En kassa är inte längre bara en station för betalning utan en central del av hela kundupplevelsen. Här är fem saker du bör kräva från ditt moderna kassasystem.
Butikens knutpunkt
POS, Point of Sale eller Point of Service, är butikens huvudsakliga nav. Av den anledningen diskuterar man kassan mer som Point of Service
Detta innebär att det ofta finns större förväntningar på den person som står i kassan än att bara ta emot betalningar, till exempel:
- Snabb expediering
- Pris på hyllan, kundtidningen och i reklam
- Få svar på produktfrågor
- Informeras om erbjudanden
- Få tips avseende varor underhåll, kompatibilitet, etc
- Frågor om varors tillgänglighet i butik eller andra butiker
- Enkla reklamation- och returförfaranden
Centralt underhåll
För att möta dessa förväntningar är det viktigt att kassan är helt up-to-date, alltid fungerar och är enkel och användarvänlig. För att klara av det bör allt underhåll av kassan ske centralt. En affärslogik, en datakälla. Varor, priser, kunder, kampanjer, kontanter, layouter, knappar, faktureringsinformation, pop-up texter med mera – allt ska hållas centralt och distribueras till alla butiker. Fördelningen måste vara både batch-vis och ad hoc. Det bör endast vara nödvändigt med support på plats av hårdvarufel.
5 krav du bör ställa på ett modernt kassasystem:
- Ett ställe att upprätthålla grundläggande uppgifter och kassa
- Sömlös integrering mellan kassa och back office
- Helt integrerad med affärssystemet
- Lätt att använda, men med avancerade funktioner
- En skalbar lösning som går att växa i.
Om man införskaffar sig ett system utifrån dessa kriterier så minskar sannolikheten att missnöjda kunder lämnar butiken drastiskt. Man kommer att få en verklig Point of Service!
