<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

blogg-fixa-battre-sok.gif

Sökfunktionen på din e-handelssajt är kritisk för användarupplevelsen och kan skapa lika mycket skada som nytta om den inte fungerar på rätt sätt. I detta inlägg reder Robin Mellstrand från Loop54 ut hur du gör sökfunktionen till en riktig guldklimp.

1. Ta reda på hur mycket ditt sajtsök används idag och förstå användarnas beteende

Titta på hur stor del av intäkterna som kommer direkt från besökare som använder sök och vad din nuvarande konverteringsfrekvens är.

Du kan använda Google Analytics (Beteende > Webbplatssökning > Användning) för att ta reda på om användarna söker efter produkter och hur de konverterar. 

Här kommer du att lägga märke till att användare som använder sajtsök ofta konverterar dubbelt så ofta, eller mer, jämfört med användare som inte söker.

Visits_witohout_site_search.pngAndel av trafiken som har använt sökfunktionen.

Ecommerce_purchase_from_site_search.pngAndel av trafiken som har använt sökfunktionen och handlat.

2. Designa en mer tilltalande sökruta

En möjlig orsak till att dina besökare inte använder produktsök är placeringen av din sökruta. Tidigare var ett begränsat sortiment ett vanligt argument för att ha en undermålig sökfunktion (besökarna kunde bara klicka sig fram), men ökningen av mobil shopping har dödat det argumentet (har du någonsin bläddrat bland hundratals produkter i mobilen för att hitta det du letat efter? Inte kul!). 

3. Testa sökfunktionens precision

Sök på ord (singular, plural, felstavningar) för att se om du får samma resultat. Om du exempelvis säljer sportartiklar bör en sökning på ”basketboll”, ”basketbollar” och ”basktbollar” generera samma träffar. 

4. Testa sökresultatens relevans

Sök med en populär produktsökterm och se om du även får andra, liknande träffar. Om du säljer matvaror bör en sökning efter ”kakor” även ge träffar på biskvier, kex och Oreos. 

5. Erbjud en lista med relaterade resultatför att möjliggöra produktupptäckt

Överväg att presentera en sekundär lista med träffar som är ”besläktade” med direktträffarna – en slags ”Du kanske också gillar det här”-lista. Om du säljer matvaror kan exempelvis en sökning efter ”Red Bull” generera en sidolista med andra typer av energidrycker och produkter; en sökning på ”citron” kan visa en lista på andra citrusfrukter som lime och grapefrukt.

6. Använd beteendedata för att förfina sökträffarnas rankning

En riktigt bra sökfunktion bör ha inlärningsförmåga och förbättras över tid. Använd besökarnas faktiska klick, varukorgsinnehåll och tidigare köp för att avgöra vilka resultat som är mest relevanta för en specifik sökfråga och bör visas överst. Nackdelen med den här funktionen är ”kallstartproblemet” – det kan ta lång tid att samla in tillräckliga mängder beteendedata för att dra några slutsatser.

7. Arbeta kontinuerligt med att förbättra produktinformationens kvalitet och struktur

En undersökning från Forrester har visat att 71 % av e-handelskunderna aktivt efterforskar produktinformation online för att ta bättre köpbeslut. Att centralisera och strukturera produktdata i produktinformationssystem (eng. Product Information System/PIM) hjälper dig säkerställa att informationen är konsekvent i alla kanaler, göra produktsortimentet skalbart och stödja alltmer krävande kanaldistributionspartners. Det kommer också att kraftigt förbättra sajtsökfunktionaliteten.

Som ett minimum kräver en riktigt bra sökfunktion produkt-metadata som innehåller: produktbeteckning, titel, beskrivning, bild-URL, varumärke/tillverkare/leverantör, produktseriens namn, kategoriindelning (kategori 1, kategori 2 etc.), pris och lagerstatus-flagga. 

8. Överväg att outsourca ditt sajtsök till tredje part

Att bygga en enastående sökfunktion – bortom enkel textmatchning – är svårt! Det är både omständligt och tidskrävande att skapa och underhålla sökfunktionen in-house. Många gånger behöver 1-5 personer vara helt inriktade på sök. Och att förlita sig till e-handelsplattformarnas inbyggda sökfunktion är inte heller den bästa lösningen. Sajtsök är inte deras huvudkompetens – i de flesta fall outsourcar även e-handelsplattformarna sökfunktionen till en specialiserad tredje part.

Slutligen krävs avancerade algoritmer för att tillhandahålla sajtsök som verkligen är relevant och lär sig från användarnas beteende. Så om du inte är pigg på att anställa matematiker, överväg istället tjänster som nischade sig på just detta.

Detta är ett gästinlägg skrivet av Robin Mellstrand, CEO på Loop54. 

Robin_Mellstrand.pngRobin Mellstrand är CEO på Loop54 - en sökmotor utvecklad för e-handel. Baserat på automatisering, relevans och personalisering tillhandahåller Loop54 en självlärande sökmotor som blir mer träffsäker efter varje interaktion från en besökare.

Se webinarieserie: Commerce Tech for tomorrow

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Många pratar om kundupplevelsen nuförtiden men vad innebär det egentligen? Vi menar att det är allt som era kunder tycker, tänker och känner i kontakten med er. Hur kunden upplever era produkter och tjänster. I det långa loppet är det ert varumärkes positionering i era kunders ögon. Även om ni är ett B2B-företag, så påverkas kundupplevelsen av individen som interagerar med er. Vi som köpare av produkter och tjänster har samma krav och behov som när vi är konsumenter. Tre stora fördelar med att förbättra kundupplevelsen är att du kan öka er effektivitet, bibehålla kunder längre och öka merförsäljningen.
Under Corona har vi sett den redan påtagliga digitaliseringstrenden och behovet av exceptionella digitala köpupplevelser skjuta i höjden i många branscher. Därmed har digitalisering av kärnverksamheten blivit en förutsättning för att kunna behålla konkurrenskraften. Nu i det nya normala utmanas i synnerhet B2B att snabbt ställa om för att möta nya utmaningar och förväntningar inom kundupplevelsen. 
Förväntningarna på kundupplevelsen är högre än någonsin och allt fler företag inom B2B satsar på att förbättra den. Men det kan vara svårt att veta vilken insats som ger bäst avkastning om du inte vet var ni står idag. Här går vi igenom tre nyckeltal som du kan använda för att få en tydlig bild av den kundupplevelse du erbjuder dina kunder – och som visar vilka förändringar du kan göra. Nyckeltalen är kundbortfall, Net Promoter Score och Customer Lifetime Value.
Allt pekar i samma riktning – du måste prioritera upp kundupplevelsen. Men vad är egentligen en kundupplevelse och hur vet du om du erbjuder en bra eller dålig sådan? När vi pratar kundupplevelse menar vi alla de interaktioner som era kunder har med företaget och ert varumärke. Det är ett mycket brett begrepp, som kan tolkas på olika sätt av olika personer inom er organisation. Det underlättar om ni har en samsyn i vad som är en bra kundupplevelse – och vad som inte är det. 
Microservices är en riktig snackis i e-handelsvärlden just nu. Men vilka är fördelarna och nackdelarna? Vår Head of Technology, Andreas Wellén, reder ut det viktigaste.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down