<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Анастасия Меркулова: «Клиента нужно любить, как самого себя»

Компания – это в первую очередь люди, которые в ней работают. Это справедливо для любых отраслей, но особенно актуально для консалтинга, где 100% создаваемой для клиентов ценности – это знания, видение рынка и стремление к большему ее сотрудников.

Мы решили поближе познакомить вас с ключевыми лицами Columbus в формате личных историй. Сегодня представляем вам директора по маркетингу, Анастасию Меркулову.

О профессиональном пути

 

"В B2B-сегменте мы работаем одновременно
на двух уровнях: личности и компании."

 

Columbus: Анастасия, ты раньше работала в B2C-компаниях, например, с ювелирным брендом, специализирующимся на бриллиантах. Расскажи, пожалуйста, почему ты выбрала именно B2B-маркетинг?

Анастасия: Маркетинг в целом – это динамичная сфера, в которой можно максимально реализовать свой потенциал, при этом работая над очень разными задачами от аналитики до творчества. Если говорить о сегментах, B2B и B2C – это абсолютно разные направления. Работая с B2C-компаниями, маркетолог развивает творчество и понимание конечного потребителя. При работе с B2C-клиентами мы работаем с продвижением бренда и эмоциями, которые компания может подарить своему клиенту, потому что в B2C покупки эмоциональные и отражающие желание клиента быть в определенном состоянии.

В B2B-сегменте другие вызовы. Мы работаем одновременно на двух уровнях: личности и компании. Задача B2B-маркетолога – понять потребность компании и найти человека в этой компании, который отвечает за закрытие возникшей потребности. В этом случае мы работаем не только с эмоциями конкретного человека, определяя, как он коммуницирует и где он готов общаться с компаниями-поставщиками, но и формируем действительно актуальное предложение для компании, которую он представляет.

О маркетинге ИТ-консалтинговых услуг

Columbus: Есть ли специфика в продвижении ИТ-консалтинга?

Анастасия: Да, безусловно. Отношения между поставщиком и клиентом в консалтинге строятся на доверии, которое возникает, в первую очередь между аккаунт-менеджером и представителем заказчика. В Columbus первую роль здесь играет команда развития бизнеса под руководством Дениса Гусева, а задача отдела маркетинга – поддержать, помочь и развить доверительные отношения с клиентами. Например, маркетинговый отдел выстраивает комьюнити в социальных сетях, транслирует ценности компании на более широкую аудиторию. Ключевая ценность Columbus – это принести клиенту пользу. С помощью маркетинговых материалов мы доносим до потенциальных клиентов, что наша цель – это помочь компании получить конкретный измеримый результат от проекта с Columbus.

Об ИТ-консалтинге

Columbus: Чем привлекателен ИТ-консалтинг как место работы лично для тебя?

Анастасия: Консалтинг позволяет работать с разными рынками, сегментами и уровнями потребности. Работа с разными практиками: логистика, ритейл, клиентский опыт, данные и аналитика, облачные технологии, управление ресурсами предприятия – помогает увидеть многогранность потребностей рынка и то, насколько сами компании отличаются друг от друга даже с точки зрения коммуникаций.

Изучение рынка и общение с нашими клиентами дарит понимание, что руководители бизнесов очень заинтересованы в развитии, в первую очередь, с помощью ИТ-технологий, хотят большего и лучшего для своих компаний, чтобы реализовать потенциал и стать лучшими для клиентов. И в этой точке такие разные B2B- и B2C-рынки объединяются и становятся B2B2C-рынками: от услуг, предоставляемых бизнесу, к конечным потребителям. Через эту призму мы видим, что работа консалтинговой компании не заканчивается с завершением проекта; она ведет к развитию рынка и улучшению жизни каждого человека в нашей стране. Перекликается с одной из ценностей Columbus – устойчивое развитие, трансформация для лучшего будущего.

Консалтинг дарит еще и возможность работать с лучшими экспертами: я обожаю слушать наших консультантов, они действительно погружаются в свои направления и не только знают в теории, как и что работает, но и могут на практике это реализовать для клиентов. Причем зачастую взгляд со стороны и доступ к передовым мировым практикам позволяет нашим специалистам видеть больше, чем видит клиент, когда ставит какую-либо задачу, а значит, предложить решение, которое превзойдет ожидания и поможет достичь максимальных результатов.

Columbus: Теперь нескромный вопрос: почему ты выбрала именно Columbus?

Анастасия: Columbus – это международная компания, реализующая крупные и значимые проекты, я горжусь быть их частью. Наша компания значительное внимание уделяет развитию, ведь раскрывая потенциал каждого сотрудника, мы помогаем развиваться всему российскому рынку. Мы растем внутри компании, чтобы растить потом все вокруг нее 😊

Columbus – это компания, которой можно доверять, потому что ценности совпадают с моими личными – эмпатия, любовь и поддержка. Внутри компании мы понимаем, что общий результат зависит от каждого игрока команды, поэтому мы поддерживаем друг друга и помогаем раскрыть сильные стороны коллег.

О йоге как инструменте личной эффективности

Columbus: Спасибо, стараемся соответствовать таким высоким ожиданиям. Мы знаем, что в свободное время ты занимаешься йогой. Как сочетаются между собой древнее философское учение и современная динамичная жизнь?

Анастасия: Для меня прекрасно сочетаются. Йога – это инструмент, который позволяет убрать зашоренность, увидеть больше здесь и сейчас, другие пути решений. Люди привыкают выполнять рабочие задачи по проверенному шаблону; но в маркетинге это не работает: рекламная кампания, оформленная как у всех, просто не будет работать. Чтобы уйти с проторенной дорожки, нужна смелость, потому что новое – это всегда риск. Мне йога дает силы делать каждый день что-то по-другому.

При этом йога помогает расслабиться, чтобы не зацикливаться на чем-то, что в данный момент не получается. Когда я медитирую, мозг все еще продолжает фоном думать о рабочих задачах. После занятия йогой появляется новая энергия и приходит правильный способ выполнения поставленной цели. В итоге работа будет сделана качественнее и шире.

Универсальный маркетинговый совет

Columbus: Не можем не воспользоваться ситуацией и не попросить у тебя совет по маркетингу. Как выстраивать идеальное продвижение?

Анастасия: Клиента нужно любить, как самого себя.

Под любовью я, конечно же, подразумеваю не романтические чувства, а искреннее желание сделать доброе дело. Мы делаем что-то по-настоящему хорошо только из состояния любви, то есть с искренним намерением помочь человеку, сделать свою работу на максимально высоком уровне, чтобы не просто удовлетворить, а превзойти ожидания клиента.

Но сложность здесь в том, чтобы полюбить себя. Ведь мы не можем отдать другому человеку то, чего у нас самих нет. Если нет любви к себе, то не может быть любви и к другим людям: нелюбящий себя человек будет замыкаться на своих потребностях, вместо того чтобы думать о других, даже внешне стремясь приносить пользу. Только полюбив себя, маркетолог сможет полюбить клиента, а значит, узнавать истинные потребности другого человека, слышать, видеть и чувствовать его.

Обсудить

Вас может заинтересовать

right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down