<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Teknologien fortsetter å bevege seg raskere, og i samme tempo utvikler forbrukeradferden seg. For å imøtekomme denne forandringen er det svært viktig for medlemsorganisasjonene å gi en sømløs og engasjerende opplevelse til sine medlemmer som går utover å bare planlegge eller lese en artikkel i appen.

Mange medlemskapsorganisasjoner/foreninger begynner med disse nøkkelfaktorene når de skal ta i bruk digital transformasjon i måten de samhandler og engasjerer med sine medlemmer:

Gjøre om manuelle prosesser til online

Mange organisasjoner har frem til nylig vært avhengig av papirbaserte prosesser som inkluderte medlemsapplikasjoner, fornyelser, undersøkelser, utmerkelser og håndtering av ulike dokumenter. Dette innebærer mye papirarbeid, lagringsplass og ikke minst arbeidskraft for å holde styr på lageret når ting skal fraktes innad i organisasjonen. Det å eliminere denne papirbaserte manuelle prosessen er en av de viktigste digitale transformasjonene medlemsorganisasjoner kan endre. Dette gjør det mulig for å håndtere alt fra medlemsapplikasjoner og fornyelser som gjøres gjennom digitale skjemaer i et nettbasert system integrert med mot nettsiden.

Samhandle og engasjere med medlemmer:

Digital transformasjon har endre måten medlemsorganisasjonene samhandler med sine medlemmer. Flere digitale kanaler har utviklet seg for å nå ut til medlemmer som ikke nødvendigvis erstatter de eksisterende måtene å samhandle på, men supplerer dem. Mens personlige nyhetsbrev og e-post har vært hovedingrediensene for kommunikasjon rettet mot Generation X (født før 1964), men med flere Millennials som medlemmer blir det avgjørende for organisasjonene å tilpasse seg etter den digitale tidsalderen til å kommunisere og engasjere seg med medlemmene. Ved at denne generasjonen er mer digitalt kunnskapsrike, har medlemsorganisasjoner begynt å bruke sosiale medier til å planlegge aktiviteter, notifisere medlemmer om viktige saker og tar i mot tilbakemeldinger.

For medlemsorganisasjoner som sliter med å tiltrekke seg yngre medlemmer, har ulike digitale kommunikasjonskanaler vist seg å være en effektiv digital strategi.

 

Tilpasning basert på datainnsikt:

Medlemskapsorganisasjoner har mye data om medlemmene sine og stort sett er de uvitende om hvordan man effektivt bruker disse dataene til å engasjere seg med sine medlemmer.

Disse dataene hjelper organisasjonen med å ta en personalisert tilnærming, slik at man kan tilpasse innholdet og gi personlig brukeropplevelse til sine medlemmer ved å sende relevant innhold basert på deres profil og interesser. Ved å integrere alle disse dataene i et CRM-system, tillater det medlemsorganisasjonene å segmentere disse dataene i forskjellige sett basert på interessefaktorer som medlemmene deler. Dermed kan man skape innhold om varslene, nyhetene og hendelsene til hvert av disse faktorene som bidrar til å bygge varige forhold til medlemmene. Med denne personaliseringen ser medlemmene en høyere verdi, noe som fører til at organisasjonene observerer en organisk økning i rekkevidde og medlemsbase.

For å vite mer last ned guiden om seks suksessfaktorer for å øke medlemsengasjement hos medlemsorganisasjoner.

 

Last ned guide

Diskuter dette innlegget

Tips til lesing

Personlig og unik kundeopplevelse er velkjent innen B2C- eller forbrukermarkedet, men også for virksomheter som selger og leverer til andre virksomheter (B2B-markedet) blir det stadig viktigere med unike kundeopplevelser som er basert på datainnsamling og dataanalyse.
Når du har en fullstendig integrert CRM og ERP-løsning, vil hver avdeling i virksomheten finne det svært enkelt å samarbeide med én felles forretningsplattform. Slik kan man sikre at kundebasen er synkronisert og tilgjengelig ved fingertuppene samtidig som at integrerte prosesser fjerner mye dobbeltarbeid.  
ERP- og CRM-systemer har lenge blitt brukt som frittstående verktøy i forretningslandskapet frem til skiftet til skyen. Behovet for å integrere disse to systemene ses nå som en del av forretningsvekst og produktivitet.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down