<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Varje år gör Hubspot en undersökning bland bolag om hur långt företag kommit i sitt arbete med Inbound som presenteras i rapporten State of Inbound. De ställer frågor om marknads- och säljprioriteringar men också kring verksamheten och hur de ser på marknad och sälj som olika funktioner.

Vi har läst rapporten och här är de delarna som vi tycker stämmer bäst överens med vår praktiska verklighet just nu.

1. Traditionell annonsering är den mest överskattade marknadsföringstaktiken

Om du inte vet vem du vill prata med eller om du inte avgränsar och förstår var kunden är i sin köpresa så blir traditionell annonsering (t.ex. utomhus och TV/radio) väldigt snabbt väldigt dyrt. Hela 32% av respondenterna menar att det är överskattat med traditionell annonsering idag. Det blir helt enkelt inte effektivt nog att skrika ut sitt budskap vitt och brett utan att kunna bygga på sin kundupplevelse.

2. Marknadsavdelningarna tycker att de två viktigaste prioriteringarna är att generera leads och visa ROI.

Vi håller med.

Många marknadsavdelningar sliter med att deras site inte genererar tillräckligt många leads. Inbound handlar om att förstå kundens köpresa och injicera med guidande innehåll när kunden själv söker. Se till att lägga fortsatt fokus på bra content offers och ökad konvertering.

Marknad har tidigare setts som en kostnadspost i resultaträkningen, men om marknad helt plötsligt kan uppvisa sin påverkan på sälj, så blir marknad en intäktsskapare istället för en kostnad. I takt med att marknad kan generera leads och svart på vitt visa ROI så minskar kostnadspressen.

3. Marknad och sälj är fortfarande inte helt i synk

Marknad upplever att de genererar kvalitativa leads genom inbound, medan sälj fortfarande tycker att de leads de själva genererar är de mest kvalitativa.

Generellt sett är det säljsidan som förändrar sig mest enligt rapporten. Hubspot pratar om en mycket mer initierad köpare, vilket nu pekar mot att den transformation som marknadsavdelningar och IT-avdelningar har genomgått de senaste åren, nu har nått säljrollen. Framöver spår rapporten att säljrollen går mot en mer rådgivande roll. Man kanske ska mäta säljare på servicegrad istället för transaktionella aktiviteter så som bokade möten eller ringda samtal i framtiden?

4. Säljare spenderar mer än en timme om dagen på att manuellt uppdatera data i CRM

Den största utmaningen för säljaren i CRM är att manuellt lägga in och uppdatera data. Rapporten visar att 57% av alla säljare spenderar mer än en timme per dag med att lägga in data i CRM. Det kluriga i detta är integrationer, som kommer som andra utmaning - vilket för mig signalerar att man inte har en tydlig förklaring till varför och hur man skall använda datan i CRM-systemet.

De flesta CRM-leverantörer idag erbjuder mer information än bara ett kundkort, men i rapporten finns en tes om att CRM-systemet endast används i begränsad utsträckning. Det är dags att bygga ihop marknad- och säljsystemen OCH organisationerna!

5. Word-of-mouth viktigaste källan till beslutsfattande

En väldigt intressant sak som kom fram var att word-of-mouth är en sådan stark och trovärdig källa. Hela 54% menar att det är den viktigaste källan till beslutsfattandet. Närmast efter kommer kundreferenser på 45%. Och ju mer senior beslutsfattare, desto högre andel word-of-mouth.

Varför är det så? En reflektion är att de mer seniora beslutsfattarna har hunnit bygga sitt nätverk under en längre tid och därför har enklare att vända sig till andra beslutsfattare. En annan är att informationen finns tillgänglig idag, på Linkedin och andra nätverk, så det är enkelt att hitta andra kunder eller kontakter till den tilltänkta leverantören.

Hur som så är det intressant att en sådan personlig kanal är en av de viktigaste källorna för beslutsfattare idag - i motvikt till all den digital transformation som sker runtomkring oss. Jag tror att de som kommer att lyckas bäst är de som lyckas bygga ihop de personliga tilltalen med det automatiserade innehållet.

Bonusreflektion: Att Hubspot stryker "Marketing" från "Inbound Marketing"

Det handlar ju faktiskt om kunden i centrum och kundens upplevelse. Och hur vi, oavsett avdelning på ett bolag, jobbar för att ge kunden den bästa upplevelsen. Att alltid tänka utifrån.

Om State of Inbound 2017 – Under december 2016 till februari 2017 skickade mjukvarubolaget HubSpot ut en global undersökning ut till över 6000 respondenter. Du hittar hela rapporten här.

Läs mer om inbound marketing

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Tänk dig ett organisationsträd som ett äppelträd. Stammen är er kärnverksamhet och varje gren är en avdelning. En av grenarna är e-handeln, och varje mål är som en blomma som ska bli till ett äpple. De flesta mål påverkar även andra grenar. Kommer de att kunna bära all den frukt som e-handeln hoppas på?
Föreställ dig de första sekunderna när olika användare besöker din webbshop eller fysiska butik. Vad de ser då styr helt och hållet deras nästa steg. Genom att använda eyetracking får du veta vad de ser. Inga mer gissningslekar. Istället kan du avslöja myter och agera på sanningar.
Årets upplaga av InRiver PIMpoint, världens största PIM-event (och alla product marketing-nördars julafton 🤓) gick av stapeln i förra veckan. Programmet bjöd på alltifrån smygtittar på ny UX-design till inspirerande kunder och kreativa nya lösningar med AI. Årets tema var "Product experience management in the age of the customer" och här är russinen i kakan! 🎁
Det har snart gått sju år sedan Google släppte Enhanced Ecommerce – ett tillägg till Google Analytics som i mitt tycke borde användas av alla företag som bedriver e-handel, oavsett storlek och inriktning. Låt mig förklara varför.
3–6 mars gick världens största retailkonferens Shoptalk av stapeln i Las vegas. 8400 besökare fanns på plats för att lära sig mer om bland annat augmented reality, virtual reality, machine learning, personalisering och nya betallösningar. Sara Kempe och Maria Joons från Columbus har sammanfattat några av eventets höjdpunkter.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down