<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Säga vad man vill om Millennials, men de vet hur man använder tiden effektivt för att få ut små belöningar i vardagen. Spela ett spel på tunnelbanan, fånga en pokémon utanför jobbet, lägg upp en instagrambild på träningen och se likes strömma in under dagen.

Millennials eller inte, vi alla känner trots allt ändå igen oss i det beteendet. Vi har lärt oss att du kan få en snabb belöning för din ansträngning, och du vill inte gå tillbaka till att kämpa för något diffust i periferin. Frågan är om ditt lojalitetsprogram möter detta behov? Alltför många företag arbetar fortfarande med stora mål långt bort i horisonten och tvingar sina medlemmar att samla poäng tills de glömmer vad de egentligen samlar till.

Ni kanske inte tänker på det, men alla små belöningar ni får från dessa aktiviteter får er att vara lojala. Dina likes får dig att lägga upp en ny bild på instagram, den där pokémonen du fångade utanför jobbet får dig att starta appen igen på vägen hem och tidsrekordet som Runkeeper berömde dig för på gårdagens löprunda kommer få dig att vilja springa idag igen.

Lägg ett ord på minnet - instant gratification. Du kommer vilja ha med det i din lojalitetsstrategi. Hur kan du då arbeta med instant gratification? 

Belöna snabbt och smart

Förra veckan var det burpees-tävling på SATS. De 5 personer som gjorde flesta burpees på 30 sekunder vann ett par crossfit skor. Min sambo som inte kunde prata om något annat på hela veckan bokade till och med en extra tågvända fram och tillbaka från en affärsresa för att vara med och tävla. Målet var tydligt, och belöningen kom snabbt. När dagen var slut stod hans namn kvar på topplistan och två dagar senare ramlade ett par skor ner i brevlådan. Den här typen av snabb belöning skapar en minnesvärd upplevelse och tar relationen till nästa nivå. Han kommer fortsätta prata om burpeestävlingen och peppa alla sina vänner att vara med nästa gång; i samma stund höjer han både SATS och tillverkaren av skorna. Smart jobbat, SATS.

Gör det enkelt med låga trösklar

Ett företag som gör detta bra men inte marknadsfört sig som ett lojalitetsprogram är cafékedjan Espresso House. Genom att ladda ner deras app kan man fylla på pengar och betala direkt i mobilen. Dessutom får man 10 % rabatt på sina köp och får personliga erbjudanden som går att använda direkt i kassan via appen. Att jobba med låga trösklar för att uppmuntra ett beteende blir effektfullt när kunden direkt får utdelning av en så liten ansträngning som att ladda ner en app.

Genom att bygga upp ditt lojalitetsprogram med små belöningar som kommer oftare, istället för större som kommer mer sällan, säkrar du att aktivera kunderna med jämnare mellanrum. På så vis bygger du en starkare relation till kunden och det ökar sannolikhet att de känner sig mer lojala till ditt varumärke.

Anmäl mig till e-postkurs

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Jag står i glipan mellan plattformen och flygplanet och ska kliva på flighten till Frankfurt. Plötsligt känner jag en hand om min rygg, jag tittar upp och får ett hjärtligt leende av en flygvärdinna. Hon vill inte att jag står där och fryser så hon föser varsamt in mig på planet. När hon säger ”Enjoy your flight” känns det inte bara som ett tomt löfte, utan en genuin vilja att mina nio timmar på det här planet ska bli trevliga.
E-handlare satsar i allmänhet mer på att attrahera nya kunder än på att behålla sina befintliga. Självklart är jakten på nya kunder viktig – alla kunder du idag betraktar som lojala har ju någon gång gett dig sitt förtroende och gjort sitt första köp. Men är det rätt prioriterat?
Är du en av dem som funderar på att ge kunderna något extra och starta ett lojalitetsprogram? Här kommer våra fyra tips på vad du ska fokusera på för att kickstarta satsningen.
Att det råder rabattfeber bland lojalitetsprogrammen på marknaden är det inget tvivel om. Men för att bygga kundlojalitet finns det så mycket mer (och bättre saker) att göra än att dumpa priserna.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down