<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Är du en av dem som funderar på att ge kunderna något extra och starta ett lojalitetsprogram? Här kommer våra fyra tips på vad du ska fokusera på för att kickstarta satsningen.

Du som är intresserad av CRM har säkert flera bra idéer på hur ni som organisation kan förbättra kundens upplevelse och bygga lojalitet med hjälp av utarbetade strategier. Att få med sig organisationen i en sådan förändring är inte det lättaste, det kräver både tid och kunskap inom området för att påvisa vilken effekt ett dedikerat lojalitetsarbete kan ha. Men du kan vara lugn, du är inte ensam. Det kan kännas som en lång väg till att börja jobba aktivt med kundlojalitet och CRM, men faktum är att du kan göra saker redan idag som förbättrar dina möjligheter att nå ut till kunderna och vinna deras förtroende.

1. Sätt kundupplevelsen i centrum

Jag vet, du har hört det förr. Men jag kan inte poängtera nog hur viktigt det är att sätta kunden i centrum i alla beslut. Att ha ett lojalitetsprogram innebär att man ger ett löfte till kunden. Det är kundens förväntningar på det löftet som ska stå i centrum för alla beslut (inte era förväntningar på kundens beteende). Det innebär att ni måste tänka igenom vilket värde ni ger till kunden när ni rekryterar dem som medlemmar. Hur kan ni göra kundens vardag enklare? Hur visar ni kunden att hens behov är viktiga? Många, många glömmer att det personliga mötet är avgörande. Vad ni gör kommer alltid vara viktigare än vad ni säger.

2. Våga välja rätt kunder

Alltför många företag fokuserar på att få in så mycket medlemmar som möjligt och lockar med rabatt på rabatt för att öka sin medlemsbas. När man fokuserar på kvantitet framför kvalitet riskerar man att locka kunder som bara handlar när de får rabatt, och som väljer någon annan så fort de hittar ett bättre pris någon annanstans. Det är vad vi kallar falsk lojalitet. Satsa istället på att rekrytera de kunder som är i rätt målgrupp och som väljer dig av en starkare anledning än en rabatt, de kunderna kommer stanna längre hos dig och rekommendera dig till sina vänner.

3. Börja segmentera!

Har du testat att välja ut en mindre grupp av kunderna och skicka ett erbjudande baserat på vad de köpt innan, vilken åldergrupp de tillhör eller varför inte testa att skicka olika kommunikation till män och kvinnor? Du måste våga testa dig fram för att se vad som fungerar. Genom att jobba med segmenterad kommunikation skapar du högre relevans och ökar chansen för att kunden ska göra ytterligare ett köp. Det ökar också kundens förtroende för att du känner till deras behov.

4. Investera i ett enkelt system

Det finns en djungel av CRM-system på marknaden, och det ena lovar mer än det andra. Problemet är att de flesta system kräver fler resurser än vad de flesta organisationer har satt av till CRM-området. Implementering är dyr och tar lång tid, och efter 6 månader sitter du där med en halvfärdig implementering och flera hundra tusen kronor fattigare. Mitt tips är att välja ett enkelt system som ni kan växa tillsammans med, och leverantör som är tillgänglig, flexibel och lyhörd för era behov. En implementering kan gå enkelt och smidigt och fokusera på att ni ska komma igång snabbt trots begränsade resurser.

Hoppas de här tipsen kommer väl till hands. Hör gärna av dig om du vill bolla något.

Läs mer om Unified Commerce Bootcamp

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Ur din data kan du med rätt anrikning, precis som sten och malm, utvinna renaste guld! Vi omger oss med oceaner av data – det är nu dags att du och din organisation tar hand om potentialen och börjar vaska fram de insikter som på många sätt utgör den nya tidens valuta.
Vår Marketing Manager, Katarina, besökte STHLM Tech Fest och summerar vad som präglar den mest innovativa grenen inom svenskt näringsliv just nu.
Du sköna nya värld! Äntligen har tekniken kommit ikapp våra högt ställda förväntningar på rika användarupplevelser och nyskapande affärsmodeller. Dessutom finns idag en kritisk massa bland konsumenterna med höga krav på digitala lösningar. Hur använder man då den nya tekniken för att sätta sig i förarsätet av utvecklingen?
När du väljer nyckeltal för att mäta ditt arbete med kundlojalitet är det viktigt att du kombinerar emotionella, beteende- och monetära mätpunkter. Det är därför CLV, RFM och NPS ger en samlad bild av dina kunder. Vad betyder då dessa nyckeltal och hur används de?
Säga vad man vill om Millennials, men de vet hur man använder tiden effektivt för att få ut små belöningar i vardagen. Spela ett spel på tunnelbanan, fånga en pokémon utanför jobbet, lägg upp en instagrambild på träningen och se likes strömma in under dagen.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down