Nu har den kommit, lösningen marknaden väntat på. Field service med bra stöd där behoven hos våra kunder är som störst. Dynamics 365 Field service är en av apparna i Dynamics 365 och bygger på samma plattform som till exempel CRM och Project service.
Dynamics 365 Field service erbjuder konfigurerbara funktioner som historiskt varit utmanande att realisera till en rimlig kostnad. Nu ser vi hur möjligheter öppnas för ett stort antal företag att automatisera och effektivisera informationsflöden inom ramen för Microsoft Dynamics 365 erbjudande.
Fyra av de mest använda funktionerna i en typisk fältserviceverksamhet
- Avancerat schemaläggningsverktyg – grafisk resursplanering med optimering
- Serviceorderrapportering – återrapportering av tid och material mot serviceobjekt
- Mobilitet – on-line/off-line på Android, IOS eller Windows
- GPS-integration – ruttplanering efter resursers aktuella lokalisering
Detta ingår numera i standarduppsättningen, men med Dynamics 365 Field service kan målen sättas högre än så. Via underhållsavtal kan tekniker ta emot uppdrag, baserat på kompetens och geografisk placering, utan att involvera personal på kundsidan. Personalen får däremot, via mail eller sms, reda på att en tekniker är på väg och varför. När uppdraget rapporterats färdigt skapas en faktura baserat på avtalet. Den får kunden, precis som förr i tiden.
Field service scenario
Automatiserad serviceprocess
De möjligheter som uppenbarar sig med Dynamics 365 är lockande att kasta sig över. Utmaningen ligger i att inte gå för fort fram. Att få till bra lösningar för verksamhetens alla behov, men med offensiva mål för framtiden.
