eller lageradministrasjonen. For når ett eller flere sentrale systemer henger, lammes nettbutikker og fysiske butikker, og etterlate seg fortvilte og misfornøyde kunder.

Hvis infrastrukturen din hovedsakelig er skybasert og bygget for automatisk skalering i tråd med gjeldende belastning, er du sannsynligvis i en god posisjon. Faktisk jobber store skyleverandører målrettet med å håndtere globale fenomener som Black Friday med metoder som "follow the sun", der regional kapasitet skrus opp og ned avhengig av om det er dag eller natt.

Hvis infrastrukturen og applikasjonene dine derimot ikke er designet for å skalere, er det avgjørende å alliere seg med en partner som kan bistå med å håndtere det store presset på Black Friday. For blant annet å overvåke belastningen og å bistå med å skalere opp løsningene etter hvert som kundene strømmer til.

Ha forhåndsreglene på plass

Det finnes naturligvis andre utfordringer også som kan være helt utenfor selskapets kontroll, dersom f.eks nettverket faller ned, som igjen vil ramme nettbutikken og andre systemer. Derfor bør man utarbeide en beredskap- og aktivitetsplan, slik at f.eks. fysiske butikker kan betjene kunder i en periode uten nettverkstilgang.

Det er også smart å estimere og analysere hvor mange kunder man kan forvente og når. I tillegg til å prioritere hvilke applikasjoner som er forretningskritiske å holde i drift. Til slutt må du gi nettbutikken en serviceoverhaling, begrense ressurskrevende strukturer og sørge for at alle ikke-viktige batchjobber blir utsatt til neste dag. Da det igjen er bedre kapasitet i applikasjonene. Mange av forholdsreglene kan være banale, men kan utgjøre stor forskjell på suksess og fiasko.

Avtal beredskapsplan med leverandøren i god tid

Uansett om infrastrukturen skaleres jevnt eller ikke, er det avgjørende å avklare med din IT-leverandør i god tid om hvilken beredskap man har tilgjengelig i tilfelle problemer skulle oppstå. Fordi det alltid er en risiko med komplekse, koblede systemer - og kanskje en kritisk feil ikke en gang ligger i ditt eget system, men i et integrert 3 parts system eller kan skyldes et cyberangrep.

Derfor bør man diskutere alle tenkelige muligheter med IT-leverandøren på forhånd, utøve katastrofeplaner og ha ressurs personer i beredskap i tilfelle systemet blir ustabilt, hvis uforutsette ting oppstår eller at f.eks lagersystemet melder utsolgt på en vare som du vet er tilgjengelig.

Alt kan skje når det er stort press på systemene. Det du også må være oppmerksom på er at IT-leverandørene også har det travelt på Black Friday. Derfor er det tryggere og mer forutsigbart om du har avklart og reservert bistand med beredskap dersom det uforutsette skulle inntreffe. Vi på leverandørsiden kan bistå raskere og mer effektivt når vi er i beredskap, har god innsikt og kunnskap om forretningsprosessene og systemene dine på forhånd.

 

Les mer om Columbus' Application Management Services

Diskuter dette innlegget

Tips til lesing

Organisasjoner på tvers av ulike bransjer bruker teknologi for å forbedre, utvikle og forsterke kundeopplevelsen, effektivisere driften og møte det overordnede forretningsmålet. Teknologien endrer seg i et raskere tempo enn noen gang før. Det gir oss både muligheter og utfordringer, noe som fører til at IT-avdelingen må bruke betydelige ressurser på arbeid med vedlikehold, tilpasninger og videreutvikling av applikasjoner. Det har aldri vært større utfordringer med å ha egen ansatte ressurser på alle områder med riktig kompetanse internt da mulighetsbildet er enormt, og utviklingstakten går raskere enn noen gang.
Det er først når ERP løsningen går «live» en får mulighetene til å ta ut forbedring og effektivisering av virksomhetens forretningsprosesser. Men det er også ofte etter "go-live" perioden man opplever frustrasjon blant brukerne og økte operasjonelle kostnader.
Teknologi har blitt viktig for hverdagslige forretningsfunksjoner i selskaper i forskjellige størrelser og bransjer. Applikasjoner har blitt en integrert del av hver prosess og definerer måten virksomheten fungerer på. Det store antallet applikasjoner som virksomheter bruker, er overveldende og har blitt viktigere enn noen gang å sikre at alle applikasjoner har 100% oppetid, er skalerbar og enkel å oppgradere og administrere.
Still deg selv disse spørsmålene: Er organisasjonen din utstyrt for å håndtere risiko som f.eks tap av en av de viktigste personene i teamet ditt? Hva skjer hvis organisasjonen din havner i en krise når denne personen forlater selskapet? Har du råd til denne risikoen? Logikken er enkel: ta hensyn til fremtiden og vær forberedt! Din virksomhet skal ikke være avhengig av viktige teammedlemmer som kan forlate virksomheten.
For å oppnå driftsmessig dyktighet, må du støtte, vedlikeholde og forbedre applikasjonslandskapet ditt i tråd med endrede forretningsbehov. Men hvordan sikrer du høy ytelse og tilgjengelighet for dine forretningskritiske systemer? Finn ut her!
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down