<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Anders Andrén Dorselius besökte Nordic eCommerce Summit i Malmö. Hans kommentar: ”E-handel är verkligen inte längre något exotiskt framtidsäventyr”. Läs Anders spaning! 

Black Friday blir allt viktigare

Dagen inleddes med ett diskussionsforum mellan Komplett, CDON och VidaXL. I Sverige och Norden har vi hittills inte haft en dominerande spelare inom marknadsplatser liknande Amazon eller Ebay. Alla var överens om att den som levererar bäst kundupplevelse kommer att vara vinnaren i denna strid. De stämde även in i lovsånger runt Black Friday.

Själva fenomenet Black Friday uppfanns på den tid jag själv var E-commerce Manager. Jag kan ärligt medge att jag då inte trodde attdenna kommersiella helgdag skulle slå igenom på våra breddgrader. Men utvecklingen de senaste åren har bevisat motsatsen och alla tre på podiet berättade om rekordartade besökskurvor, kraschade sajter och kaosartade plocklager. Vi har själva flyttat upp några av våra största e-handelskunder i molnet för att förbereda dem just för Black Friday och säsonger av extrema trafikmängder.

Media Markt imponerar gällande omnikanal

Det mest intressanta passet kom från Media Markt och Magnus Pettersson, Omni Channel och E-commerce Director. Magnus var tydlig i sin utvärdering av utmaningen för Media Markt när han tog vid. Det är svårare för en butikskedja att starta e-handel än omvänt. I Media Markts fall fanns en butikschef för varje butik med stort mandat. Pris, sortiment och reklamutskick beslutades på lokal nivå. Det var avgörande att besluten centraliserades för att skapa en organisation anpassad för omnikanal med helhetsperspektiv. 

Media Markt har kommit långt i sin digitala resa och det var en imponerande uppvisning i en verkligt kundanpassad organisation. Enligt Magnus egen utsago har de idag anpassat sig till en kundresa där alla sätt att köpa och plocka upp en vara finns och de har ordning på sitt innehåll. Likadant i alla kanaler. De ändrar pris i realtid med elektroniska etiketter i butik och inlett ett samarbete med Urb-it där kunden kan schemalägga sin leverans. Det sistnämnda är något vi alla definitivt kan känna igen behovet av.

Tekniken mognar

En liten avstickare men som verkligen visar på samspelet mellan teknik och affärs- och kundnytta var Apptus symposium och deras senaste utveckling i sin rekommendationsmotor. Hur man genom att kombinera produktens attribut, sitens innehåll, kunddata och uppsatta affärsregler genererar bästa möjliga rekommendation. Två personer kommer inte tycka eller agera exakt likadant och med rätt algoritm kan företag öka både konvertering och kundnöjdhet på ett effektivt sätt. 

Tre saker jag tar med mig från Nordic eCommerce Summit i Malmö:

  1. Hur mycket mognadsgraden inom den digitala handeln har ökat.
  2. Betydelsen av en centraliserad beslutsorganisation för att maximera effekten av digital transformering.
  3. Vi är nära, och många gånger till och med i, den omnikanalsstruktur som för inte länge sedan skymtades i horisonten.

Vill du ha tips om hur du kan hantera peakar och dalar i din försäljning? Kanske få en enkel introduktion till hur affärsutmaningar i e-handeln kan hanteras med hjälp av molnet? Se vårt webbinarium: 👇

Läs caset om Kronans Apotek och det digitala kundmötet

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Vår tids mest framstående företag sätter användaren i centrum. På Columbus är vi övertygade om att användarcentrerad design är avgörande för ett företags framgång. Därför drar vi nu igång UX Matters – en blogg- och föreläsningsserie om värdet av UX-design. Jag inleder med att dela med mig av insikter från James Mole McConnell.
För ett tag sedan läste jag ett inlägg på Linkedin som handlade om att vi marknadsförare måste bli bättre på att säga ifrån och våga ta vår plats i organisationen. Det sammanfattar mina 10 år som förändringsagent inom marknadsföring ganska bra – att försöka sätta marknadsavdelningen på kartan i organisationen, få respekt för det vi åstadkommer och förändra hela bolagets tänk kring marknad och kundkommunikation. När jag spånade vidare kom jag fram till en mognadstrappa som jag tror att många B2B-företag går igenom just nu: Marknadsavdelningens egna (digitala) transformation!
Något som förundrar mig är hur svår transformationen från push marketing till pull marketing verkligen är. Alltså från att skrika ut vad vi vill sälja och hur kompetenta vi är, till att erbjuda målgruppen något värdefullt varje gång hen möter oss – såväl online som offline. När jag startade min inboundresa för fyra år sedan kunde man kanske fortfarande välja den enkla vägen och publicera pdf:er av sina gamla produktblad och broschyrer online. Men om du är ute efter att skapa en ultimat kundupplevelse idag – och det borde du vara – så bör du tänka om.
Den 9 oktober besökte jag konferensen D-B2B på Elite Park Avenue i Göteborg tillsammans med Sara Kempe som är regionsansvarig för iStones affärsområde Commerce i Göteborg. Här har vi sammanställt de åtta viktigaste insikterna från dagen.
Customer Loyalty Conference i regi av Wednesday Relations sker en gång per år, men varje dag kämpar varumärken med sitt lojalitetsarbete. När jag går hem efter dagens föredrag känner jag nog som många. Kommunicera mer empatiskt, så blir det mindre av en kamp.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down