<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Nu har den kommit, lösningen marknaden väntat på. Field service med bra stöd där behoven hos våra kunder är som störst. Dynamics 365 Field service är en av apparna i Dynamics 365 och bygger på samma plattform som till exempel CRM och Project service.

Dynamics 365 Field service erbjuder konfigurerbara funktioner som historiskt varit utmanande att realisera till en rimlig kostnad. Nu ser vi hur möjligheter öppnas för ett stort antal företag att automatisera och effektivisera informationsflöden inom ramen för Microsoft Dynamics 365 erbjudande.

Fyra av de mest använda funktionerna i en typisk fältserviceverksamhet

  • Avancerat schemaläggningsverktyg – grafisk resursplanering med optimering
  • Serviceorderrapportering – återrapportering av tid och material mot serviceobjekt
  • Mobilitet – on-line/off-line på Android, IOS eller Windows
  • GPS-integration – ruttplanering efter resursers aktuella lokalisering

Detta ingår numera i standarduppsättningen, men med Dynamics 365 Field service kan målen sättas högre än så. Via underhållsavtal kan tekniker ta emot uppdrag, baserat på kompetens och geografisk placering, utan att involvera personal på kundsidan. Personalen får däremot, via mail eller sms, reda på att en tekniker är på väg och varför. När uppdraget rapporterats färdigt skapas en faktura baserat på avtalet. Den får kunden, precis som förr i tiden.

Field service scenario

gunnar-dyn365-gif.gif

Automatiserad serviceprocess

De möjligheter som uppenbarar sig med Dynamics 365 är lockande att kasta sig över. Utmaningen ligger i att inte gå för fort fram. Att få till bra lösningar för verksamhetens alla behov, men med offensiva mål för framtiden.

Prenumerera och ta del av de senaste blogginläggen inom Dynamics 365

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

I förra blogg-inlägget introducerades konceptet Data Entities. Här fortsätter beskrivningen av komposita entiteter och verktyget Data Management.
För att utveckla integrationer för tidigare versioner av AX krävdes god kunskap om tabellstrukturen och databasmodellen i AX. Bara att uppdatera t.ex. en kundpost var en stor utmaning och eftersom databasen i AX är väldigt normaliserad blev varje integration ofta onödigt jobbig att implementera. Förutom denna problematik hade man dessutom flera olika sätt att integrera på; Application Integration Framework (AIF),  Data Import- and Export Framework (DIXF) samt ren tabellimport/export vilket ständigt skapade diskussioner om vilken metod som var bäst för varje scenario.
Under Tech Conference i Mars 2017 presenterade Microsoft att Dynamics 365 for Operations kommer finnas tillgänglig i tre olika driftsalternativ; Public Cloud (släppt), Cloud+Edge (släpps dec 2017) samt Local Business Data (släppt).
90 % av dagens problem med Office-integration med AX handlar om autentisering, dvs åtkomst av data i AX begränsas av strul med behörigheter och Office-plugin. Detta har Microsoft tagit fasta på i 365 for Operations och en del av att förbättra användarupplevelsen handlar om att man öppnat upp möjligheten till att använda protokollet Open authentication (Oauth). Detta gör att andelen problem med autentisering ska minska och att användarupplevelsen ska bli bättre. Man har också ersatt AX-plugin:et i Excel med en mer dynamisk Dynamics 365 Data Connector. Denna fungerar både i lokal Excel, Excel Online samt även i Excel på iPad.
Hjälpfunktionaliteten har utvecklats stort i Dynamics 365 for Operations jämfört med tidigare releaser och här finns en del riktigt spännande nyheter. Hjälpen nås via frågetecknet i navigation bar och den första nyheten man ser är att det finns två sektioner i hjälpavsnittet; en som kallas Uppgiftsguider (Task guides) och en som kallas Wiki.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down