<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Den 9 oktober besökte jag konferensen D-B2B på Elite Park Avenue i Göteborg tillsammans med Sara Kempe som är regionsansvarig för iStones affärsområde Commerce i Göteborg. Här har vi sammanställt de åtta viktigaste insikterna från dagen.

1. B2H – Business to human

En av de viktigaste förändringarna i vår attityd till digital handel är hur vi ser på handel mellan företag i förhållande till handel mellan företag och konsument. Hos oss har vi länge pratat om B2X, där x:et representerar alla, eftersom begreppen B2B och B2C känns utdaterade. Nu har vi dock fått det globalt accepterade begreppet B2H och kan gå över till att prata business-to-human, eftersom mottagaren (än så länge) i slutändan alltid är en människa.

Även om vi verkligen vill understryka att digitala flöden inte ska skilja sig mellan konsument- och företagshandel, bör man tänka på att alla flöden inte passar lika bra för olika typer av beställare. Utgå alltid från människan som ska använda din funktion och separera bara de båda målgrupperna där det behövs, till exempel i betalningsflödet. En annan stor skillnad mellan konsument- och företagshandel är vilka intressenter och beslutsfattare som har åsikter om funktionerna på sajten, vilket även det kan påverka dina digitala flöden.

2. Varumärkets växande betydelse i alla led

En annan insikt från D-B2B är att varumärkets betydelse ökar. Ett begrepp som nämndes är moonshot branding, vilket kortfattat innebär att det sociala engagemanget blir allt viktigare – företag måste helt enkelt bidra till något större och mer betydelsefullt än att bara öka Sveriges BNP.

Utöver det är det också av vikt att bygga ditt varumärke just som ett varumärke och inte bara som ett företagsnamn eller kedjenamn. Här vill vi lyfta fram ett exempel bland våra egna kunder, Lindex, som strategiskt samarbetar med andra varumärken – bland annat Nelly och Asos – för att stärka sitt eget.

3. 23/11 blir USA vår nya granne, men när kommer Asien att flytta hit?

Alla pratar om Amazon som har ett hisnande börsvärde på 931 miljarder dollar och vars omsättning snart kommer att vara större än vårt lands BNP – vad händer när de kommer till Sverige?

Föredragshållaren Kenneth Qfvarnström menar att Amazon med 85–90 procents sannolikhet slår upp portarna i Sverige redan 23/11, under Black Friday. Det man kan konstatera är att Amazon – oavsett när de lanserar i Sverige – kommer att rita om kartan för digital handel för alla.

Och vad händer när Alibaba flyttar hit? Asien är närmare Sverige än vad många tror. Kenneth konstaterade slutligen att världen är i konstant förändring, så begränsa dig inte till nära marknader utan tänk hela världen.

4. Är e-handeln död?

Nej, absolut inte. Men själva begreppet e-handel kommer att försvinna då vi behöver prata om digital handel både på nätet och i butik. På iStone har vi länge pratat om unified commerce där vi trycker på vikten av att se till att alla dina kanaler blir digitala.

Läs ävenSå påbörjar du resan mot unified commerceAv Annie Björk

Det är alltså viktigt att ta med dina fysiska butiker in i digitaliseringen och inte bara se din digitaliseringsresa som ett projekt för webben. Det finns ju till exempel många företag som börjar med egna utcheckningsdiskar där kunden själv löser scanning av varor och betalning som en del i att börja digitalisera sina fysiska butiker.

5. AI den viktigaste trenden 2019

Räds inte att lista AI som en av de viktigaste sakerna att ta itu med under nästa år. Börja med att se över någon del av din verksamhet där du kan dra nytta av olika AI-tjänster. Våra mänskliga hjärnor kommer helt enkelt aldrig att kunna utföra samma mängd arbete på lika kort tid som en AI-tjänst. Så välkommen till framtiden, du kan redan nu lösa många av dina utmaningar effektivare och snabbare med hjälp av artificiell intelligens.

Ett exempel som vi fick höra under konferensen kommer från Japan där den mänskliga arbetskraften inte längre räcker till, varför man räknar med att ha fler robotar än människor som utför arbetsuppgifter de kommande åren.

Ett annat exempel är hur du kan få hjälp med sökordsoptimering genom smarta algoritmer som lär sig användarnas sökmönster på din webbplats. 

6. Sätt ett konkret affärsmål kopplat till din digitala satsning – och börja mäta!

John Ekman från Conversionista pratade om vikten av att sätta konkreta affärsmål för en digital satsning. Om du till exempel inte har tydliga mål med en redesign av en webbsida så blir det varken hackat eller malet:

Don’t get stuck in the endless walk in the valley of SUCK

Med detta uttryck ville John betona att utan konkreta affärsmål blir din redesign inte särskilt lyckad, och då kommer du ganska snart att behöva göra om den igen ... och igen ... och igen.

Han lyfte också vikten av att inte kasta bort gamla insikter – ofta finns det en guldgruva av data från din gamla sajt som kan visa vad som faktiskt fungerar och bör lyftas med till nästa satsning.

Slutklämmen här är att man måste börja lyssna på sina kunder – det vill säga samla in data. Kunderna talar hela tiden om vad de vill, men vi lyssnar inte. Sätt kunden i fokus genom att sätta rätt mätpunkter och samla in data för att lära känna dem och deras behov bättre – och för att se vad som faktiskt konverterar.

7. Kunden i fokus

Detta leder oss in på nästa trend – kundfokus. Ett enkelt men ack så viktigt begrepp. Företag som bedriver handel mot konsument är ofta betydligt bättre på detta än de som bedriver handel mot företag. Här behöver många tänka till!

Är du bekant med begreppet The hero shot? Det är en bild som ska beskriva den hjälte din kund kan bli om den använder era produkter eller tjänster. Utgå ifrån kundernas behov och beskriv hur ni kan lösa deras problem istället för att prata om hur förträffliga era produkter är. Börja tänka outside-in istället för inside-out!

8. Våga prova, var innovativ

När det gäller just företag som handlar med andra företag upplever många det som en stor utmaning att digitalisera verksamheten. Det bästa rådet vi kan ge dig är att våga testa, och att göra det i ett mindre sammanhang för att vinna erfarenhet och mandat.

Våra tips är:

  • Börja smått för att få gehör för att göra större förändringar
  • Få fram pilotkunder som är villiga att vara med och testa och utvärdera
  • Använd proof of concept för att testa dig fram till vad som fungerar bäst

Se den enkla formeln experiment = innovation som en ledstjärna!

Ämnen

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Vår tids mest framstående företag sätter användaren i centrum. På Columbus är vi övertygade om att användarcentrerad design är avgörande för ett företags framgång. Därför drar vi nu igång UX Matters – en blogg- och föreläsningsserie om värdet av UX-design. Jag inleder med att dela med mig av insikter från James Mole McConnell.
För ett tag sedan läste jag ett inlägg på Linkedin som handlade om att vi marknadsförare måste bli bättre på att säga ifrån och våga ta vår plats i organisationen. Det sammanfattar mina 10 år som förändringsagent inom marknadsföring ganska bra – att försöka sätta marknadsavdelningen på kartan i organisationen, få respekt för det vi åstadkommer och förändra hela bolagets tänk kring marknad och kundkommunikation. När jag spånade vidare kom jag fram till en mognadstrappa som jag tror att många B2B-företag går igenom just nu: Marknadsavdelningens egna (digitala) transformation!
Något som förundrar mig är hur svår transformationen från push marketing till pull marketing verkligen är. Alltså från att skrika ut vad vi vill sälja och hur kompetenta vi är, till att erbjuda målgruppen något värdefullt varje gång hen möter oss – såväl online som offline. När jag startade min inboundresa för fyra år sedan kunde man kanske fortfarande välja den enkla vägen och publicera pdf:er av sina gamla produktblad och broschyrer online. Men om du är ute efter att skapa en ultimat kundupplevelse idag – och det borde du vara – så bör du tänka om.
Customer Loyalty Conference i regi av Wednesday Relations sker en gång per år, men varje dag kämpar varumärken med sitt lojalitetsarbete. När jag går hem efter dagens föredrag känner jag nog som många. Kommunicera mer empatiskt, så blir det mindre av en kamp.
Förra veckan besökte jag konferensen eTail Nordic 2018 i Köpenhamn. Där lyssnade jag till e-handelsledare, innovatörer och disruptörer som har utmanat konventionerna och nu delade med sig av sin kunskap om hur man gör för att lyckas leverera den sömlösa upplevelse som dagens kunder förväntar sig.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down