SAP Cloud for Customer - SAP CRM-решение для B2B и B2C компаний

Платформа SAP C/4HANA служит для организации взаимодействия с клиентами различных сегментов как B2B, так и B2C. Предоставляя возможность единой коммуникации по всем каналам (веб, мобильные приложения, смс, эл.почта и push-сообщения), CRM-решение от SAP обеспечивает построение омниканального диалога с клиентом.

Электронная коммерция

Организация взаимодействий в онлайн-каналах: интернет-сайты, витрины и эл.магазины, личные кабинеты и моб.приложения для b2b/b2c клиентов, конфигуратор тарифных планов и продуктов

Маркетинг

Предоставляет платформу полной автоматизации цифрового маркетингового цикла, реализуя блоки единого клиентского профиля, сегментации и планирования кампаний, маркетинговой аналитики и атрибуции по каналам коммуникаций

Сервис

Управление задачами и сервисными заявками, контроль мобильных сотрудников, задачи автоматизации контактного центра, краудсорсинг выездных бригад, обслуживание предоставляемого в эксплуатацию оборудования

Сервисный каталог

Customer experience

Развивайтесь благодаря созданию уникального и безупречного клиентского опыта

Узнать больше

Business innovation

Обеспечьте компании лучшее будущее, следуя курсу цифровых инноваций

Узнать больше

CRM-системы

Управление клиентским опытом

Узнать больше

Единая платформа для разных пользователей

Руководство

Внутренняя коммерческая
служба

Менеджер по работе
с ключевыми клиентами

Региональный представитель

Специалист
технического отдела

Технический специалист

Решения SAP

SAP Commerce Cloud

Получите возможность организации онлайн-каналов коммуникации и продаж с вашей целевой аудиторией

SAP Marketing Cloud

Управление всеми задачами цифрового маркетинга осуществляется в одном решении

SAP Sales Cloud

Оперативно выполняйте свои задачи по продажам в любом месте и на любом устройстве.

SAP Service Cloud

Получите возможность предоставлять вашим клиентам по-настоящему сквозной сервис без учета точки первого и последующего контакта

SAP Customer Data Cloud

Защитите идентификацию клиентов вне зависимости от используемого
канала или устройства

Ценность портфолио для бизнеса

Единая платформа для трансформации фронт-офиса

Полный профиль клиента с историей, инсайтами и рекомендациями

Омниканальное обслуживание, сервис и продажи

Оптимизация времени на рутинные задачи

Уменьшение TCO фронт-офиса
за счет единой платформы, объединяющей эл.коммерцию, маркетинг, продажи и сервис

Поддержка любых бизнес-моделей взаимодействия

Инновационные сценарии взаимодействия, включая машинное обучение, предиктивную аналитику и анализ больших данных

Бесшовный обмен информацией между разрозненными департаментами и бэк-офисом

Евгений Лебедев

Директор практики систем управления взаимоотношениями с клиентами

Хотите узнать больше?

Вас может заинтересовать

Почему мировой e-commerce выбирает Magento?

Николай Дорогов

По данным аналитиков, в России рынок электронной коммерции является одним из самых быстрорастущих в мире, однако его структура существенно отличается от мирового рынка. Какие же предпочтения российских предпринимателей? В чем причины отличий предпочтений российской части мирового e-commerce сообщества?

Персонификация в офлайн-ритейле с помощью дополненной реальности

Николай Дорогов

Как не оказаться завтра «на обочине» и обеспечить индивидуальное предложение каждому клиенту в офлайн-ритейле, читайте в статье Николая Дорогова, директора практики Retail компании Columbus.

СRM для банков. Высокие стандарты клиентского обслуживания

Евгений Лебедев

Представители банковской сферы Узбекистана приходят к пониманию, что использование современных подходов к клиентскому обслуживанию неизбежно, это уже является абсолютной нормой для западных финансовых компаний. Автоматизация процессов привлечения и удержания клиентов снижает операционные и административные расходы издает прекрасные возможности для получения дополнительных конкурентных преимуществ.