<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Anders Andrén Dorselius besökte Nordic eCommerce Summit i Malmö. Hans kommentar: ”E-handel är verkligen inte längre något exotiskt framtidsäventyr”. Läs Anders spaning! 

Black Friday blir allt viktigare

Dagen inleddes med ett diskussionsforum mellan Komplett, CDON och VidaXL. I Sverige och Norden har vi hittills inte haft en dominerande spelare inom marknadsplatser liknande Amazon eller Ebay. Alla var överens om att den som levererar bäst kundupplevelse kommer att vara vinnaren i denna strid. De stämde även in i lovsånger runt Black Friday.

Själva fenomenet Black Friday uppfanns på den tid jag själv var E-commerce Manager. Jag kan ärligt medge att jag då inte trodde attdenna kommersiella helgdag skulle slå igenom på våra breddgrader. Men utvecklingen de senaste åren har bevisat motsatsen och alla tre på podiet berättade om rekordartade besökskurvor, kraschade sajter och kaosartade plocklager. Vi har själva flyttat upp några av våra största e-handelskunder i molnet för att förbereda dem just för Black Friday och säsonger av extrema trafikmängder.

Media Markt imponerar gällande omnikanal

Det mest intressanta passet kom från Media Markt och Magnus Pettersson, Omni Channel och E-commerce Director. Magnus var tydlig i sin utvärdering av utmaningen för Media Markt när han tog vid. Det är svårare för en butikskedja att starta e-handel än omvänt. I Media Markts fall fanns en butikschef för varje butik med stort mandat. Pris, sortiment och reklamutskick beslutades på lokal nivå. Det var avgörande att besluten centraliserades för att skapa en organisation anpassad för omnikanal med helhetsperspektiv. 

Media Markt har kommit långt i sin digitala resa och det var en imponerande uppvisning i en verkligt kundanpassad organisation. Enligt Magnus egen utsago har de idag anpassat sig till en kundresa där alla sätt att köpa och plocka upp en vara finns och de har ordning på sitt innehåll. Likadant i alla kanaler. De ändrar pris i realtid med elektroniska etiketter i butik och inlett ett samarbete med Urb-it där kunden kan schemalägga sin leverans. Det sistnämnda är något vi alla definitivt kan känna igen behovet av.

Tekniken mognar

En liten avstickare men som verkligen visar på samspelet mellan teknik och affärs- och kundnytta var Apptus symposium och deras senaste utveckling i sin rekommendationsmotor. Hur man genom att kombinera produktens attribut, sitens innehåll, kunddata och uppsatta affärsregler genererar bästa möjliga rekommendation. Två personer kommer inte tycka eller agera exakt likadant och med rätt algoritm kan företag öka både konvertering och kundnöjdhet på ett effektivt sätt. 

Tre saker jag tar med mig från Nordic eCommerce Summit i Malmö:

  1. Hur mycket mognadsgraden inom den digitala handeln har ökat.
  2. Betydelsen av en centraliserad beslutsorganisation för att maximera effekten av digital transformering.
  3. Vi är nära, och många gånger till och med i, den omnikanalsstruktur som för inte länge sedan skymtades i horisonten.

Vill du ha tips om hur du kan hantera peakar och dalar i din försäljning? Kanske få en enkel introduktion till hur affärsutmaningar i e-handeln kan hanteras med hjälp av molnet? Se vårt webbinarium: 👇

Läs mer om Unified Commerce Bootcamp

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

3–6 mars gick världens största retailkonferens Shoptalk av stapeln i Las vegas. 8400 besökare fanns på plats för att lära sig mer om bland annat augmented reality, virtual reality, machine learning, personalisering och nya betallösningar. Sara Kempe och Maria Joons från Columbus har sammanfattat några av eventets höjdpunkter.
Det kan vara en utmaning att förstå kundens köpbeteende. Varför lämnar någon plötsligt en köpprocess i kassan? Vad beror det på att kunder spenderar långa tider i en fysisk butik, samtidigt som konverteringen i mobilen är minimal?
”Jaha, men vad handlar content management egentligen om då?” Frågan ställdes på en fest, efter att jag och en för mig obekant gäst hade utbytt de vanliga vad-jobbar-du-med-då-artigheterna. Ja, var börjar man, tänkte jag. Och hur gör jag för att mitt jobb inte ska låta så in i vassen nördigt?
Många av de företag jag träffar i dag använder PIM-system, andra lagrar sin produktinformation i ett e-handelssystem eller motsvarande. Oavsett vilken lösning man har valt är det få som hanterar informationen så effektivt som de skulle kunna.
E-handlare satsar i allmänhet mer på att attrahera nya kunder än på att behålla sina befintliga. Självklart är jakten på nya kunder viktig – alla kunder du idag betraktar som lojala har ju någon gång gett dig sitt förtroende och gjort sitt första köp. Men är det rätt prioriterat?
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down