CRM — это концепция, которая позволяет реализовать стратегию, в фокусе которой находится клиент.
CRM-система — это IT-инструмент, позволяющий строить устойчивые взаимоотношения с клиентами и управлять ими. Для мирового товарного рынка это один из важнейших ресурсов, способствующий качественной и эффективной работе предприятия.
Ключевые особенности
Отслеживание и анализ потребительского поведения для определения лучших стратегий действия, исходя из особенностей клиента
Превращение потенциальных клиентов в действующих, управляя их уровнем вовлеченности, непрерывно оценивая обратную связь и обеспечивая высокий уровень взаимодействия
Возможность доступа к актуальным данным о клиенте в реальном времени
Повышение эффективности командной работы
CRM как неотъемлемая часть Customer Experience
Правильно выстроенная структура клиентских данных в совокупности с эффективно и гибко настроенными бизнес-процессами, встроенными в каналы коммуникации, позволяют не только управлять взаимоотношениями с клиентом в реальном времени, собирать и накапливать сведения о клиентском опыте, но и создавать поведенческие модели, анализируя огромное количество данных и внешних факторов.
Глубокое понимание запросов каждого клиента в реальном времени, возможность предсказывать изменения в поведении целевой аудитории, динамичное изменение контента в любом из каналов коммуникации, обеспечение комфортного перемещения клиентского пути из канала в канал, без потери уровня сервиса - вот что в настоящее время значит CRM.
Решения crm
Проект совместно с Columbus
Комплексный подход, надежная и зарекомендовавшая себя методология
Сервисный каталог
Развивайтесь благодаря созданию уникального и безупречного клиентского опыта
Подробнее
