<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Anders Andrén Dorselius besökte Nordic eCommerce Summit i Malmö. Hans kommentar: ”E-handel är verkligen inte längre något exotiskt framtidsäventyr”. Läs Anders spaning! 

Black Friday blir allt viktigare

Dagen inleddes med ett diskussionsforum mellan Komplett, CDON och VidaXL. I Sverige och Norden har vi hittills inte haft en dominerande spelare inom marknadsplatser liknande Amazon eller Ebay. Alla var överens om att den som levererar bäst kundupplevelse kommer att vara vinnaren i denna strid. De stämde även in i lovsånger runt Black Friday.

Själva fenomenet Black Friday uppfanns på den tid jag själv var E-commerce Manager. Jag kan ärligt medge att jag då inte trodde attdenna kommersiella helgdag skulle slå igenom på våra breddgrader. Men utvecklingen de senaste åren har bevisat motsatsen och alla tre på podiet berättade om rekordartade besökskurvor, kraschade sajter och kaosartade plocklager. Vi har själva flyttat upp några av våra största e-handelskunder i molnet för att förbereda dem just för Black Friday och säsonger av extrema trafikmängder.

Media Markt imponerar gällande omnikanal

Det mest intressanta passet kom från Media Markt och Magnus Pettersson, Omni Channel och E-commerce Director. Magnus var tydlig i sin utvärdering av utmaningen för Media Markt när han tog vid. Det är svårare för en butikskedja att starta e-handel än omvänt. I Media Markts fall fanns en butikschef för varje butik med stort mandat. Pris, sortiment och reklamutskick beslutades på lokal nivå. Det var avgörande att besluten centraliserades för att skapa en organisation anpassad för omnikanal med helhetsperspektiv. 

Media Markt har kommit långt i sin digitala resa och det var en imponerande uppvisning i en verkligt kundanpassad organisation. Enligt Magnus egen utsago har de idag anpassat sig till en kundresa där alla sätt att köpa och plocka upp en vara finns och de har ordning på sitt innehåll. Likadant i alla kanaler. De ändrar pris i realtid med elektroniska etiketter i butik och inlett ett samarbete med Urb-it där kunden kan schemalägga sin leverans. Det sistnämnda är något vi alla definitivt kan känna igen behovet av.

Tekniken mognar

En liten avstickare men som verkligen visar på samspelet mellan teknik och affärs- och kundnytta var Apptus symposium och deras senaste utveckling i sin rekommendationsmotor. Hur man genom att kombinera produktens attribut, sitens innehåll, kunddata och uppsatta affärsregler genererar bästa möjliga rekommendation. Två personer kommer inte tycka eller agera exakt likadant och med rätt algoritm kan företag öka både konvertering och kundnöjdhet på ett effektivt sätt. 

Tre saker jag tar med mig från Nordic eCommerce Summit i Malmö:

  1. Hur mycket mognadsgraden inom den digitala handeln har ökat.
  2. Betydelsen av en centraliserad beslutsorganisation för att maximera effekten av digital transformering.
  3. Vi är nära, och många gånger till och med i, den omnikanalsstruktur som för inte länge sedan skymtades i horisonten.

Vill du ha tips om hur du kan hantera peakar och dalar i din försäljning? Kanske få en enkel introduktion till hur affärsutmaningar i e-handeln kan hanteras med hjälp av molnet? Se vårt webbinarium: 👇

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

”Mixed Reality blir en game changer” Efter två år av nedstängningar har tillverkningsindustrin stora utmaningar. Bland annat har stängda gränser inneburit att många servicetekniker inte har kunnat besöka sina kunder på samma sätt som tidigare. Det har lett till ett betydande uppsving av användningen av Mixed Reality, som möjliggör samma service på distans. Mycket tyder på att denna utveckling kommer att fortsätta.
Dagens B2B-organisationer håller just nu på att upptäcka att deras kunder är precis som alla andra: De vill ha samma smidiga köpresa som företag inom B2C erbjuder. Den här upptäckten kommer att förändra hur tillverkare ser på och implementerar sina strategier för att uppnå en felfri kundupplevelse. Här går vi igenom hur den framtiden kan komma att se ut… 
Digital teknologi har transformerat kundernas vanor – det har gjort det möjligt för människor att få tillgång till det de vill ha, när de vill ha det. Konsumenter förväntar sig nu relevant innehåll vid varje tillfälle av deras kundresa. Det ska dessutom vara i det format och anpassat efter den teknologi de vill använda.
Den globala pandemin fick försäljningslandskapet att förändras dramatiskt. Tider utan motstycke krävde förändringar utan motstycke. 
Många pratar om kundupplevelsen nuförtiden men vad innebär det egentligen? Vi menar att det är allt som era kunder tycker, tänker och känner i kontakten med er. Hur kunden upplever era produkter och tjänster. I det långa loppet är det ert varumärkes positionering i era kunders ögon. Även om ni är ett B2B-företag, så påverkas kundupplevelsen av individen som interagerar med er. Vi som köpare av produkter och tjänster har samma krav och behov som när vi är konsumenter. Tre stora fördelar med att förbättra kundupplevelsen är att du kan öka er effektivitet, bibehålla kunder längre och öka merförsäljningen.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down