<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

CRM — это концепция, которая позволяет реализовать стратегию, в фокусе которой находится клиент.

CRM-система — это IT-инструмент, позволяющий строить устойчивые взаимоотношения с клиентами и управлять ими. Для мирового товарного рынка это один из важнейших ресурсов, способствующий качественной и эффективной работе предприятия.

Ключевые особенности

Отслеживание и анализ потребительского поведения для определения лучших стратегий действия, исходя из особенностей клиента

Превращение потенциальных клиентов в действующих, управляя их уровнем вовлеченности, непрерывно оценивая обратную связь и обеспечивая высокий уровень взаимодействия

Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов, за счет оперативного реагирования, предсказывания потребностей клиента и учета индивидуальных особенностей запросов

Возможность доступа к актуальным данным о клиенте в реальном времени

Улучшение ключевых показателей в маркетинге, продажах и обслуживании

Повышение эффективности командной работы

Брошюра CRM

Microsoft Dynamics CRM

CRM как неотъемлемая часть Customer Experience


Правильно выстроенная структура клиентских данных в совокупности с эффективно и гибко настроенными бизнес-процессами, встроенными в каналы коммуникации, позволяют не только управлять взаимоотношениями с клиентом в реальном времени, собирать и накапливать сведения о клиентском опыте, но и создавать поведенческие модели, анализируя огромное количество данных и внешних факторов.

Глубокое понимание запросов каждого клиента в реальном времени, возможность предсказывать изменения в поведении целевой аудитории, динамичное изменение контента в любом из каналов коммуникации, обеспечение комфортного перемещения клиентского пути из канала в канал, без потери уровня сервиса - вот что в настоящее время значит CRM.

 

Решения crm

Microsoft

Microsoft Dynamics CRM

Подробнее

Sap

SAP Cloud for Customer

Подробнее

Проект совместно с Columbus

Отраслевая и технологическая экспертиза

Высокий ROI, достигаемый благодаря сокращению времени запуска

Ожидаемые результаты проекта, прогнозирование и контроль затрат

Комплексный подход, надежная и зарекомендовавшая себя методология

Минимум простоев

Усовершенствованные возможности подхода Plug and Play

Евгений Лебедев

Директор практики систем управления взаимоотношениями с клиентами

Хотите узнать больше?

Вас Может заинтересовать

В чем заключается ценность любого бизнеса? В инновационности? В уникальности товара или услуги? В грамотно выстроенных процессах? Это, бесспорно важно! Но основной актив любой организации– это ее клиенты. Взаимоотношения с потребителями нуждаются в профессиональном управлении, которое невозможно осуществить без правильно подобранной CRM-системы. Как выбрать наиболее подходящий именно вашей организации вариант и не навредить бизнесу, как с помощью CRM-системы повысить маржинальность, эффективность процессов и удовлетворенность клиентов, вы можете узнать из этой статьи!
Рассылка писем с гибкой настройкой шаблонов под сложные форматы данных. Используем систему Microsoft Dynamics 365: CRM и сервис Mandrill для отправки транзакционных писем и не только
Представители банковской сферы Узбекистана приходят к пониманию, что использование современных подходов к клиентскому обслуживанию неизбежно, это уже является абсолютной нормой для западных финансовых компаний. Автоматизация процессов привлечения и удержания клиентов снижает операционные и административные расходы издает прекрасные возможности для получения дополнительных конкурентных преимуществ. 
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down