<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

CJAM_6.jpg

Igår besökte jag Conversion Jam #6 en årlig konferens med 650 deltagare som anses vara den största inom konverteringsoptimering. Här kommer tre snabba insikter från konferensen!

1. Testa testa och testa – Martijn Scheijbeler

Martijn Scheijbeler jobbar inom marknadsföring och utför 200 användbarhetstester varje år tillsammans med sitt designteam.

Scheijbeler uppmanar oss gång på gång att kontinuerligt testa vår design när vi är osäkra. Ett exempel kan vara osäkerhet om hur slutanvändarna navigerar eller vilka länkar de klickar på.

Ett användbarhetstest behöver inte ta lång tid eller vara dyrt. Du kan till exempel be en kollega eller vän som inte känner till produkten att testköra några specifika uppgifter.

Summa summarum: testa, testa och testa – tills du har hittat den optimala lösningen!

2. Hemligheten om hur Amazon krossar konkurrenterna – Bryan Eisenberg

Bryan Eisenberg är en av topp tio UX-gurus i världen.

Amazons framgångshistoria kan sammanfattas i fyra punkter enligt Eisenberg:

  1. Kundfokus
  2. Kontinuerlig optimering
  3. Innovationskultur
  4. Agilt företag

En riktig tankeställare som Eisenberg lämnade var: ”Säljer du saker eller hjälper du kunden att köpa?”

3. Slå ihop kvalitativ och kvantitativ data – Unn Swanström

Unn Swanström jobbar inom UX och blev utsedd till Årets IT-kvinna 2015.

Vi har kvantitativ data och Google Analytics-resultat och sedan har vi vår kvalitativa data när vi pratat med slutanvändarna. Men vi behöver arbeta mycket mer tillsammans med Analytics-teamet för att hitta det vi behöver ändra i datan och prata med våra användare för att förstå orsaken till varför saker händer för att få grepp om användarupplevelsen. När kvalitativ data och kvantitativ data slås samman, det är då vi har ett vinnande koncept!

Läs även: Vad är Eyetracking? 

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Många pratar om kundupplevelsen nuförtiden men vad innebär det egentligen? Vi menar att det är allt som era kunder tycker, tänker och känner i kontakten med er. Hur kunden upplever era produkter och tjänster. I det långa loppet är det ert varumärkes positionering i era kunders ögon. Även om ni är ett B2B-företag, så påverkas kundupplevelsen av individen som interagerar med er. Vi som köpare av produkter och tjänster har samma krav och behov som när vi är konsumenter. Tre stora fördelar med att förbättra kundupplevelsen är att du kan öka er effektivitet, bibehålla kunder längre och öka merförsäljningen.
Under Corona har vi sett den redan påtagliga digitaliseringstrenden och behovet av exceptionella digitala köpupplevelser skjuta i höjden i många branscher. Därmed har digitalisering av kärnverksamheten blivit en förutsättning för att kunna behålla konkurrenskraften. Nu i det nya normala utmanas i synnerhet B2B att snabbt ställa om för att möta nya utmaningar och förväntningar inom kundupplevelsen. 
Förväntningarna på kundupplevelsen är högre än någonsin och allt fler företag inom B2B satsar på att förbättra den. Men det kan vara svårt att veta vilken insats som ger bäst avkastning om du inte vet var ni står idag. Här går vi igenom tre nyckeltal som du kan använda för att få en tydlig bild av den kundupplevelse du erbjuder dina kunder – och som visar vilka förändringar du kan göra. Nyckeltalen är kundbortfall, Net Promoter Score och Customer Lifetime Value.
Allt pekar i samma riktning – du måste prioritera upp kundupplevelsen. Men vad är egentligen en kundupplevelse och hur vet du om du erbjuder en bra eller dålig sådan? När vi pratar kundupplevelse menar vi alla de interaktioner som era kunder har med företaget och ert varumärke. Det är ett mycket brett begrepp, som kan tolkas på olika sätt av olika personer inom er organisation. Det underlättar om ni har en samsyn i vad som är en bra kundupplevelse – och vad som inte är det. 
Microservices är en riktig snackis i e-handelsvärlden just nu. Men vilka är fördelarna och nackdelarna? Vår Head of Technology, Andreas Wellén, reder ut det viktigaste.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down