В раздел «Истории успеха»

OBI: 9 лет с технической поддержкой Columbus Care

OBI Columbus Care
OBI: история успеха

Сеть гипермаркетов OBI объявила результаты 9 лет использования сервиса Columbus Care для решения задач круглосуточной поддержки пользователей и развития функциональных возможностей системы Microsoft Dynamics AX в части управления цепочками поставок, складом и затратами

Гипермаркеты OBI реализуют товары для ремонта, строительства, дома и дачи в формате DIY. Сегодня торговая сеть OBI в России насчитывает 27 гипермаркетов, расположенных в 13 регионах страны, с общей численностью сотрудников около 5500 человек и более 260 000 квадратных метров торговых площадей. Помимо широкого ассортимента товаров, в том числе собственных брендов, сеть предлагает покупателям более 26 видов сервиса - от профессионального консультирования до ремонта.

Девять лет назад, в октябре 2008 года, руководство торговой сети OBI Россия приняло решение передать задачи круглосуточной поддержки пользователей и развития функциональных возможностей Microsoft Dynamics AX специалистам Columbus. В рамках предоставления сервиса консалтинговая компания поддерживает работу специалистов Департамента Логистики: процессы управления цепочками поставок, складом и затратами.


Дмитрий Горбатенко

Генеральный директор ООО “ОБИ Прямой Импорт и Поставки”

«Уже на протяжении многих лет мы доверяем обслуживание ряда наших бизнес-процессов экспертам Columbus. Это позволяет нам концентрироваться на своем основном бизнесе в то время, как система и пользователи OBI обеспечены надежной поддержкой специалистов партнера. Уверен, что на рынке найдется не так много примеров такого продуктивного и долгого сотрудничества».


Columbus Care – сервис по поддержке и развитию:

  • ERP-систем на платформах Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics NAV и 1С,
  • Систем бюджетного планирования и бизнес-анализа на платформе IBM Cognos,
  • Решения Columbus WMS.

    Индивидуальный набор услуг Columbus Care формируется на базе пакетов:

  • Columbus Support– техническая поддержка 24/7/365,
  • Advanced Care – разработка и внедрение нового функционала,
  • Performance Care – услуги по оптимизации производительности системы,
  • ITSM 365 – предоставление облачной системы Service Desk.

Сотрудники OBI могут обращаться по вопросам технической поддержки на круглосуточную горячую линию, доступную пользователям 7 дней в неделю 365 дней в году.


Евгений Некрюков

менеджер по информационным технологиям ООО “ОБИ Прямой Импорт и Поставки”

«Все наши заявки консультанты выполняют в соответствии с утвержденными параметрами качества, которые мы прописали в соглашении об уровне сервиса (SLA). При этом нам удобно контролировать свои расходы, так как пакет услуг Columbus Support имеет фиксированную стоимость, а стоимость задач по развитию системы мы предварительно обсуждаем и согласовываем с Columbus».

Для решения вопросов развития функциональных возможностей ERP-системы компания OBI выбрала пакет услуг Advanced Care. Торговая сеть использует сервис Columbus Care не только для обеспечения бесперебойности уже автоматизированных процессов, но и для адаптации системы к новым условиям рынка по мере появления новых целей компании и, как следствие, дополнительных требований к управляемости логистических процессов. Одним из примеров недавнего применения пакета услуг Advanced Care стал проект, связанный с открытием нового регионального распределительного центра OBI и интеграцией системы заказчика с WMS-системой логистического провайдера.

За 9 лет работы с Columbus Care компания OBI достигла следующих результатов:

  • Выполнено порядка 15 000 заявок пользователей,
  • Процент выполнения параметров SLA составил > 99%,
  • Инциденты, возникающие в процессе эксплуатации системы, не оказывают критичного влияния на работу Департамента Логистики,
  • Появилась уверенность в непрерывности процессов распределительного центра.

Сергей Сидоров, руководитель направления Columbus Care, заместитель директора по производству компании Columbus

Сергей Сидоров

руководитель направления Columbus Care, заместитель директора по производству компании Columbus

«Columbus Care освобождает ИТ-службы наших клиентов от непрофильных задач.Точное следование срокам, отлаженные бизнес-процессы, гарантированная поддержка используемых решений в любое время - мы рады, что уже 9 лет помогаем OBI совершенствовать свой бизнес и оставаться впереди конкурентов».

Категории: Columbus Care, Microsoft Dynamics AX, Розничная торговля

Вас может заинтересовать:

OBI
OBI: история успеха
OBI: эффективное управление складскими процессами c решением Columbus WMS

Решение Columbus WMS на базе Microsoft Dynamics AX обеспечило оптимизацию работы распределительного центра, позволив максимально эффективно использовать складские помещения розничной компании.

Категории: Складская логистика | WMS, Розничная торговля, Цифровая трансформация, Лидерство, Microsoft Dynamics AX

Concept Club & Columbus Care
Concept Group: история успеха
Concept Group: результаты первого года работы технической поддержки Columbus

Компания Concept Group использует сервис Columbus Care для решения задач развития функциональных возможностей системы управления складом и круглосуточной поддержки пользователей

Категории: Columbus Care, Розничная торговля, Складская логистика | WMS