<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Den 9 oktober besökte jag konferensen D-B2B på Elite Park Avenue i Göteborg tillsammans med Sara Kempe som är regionsansvarig för iStones affärsområde Commerce i Göteborg. Här har vi sammanställt de åtta viktigaste insikterna från dagen.

1. B2H – Business to human

En av de viktigaste förändringarna i vår attityd till digital handel är hur vi ser på handel mellan företag i förhållande till handel mellan företag och konsument. Hos oss har vi länge pratat om B2X, där x:et representerar alla, eftersom begreppen B2B och B2C känns utdaterade. Nu har vi dock fått det globalt accepterade begreppet B2H och kan gå över till att prata business-to-human, eftersom mottagaren (än så länge) i slutändan alltid är en människa.

Även om vi verkligen vill understryka att digitala flöden inte ska skilja sig mellan konsument- och företagshandel, bör man tänka på att alla flöden inte passar lika bra för olika typer av beställare. Utgå alltid från människan som ska använda din funktion och separera bara de båda målgrupperna där det behövs, till exempel i betalningsflödet. En annan stor skillnad mellan konsument- och företagshandel är vilka intressenter och beslutsfattare som har åsikter om funktionerna på sajten, vilket även det kan påverka dina digitala flöden.

2. Varumärkets växande betydelse i alla led

En annan insikt från D-B2B är att varumärkets betydelse ökar. Ett begrepp som nämndes är moonshot branding, vilket kortfattat innebär att det sociala engagemanget blir allt viktigare – företag måste helt enkelt bidra till något större och mer betydelsefullt än att bara öka Sveriges BNP.

Utöver det är det också av vikt att bygga ditt varumärke just som ett varumärke och inte bara som ett företagsnamn eller kedjenamn. Här vill vi lyfta fram ett exempel bland våra egna kunder, Lindex, som strategiskt samarbetar med andra varumärken – bland annat Nelly och Asos – för att stärka sitt eget.

3. 23/11 blir USA vår nya granne, men när kommer Asien att flytta hit?

Alla pratar om Amazon som har ett hisnande börsvärde på 931 miljarder dollar och vars omsättning snart kommer att vara större än vårt lands BNP – vad händer när de kommer till Sverige?

Föredragshållaren Kenneth Qfvarnström menar att Amazon med 85–90 procents sannolikhet slår upp portarna i Sverige redan 23/11, under Black Friday. Det man kan konstatera är att Amazon – oavsett när de lanserar i Sverige – kommer att rita om kartan för digital handel för alla.

Och vad händer när Alibaba flyttar hit? Asien är närmare Sverige än vad många tror. Kenneth konstaterade slutligen att världen är i konstant förändring, så begränsa dig inte till nära marknader utan tänk hela världen.

4. Är e-handeln död?

Nej, absolut inte. Men själva begreppet e-handel kommer att försvinna då vi behöver prata om digital handel både på nätet och i butik. På iStone har vi länge pratat om unified commerce där vi trycker på vikten av att se till att alla dina kanaler blir digitala.

Läs ävenSå påbörjar du resan mot unified commerceAv Annie Björk

Det är alltså viktigt att ta med dina fysiska butiker in i digitaliseringen och inte bara se din digitaliseringsresa som ett projekt för webben. Det finns ju till exempel många företag som börjar med egna utcheckningsdiskar där kunden själv löser scanning av varor och betalning som en del i att börja digitalisera sina fysiska butiker.

5. AI den viktigaste trenden 2019

Räds inte att lista AI som en av de viktigaste sakerna att ta itu med under nästa år. Börja med att se över någon del av din verksamhet där du kan dra nytta av olika AI-tjänster. Våra mänskliga hjärnor kommer helt enkelt aldrig att kunna utföra samma mängd arbete på lika kort tid som en AI-tjänst. Så välkommen till framtiden, du kan redan nu lösa många av dina utmaningar effektivare och snabbare med hjälp av artificiell intelligens.

Ett exempel som vi fick höra under konferensen kommer från Japan där den mänskliga arbetskraften inte längre räcker till, varför man räknar med att ha fler robotar än människor som utför arbetsuppgifter de kommande åren.

Ett annat exempel är hur du kan få hjälp med sökordsoptimering genom smarta algoritmer som lär sig användarnas sökmönster på din webbplats. 

6. Sätt ett konkret affärsmål kopplat till din digitala satsning – och börja mäta!

John Ekman från Conversionista pratade om vikten av att sätta konkreta affärsmål för en digital satsning. Om du till exempel inte har tydliga mål med en redesign av en webbsida så blir det varken hackat eller malet:

Don’t get stuck in the endless walk in the valley of SUCK

Med detta uttryck ville John betona att utan konkreta affärsmål blir din redesign inte särskilt lyckad, och då kommer du ganska snart att behöva göra om den igen ... och igen ... och igen.

Han lyfte också vikten av att inte kasta bort gamla insikter – ofta finns det en guldgruva av data från din gamla sajt som kan visa vad som faktiskt fungerar och bör lyftas med till nästa satsning.

Slutklämmen här är att man måste börja lyssna på sina kunder – det vill säga samla in data. Kunderna talar hela tiden om vad de vill, men vi lyssnar inte. Sätt kunden i fokus genom att sätta rätt mätpunkter och samla in data för att lära känna dem och deras behov bättre – och för att se vad som faktiskt konverterar.

7. Kunden i fokus

Detta leder oss in på nästa trend – kundfokus. Ett enkelt men ack så viktigt begrepp. Företag som bedriver handel mot konsument är ofta betydligt bättre på detta än de som bedriver handel mot företag. Här behöver många tänka till!

Är du bekant med begreppet The hero shot? Det är en bild som ska beskriva den hjälte din kund kan bli om den använder era produkter eller tjänster. Utgå ifrån kundernas behov och beskriv hur ni kan lösa deras problem istället för att prata om hur förträffliga era produkter är. Börja tänka outside-in istället för inside-out!

8. Våga prova, var innovativ

När det gäller just företag som handlar med andra företag upplever många det som en stor utmaning att digitalisera verksamheten. Det bästa rådet vi kan ge dig är att våga testa, och att göra det i ett mindre sammanhang för att vinna erfarenhet och mandat.

Våra tips är:

  • Börja smått för att få gehör för att göra större förändringar
  • Få fram pilotkunder som är villiga att vara med och testa och utvärdera
  • Använd proof of concept för att testa dig fram till vad som fungerar bäst

Se den enkla formeln experiment = innovation som en ledstjärna!

Ämnen

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Hur kan kundens köpresa integreras över kanaler och touchpoints på bästa sätt? Vi har samlat lite tips och idéer för dig som vill stå ut från mängden. För att lyckas måste du vara flexibel nog att kunna skapa tjänster och användarupplevelser som gör köpresan bekväm, enkel, snabb och inspirerande för kunderna. 
Kundresor kan vara långa och komplexa när man gör B2B affärer, samtidigt finns det ett stort potential i att påverka beslutsprocesser i alla steg, sprida information och skapa förtroende och auktoritet genom en tydlig B2B SEO strategi.  Studier visar att 77% av B2B inköpare säger att de inte ens kommer ta ett säljsamtal innan de har gjort sin egna research. När de väl gör det, så använder de Google som alla andra - då vill ni inte missa er chans att bemöta de potentiella kunderna där de är.
Har du en webbsida eller e-handel som inte genererar de intäkter du förväntade dig? Kanske sitter din organisation med en föråldrad e-handelsplattform och har en överbelastad IT-avdelning? Kunder gör mer av sin research online och under pandemin har B2B försäljningen skiftat över till mer digitala försäljningskanaler till förmån för de traditionella. Hur du driver tillväxt och förädlar din digitala kanal borde därför stå högt upp på agendan framöver.  
ÖoB är en av landets ledande lågpriskedjor med närmare 100 varuhus. Nu tar man ett första steg mot e-handel genom att lansera shop.öob.se med ett begränsat sortiment relaterat till fritids- och sommarsäsongen.
Många pratar om kundupplevelsen nuförtiden men vad innebär det egentligen? Vi menar att det är allt som era kunder tycker, tänker och känner i kontakten med er. Hur kunden upplever era produkter och tjänster. I det långa loppet är det ert varumärkes positionering i era kunders ögon. Även om ni är ett B2B-företag, så påverkas kundupplevelsen av individen som interagerar med er. Vi som köpare av produkter och tjänster har samma krav och behov som när vi är konsumenter. Tre stora fördelar med att förbättra kundupplevelsen är att du kan öka er effektivitet, bibehålla kunder längre och öka merförsäljningen.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down