<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Ur din data kan du med rätt anrikning, precis som sten och malm, utvinna renaste guld! Vi omger oss med oceaner av data – det är nu dags att du och din organisation tar hand om potentialen och börjar vaska fram de insikter som på många sätt utgör den nya tidens valuta.

Din data vet vad kunden vill ha

Både Netflix och Zalando anpassar aktivt sitt utbud utifrån data från användarna. För Netflix handlar det om karaktärer, dramaturgi och upplägg för nya serier och filmer. För Zalando ger insikter från kundernas beteende att de kan hitta den rätta stilen som säljer både när egna kollektioner tas fram eller för att styra sina inköp. Datastyrd design!

För att kunna göra detta på riktigt behöver din data vara så detaljerad så att alla relevanta faktorer kan utvärderas. Data behöver också vara kopplad så att vi kan utläsa exempelvis demografi från kunder som har ett visst beteende eller köper produkter med en specifik konfiguration.

Det innebär att du från din data behöver kunna utläsa exempelvis att ett plagg är blommigt, har kort ärm och att kunden som valt att köpa / titta men inte köpa / köpt men returnerat – har en viss demografi. 

Din data möjliggör komplex försäljning

Bra, komplett och säljande produktinformation är en självklarhet idag och för kunden en grundnivå. Ofta har man idag behov av att utveckla affärsmodeller som är mer komplexa än att bara sälja lagervaror. Kanske vill du addera installation som tjänst till din produkt. Med rätt data vet du vem som kan installera den aktuella produkten, när en sådan är person tillgänglig, hur lång tid den specifika installationen tar – så att kunden enkelt kan välja tid, datum och plats direkt i din e-handel vid köptillfället.

Att lyckas med detta ger en fantastisk användarupplevelse men kräver också att din data finns strukturerad, tillgänglig och uppdaterad. Knepet här är att gå på produktionsdata dvs. sådan data som i övrigt används i verksamheten. När data ligger stilla och kanske bara används av en kanal blir den ofta dammig, gammal och obsolet.

Vårda din data och gör den användbar

Det vanligast är tyvärr att den data man har brister i struktur och datakvalité – något som kommer fram när man försöker samköra data mellan system och hitta mönster för att kunna dra slutsatser.

Det är inte så konstigt och inget man behöver begränsa sig av – man behöver bara ha en plan för att lösa det!

När datamodellerna ursprungligen togs fram såg man inte behovet av den detaljgrad som man nu önskar. Först när data används skarpt finns också behov och anledning att fullt ut säkerställa dess kvalitet. Aktiviteter som normalt behöver göras är att städa, berika, rätta, bryta isär och strukturera sin data bättre.

Kontroll och god kvalité på din data är en förutsättning för att kunna gå vidare och släppa loss kraften i Artificiell Intelligens (AI) och Machine learning. Ta tag i saken redan idag för att fullt ut kunna nyttja nya innovationer och skapa ytterligare värde av denna potentiella guldgruva.

Eller se vårt webinarie här nedan för att få reda hur du konkret kan gå tillväga för att lyckas.

Se webinarieserie: Commerce Tech for tomorrow

Ämnen

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Många pratar om kundupplevelsen nuförtiden men vad innebär det egentligen? Vi menar att det är allt som era kunder tycker, tänker och känner i kontakten med er. Hur kunden upplever era produkter och tjänster. I det långa loppet är det ert varumärkes positionering i era kunders ögon. Även om ni är ett B2B-företag, så påverkas kundupplevelsen av individen som interagerar med er. Vi som köpare av produkter och tjänster har samma krav och behov som när vi är konsumenter. Tre stora fördelar med att förbättra kundupplevelsen är att du kan öka er effektivitet, bibehålla kunder längre och öka merförsäljningen.
Under Corona har vi sett den redan påtagliga digitaliseringstrenden och behovet av exceptionella digitala köpupplevelser skjuta i höjden i många branscher. Därmed har digitalisering av kärnverksamheten blivit en förutsättning för att kunna behålla konkurrenskraften. Nu i det nya normala utmanas i synnerhet B2B att snabbt ställa om för att möta nya utmaningar och förväntningar inom kundupplevelsen. 
Förväntningarna på kundupplevelsen är högre än någonsin och allt fler företag inom B2B satsar på att förbättra den. Men det kan vara svårt att veta vilken insats som ger bäst avkastning om du inte vet var ni står idag. Här går vi igenom tre nyckeltal som du kan använda för att få en tydlig bild av den kundupplevelse du erbjuder dina kunder – och som visar vilka förändringar du kan göra. Nyckeltalen är kundbortfall, Net Promoter Score och Customer Lifetime Value.
Allt pekar i samma riktning – du måste prioritera upp kundupplevelsen. Men vad är egentligen en kundupplevelse och hur vet du om du erbjuder en bra eller dålig sådan? När vi pratar kundupplevelse menar vi alla de interaktioner som era kunder har med företaget och ert varumärke. Det är ett mycket brett begrepp, som kan tolkas på olika sätt av olika personer inom er organisation. Det underlättar om ni har en samsyn i vad som är en bra kundupplevelse – och vad som inte är det. 
Microservices är en riktig snackis i e-handelsvärlden just nu. Men vilka är fördelarna och nackdelarna? Vår Head of Technology, Andreas Wellén, reder ut det viktigaste.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down