<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Är du en av dem som funderar på att ge kunderna något extra och starta ett lojalitetsprogram? Här kommer våra fyra tips på vad du ska fokusera på för att kickstarta satsningen.

Du som är intresserad av CRM har säkert flera bra idéer på hur ni som organisation kan förbättra kundens upplevelse och bygga lojalitet med hjälp av utarbetade strategier. Att få med sig organisationen i en sådan förändring är inte det lättaste, det kräver både tid och kunskap inom området för att påvisa vilken effekt ett dedikerat lojalitetsarbete kan ha. Men du kan vara lugn, du är inte ensam. Det kan kännas som en lång väg till att börja jobba aktivt med kundlojalitet och CRM, men faktum är att du kan göra saker redan idag som förbättrar dina möjligheter att nå ut till kunderna och vinna deras förtroende.

1. Sätt kundupplevelsen i centrum

Jag vet, du har hört det förr. Men jag kan inte poängtera nog hur viktigt det är att sätta kunden i centrum i alla beslut. Att ha ett lojalitetsprogram innebär att man ger ett löfte till kunden. Det är kundens förväntningar på det löftet som ska stå i centrum för alla beslut (inte era förväntningar på kundens beteende). Det innebär att ni måste tänka igenom vilket värde ni ger till kunden när ni rekryterar dem som medlemmar. Hur kan ni göra kundens vardag enklare? Hur visar ni kunden att hens behov är viktiga? Många, många glömmer att det personliga mötet är avgörande. Vad ni gör kommer alltid vara viktigare än vad ni säger.

2. Våga välja rätt kunder

Alltför många företag fokuserar på att få in så mycket medlemmar som möjligt och lockar med rabatt på rabatt för att öka sin medlemsbas. När man fokuserar på kvantitet framför kvalitet riskerar man att locka kunder som bara handlar när de får rabatt, och som väljer någon annan så fort de hittar ett bättre pris någon annanstans. Det är vad vi kallar falsk lojalitet. Satsa istället på att rekrytera de kunder som är i rätt målgrupp och som väljer dig av en starkare anledning än en rabatt, de kunderna kommer stanna längre hos dig och rekommendera dig till sina vänner.

3. Börja segmentera!

Har du testat att välja ut en mindre grupp av kunderna och skicka ett erbjudande baserat på vad de köpt innan, vilken åldergrupp de tillhör eller varför inte testa att skicka olika kommunikation till män och kvinnor? Du måste våga testa dig fram för att se vad som fungerar. Genom att jobba med segmenterad kommunikation skapar du högre relevans och ökar chansen för att kunden ska göra ytterligare ett köp. Det ökar också kundens förtroende för att du känner till deras behov.

4. Investera i ett enkelt system

Det finns en djungel av CRM-system på marknaden, och det ena lovar mer än det andra. Problemet är att de flesta system kräver fler resurser än vad de flesta organisationer har satt av till CRM-området. Implementering är dyr och tar lång tid, och efter 6 månader sitter du där med en halvfärdig implementering och flera hundra tusen kronor fattigare. Mitt tips är att välja ett enkelt system som ni kan växa tillsammans med, och leverantör som är tillgänglig, flexibel och lyhörd för era behov. En implementering kan gå enkelt och smidigt och fokusera på att ni ska komma igång snabbt trots begränsade resurser.

Hoppas de här tipsen kommer väl till hands. Hör gärna av dig om du vill bolla något.

Anmäl mig till e-postkurs

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Vår Marketing Manager, Katarina, besökte STHLM Tech Fest och summerar vad som präglar den mest innovativa grenen inom svenskt näringsliv just nu.
Säga vad man vill om Millennials, men de vet hur man använder tiden effektivt för att få ut små belöningar i vardagen. Spela ett spel på tunnelbanan, fånga en pokémon utanför jobbet, lägg upp en instagrambild på träningen och se likes strömma in under dagen.
De som kan sin affärssystems-historia vet var striderna stått. Att snyggare gränssnitt alltid varit viktigt för att slå konkurrenterna. Att rapporter alltid varit ett sorgligt kapitel och att det i praktiken är ogörligt att hantera uppdatering av större mängder artiklar i affärssystemens logik. Visst har vi fått nya uppdateringar, med ny teknik och utökad funktionalitet. Ja, till och med nya rapportfunktioner, som dock fortfarande kräver kunskap om var informationen finns och som håller system och IT lösning låst och svårtillgänglig.
Budgeten är satt, strategin genomarbetad och marknadskalendern fylld. ;2017 är året där du får chansen att verkligen skapa värde samt lära känna dina kunder på djupet. För att få reda på hur du ska göra gav vi ordet till några av våra 140 experter inom e-handel, kundlojalitet, UX och marknadsföring.
Att det råder rabattfeber bland lojalitetsprogrammen på marknaden är det inget tvivel om. Men för att bygga kundlojalitet finns det så mycket mer (och bättre saker) att göra än att dumpa priserna.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down