<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">
blogg-hvordan-finner-jeg-kontraktet-ecm

Hva er fremtiden for CRM (Customer Relationship Management) og hva tar det for å skape varig kundelojalitet? Vi gjennomgår her det mest essensielle.

Det er ikke lenger godt nok med et standard CRM-system som håndterer dine kunder. Et slikt system må klare å kontinuerlig bøye og imøtekomme endringer i markedet og dermed være en del av det større bildet. Funksjonaliteter for å øke kundelojalitet og engasjement som i sin helhet forbedrer kundeopplevelse spiller en stadig større rolle når man skal vurdere et CRM-system.

Det er ingen hemmelighet at kunder som blir behandlet godt og får en god kundeservice er mer tilbøyelig til å anbefale dine tjenester videre. Riktig fokus på kunder gir økt vekst og lønnsomhet og ikke minst kundeengasjement.

Her er 3 fordeler om hvordan du kan engasjere og øke lojalitet blant dine kunder med ny generasjon av CRM-løsning:

1. Strømlinjeforme kundekommunikasjonen

Hver interaksjon er oversvømmet med kundenes tweets, kommentarer, anmeldelser og tilbakemeldinger. For enhver bedrift blir det en hel del oppgaver å manuelt holde styr på. CRM forenkler dette ved å samle meldinger på en sentral plassering. Bedrifter kan få tilgang til alle innlegg / meldinger fra ett kildepunkt, analysere dem for å få meningsfylt innsikt i demografi og kjøpsadferd og drive mer målrettet og kontekstuelt engasjement med kundene.

2. Konsistent opplevelse på tvers av kanalene:

En av de mest anstrengende oppgavene for enhver bedrift er å sikre jevnt internt samarbeid. Til tross for flere tiltak er det en form for kommunikasjonsgap og informasjonsavvik i teamet. Dette påvirker kundetilfredsheten negativt, da inkonsekvent melding sendes til kunder på forskjellige berøringspunkter.

For å kunne tilby en engasjerende opplevelse til en kunde, bør et selskap kunne fjerne inkonsekvent avdelingsvisninger og presentere et konsekvent «ansikt» på tvers over alle interaksjonspunkter. Bruk av neste generasjons CRM realiserer dette i stor grad.

Til slutt er virksomheten i stand til å projisere en enkel og klar melding til prospekter og kunder på alle interaksjonspunkter.

3. Nye engasjementsmuligheter:

CRM tillater bedrifter å engasjere seg med kunder på en eller flere måter. For eksempel kan markedsførere lage innhold som kan planlegges og programmatisk distribueres av CRM på ulike medier som e-post, sosial, SMS osv. Denne fremgangsmåten kan utføres regelmessig hvor markedsførere kan opprette og spre meldinger til flere sosiale medier, e-post og andre distribusjons kanaler for innhold.

God kundelojalitet og engasjement er hva enhver virksomhet ønsker å oppnå, og det å velge et riktig CRM-system spiller en viktig rolle for nettopp dette. Få med deg rapporten skrevet i samarbeid med Raconteur om hvordan nyere teknologier kan levere en vellykket kundeopplevelse.

Last ned rapport

Diskuter dette innlegget

Tips til lesing

Når du har en fullstendig integrert CRM og ERP-løsning, vil hver avdeling i virksomheten finne det svært enkelt å samarbeide med én felles forretningsplattform. Slik kan man sikre at kundebasen er synkronisert og tilgjengelig ved fingertuppene samtidig som at integrerte prosesser fjerner mye dobbeltarbeid.  
ERP- og CRM-systemer har lenge blitt brukt som frittstående verktøy i forretningslandskapet frem til skiftet til skyen. Behovet for å integrere disse to systemene ses nå som en del av forretningsvekst og produktivitet.
I dag gjennomgår virksomheter et paradigmeskifte drevet av digital transformasjon for å levere meningsfullt kundeengasjement ved hvert berøringspunkt i kundeopplevelsen. Kunstig intelligens (AI- Artificial Intelligence) har sakte, men sikkert blitt en viktig ingrediens i kundeengasjement, men hvordan bruker man dette i arbeid med økt kundelojalitet? Vi tar en gjennomgang!
De beste aktørene i retail bruker teknologien til å etablere tiltak som bygger kundetilfredshet. Her er ni måter som kunstig intelligens (AI) og maskinlæring kan styrke handelsbedrifter – og gjøre dem klare for morgendagens handleopplevelse.
Hvem er de viktigste kundene, og kan man vite når de er mest mottakelige for henvendelser? Svaret er ja, og det er AI som gir deg de raskeste, fleste og sannsynligvis beste svarene.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down