SAP Cloud for Customer - SAP CRM-решение для B2B и B2C компаний

Платформа SAP C/4HANA служит для организации взаимодействия с клиентами различных сегментов как B2B, так и B2C. Предоставляя возможность единой коммуникации по всем каналам (веб, мобильные приложения, смс, эл.почта и push-сообщения), CRM-решение от SAP обеспечивает построение омниканального диалога с клиентом.

Электронная коммерция

Организация взаимодействий в онлайн-каналах: интернет-сайты, витрины и эл.магазины, личные кабинеты и моб.приложения для b2b/b2c клиентов, конфигуратор тарифных планов и продуктов

Маркетинг

Предоставляет платформу полной автоматизации цифрового маркетингового цикла, реализуя блоки единого клиентского профиля, сегментации и планирования кампаний, маркетинговой аналитики и атрибуции по каналам коммуникаций

Сервис

Управление задачами и сервисными заявками, контроль мобильных сотрудников, задачи автоматизации контактного центра, краудсорсинг выездных бригад, обслуживание предоставляемого в эксплуатацию оборудования

Сервисный каталог

Customer experience

Развивайтесь благодаря созданию уникального и безупречного клиентского опыта

Узнать больше

Business innovation

Обеспечьте компании лучшее будущее, следуя курсу цифровых инноваций

Узнать больше

CRM-системы

Управление клиентским опытом

Узнать больше

Единая платформа для разных пользователей

Руководство

Внутренняя коммерческая
служба

Менеджер по работе
с ключевыми клиентами

Региональный представитель

Специалист
технического отдела

Технический специалист

Решения SAP

SAP Commerce Cloud

Получите возможность организации онлайн-каналов коммуникации и продаж с вашей целевой аудиторией

SAP Marketing Cloud

Управление всеми задачами цифрового маркетинга осуществляется в одном решении

SAP Sales Cloud

Оперативно выполняйте свои задачи по продажам в любом месте и на любом устройстве.

SAP Service Cloud

Получите возможность предоставлять вашим клиентам по-настоящему сквозной сервис без учета точки первого и последующего контакта

SAP Customer Data Cloud

Защитите идентификацию клиентов вне зависимости от используемого
канала или устройства

Ценность портфолио для бизнеса

Единая платформа для трансформации фронт-офиса

Полный профиль клиента с историей, инсайтами и рекомендациями

Омниканальное обслуживание, сервис и продажи

Оптимизация времени на рутинные задачи

Уменьшение TCO фронт-офиса
за счет единой платформы, объединяющей эл.коммерцию, маркетинг, продажи и сервис

Поддержка любых бизнес-моделей взаимодействия

Инновационные сценарии взаимодействия, включая машинное обучение, предиктивную аналитику и анализ больших данных

Бесшовный обмен информацией между разрозненными департаментами и бэк-офисом

Хотите узнать больше?

Как с помощью Magento вывести E-commerce и M-commerce на качественно новый уровень

Николай Дорогов

Magento сегодня является одним из самых популярных движков для создания интернет-магазинов. На платформе базируется более 250 000 торговых площадок, среди которых Lenovo, Samsung, Gucci, Rebel8, Olympus, Skype, Swarovski, Ford, Zend, Olympus, Nike, Gap, Gant, 20th Century Fox, Men's Health, Lincoln, DC Shoes, Philips, Huawei, Nordstrom, Adidas and North Face и многие другие.

CRM
Customer Experience

Обманчив ли хайп-цикл чат-ботов?

Анастасия Придьма

Какие ассоциации у вас возникают, когда вы слышите слово «робот»? Возможно, представляется робот-андроид Asimo, разработанный корпорацией Honda, умеющий осторожно ходить по лестнице и приносить кофе. Или же милый четвероногий Mini Cheetah от MIT, который напоминает «собаку Всадника без головы». У кого-то же в сознании возникает образ антропоморфных ботов, при виде которых появляется эффект «зловещей долины» – тот же робот-гуманоид – София.