<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

För ett tag sedan läste jag ett inlägg på Linkedin som handlade om att vi marknadsförare måste bli bättre på att säga ifrån och våga ta vår plats i organisationen. Det sammanfattar mina 10 år som förändringsagent inom marknadsföring ganska bra – att försöka sätta marknadsavdelningen på kartan i organisationen, få respekt för det vi åstadkommer och förändra hela bolagets tänk kring marknad och kundkommunikation. När jag spånade vidare kom jag fram till en mognadstrappa som jag tror att många B2B-företag går igenom just nu: Marknadsavdelningens egna (digitala) transformation!

1. Skiftet

Denna fas innebär att andra delar av organisationen börjar se marknad som en drivkraft, en viktig komponent i verksamheten. Inte bara en samling människor som jobbar ad hoc med att bära roll ups och hälla upp kaffe, och som alltid står i givakt när andra behöver hjälp. Våga säga nej, vara proaktiv och kräva att folk inkluderar er i planeringen!

2. Påvisa marknadsavdelningens värde

Det viktiga här är att visa vilka resultat marknadsavdelningen åstadkommer – för organisationen, för ledningen, för alla intressenter. Hur kan du som marknadsförare marknadsföra marknadsavdelningen? På iStone började vi bland annat med att skicka ut ett veckobrev från marknadsavdelningen där vi skrev om vad vi jobbade med och vad vi planerade att fokusera på härnäst. Nästa steg blir att våga räkna på ROI för dina investeringar.

Läs ävenSå räknade vi ROI på vår marknadsföring

3. Bryt silosarna!

Mätningar av kundernas beteende ger ett tydligt svar på hur vi, som organisation, ska bete oss: Kundresan ska vara helt transparent och konsekvent i samtliga kanaler. Detta kräver ett nära samarbete mellan marknad och sälj, som traditionellt har ägt olika kundkanaler. För att inte tala om kundservice och support.

Läs ävenSäljtratten är död – länge leve blixtlåset!

Något som har stört mig de senaste fem åren är att det alltid tycks gå an att anställa ytterligare en säljare – för att ledningen menar att det är enklare att räkna hem den investeringen. Men om en säljare inte har en effektiv leadsgenering, och inte kan luta sig mot ett starkt varumärke som öppnar dörrar, blir det svårt för hen att lyckas. Detta tas dock inte med i kalkylen. Att en väl fungerande webbplats är en hygienfaktor idag är ytterligare en sak många glömmer bort att ta med i beräkningen, och vanligtvis är ju webbplatsen marknadsavdelningens ansvar. Så Total Cost of Sale blir oftast högre om du ska räkna med den tid som marknadsavdelningen kommer att lägga på att bygga ditt varumärke.

4. Fullborda kundlivscykeln

När marknadsavdelningen blir en självklar del av paketeringen och erbjudandet mot marknaden, och jobbar tätt med sälj och kundservice för att kunna erbjuda fler (kund)relevanta erbjudanden vid rätt tidpunkt.

För de flesta av oss är det viktigt att kunna se att vi som individer bidrar med värde på jobbet. Dels genom att kollegor visar oss sin uppskattning, men vi vill också känna att det jobb vi lägger ner varje dag faktiskt bidrar till något – till exempel ökad varumärkeskännedom, bättre resultat eller fler affärer.

Avslutande ord

Jag önskar verkligen att jag kunde säga att de flesta av oss har kommit vidare från första steget i denna mognadstrappa. Men jag vet att så inte är fallet. Till viss del hänger det såklart på ledningen och organisationen att förstå och köpa in på detta, men samtidigt är det bara vi marknadsförare som kan jobba på att förändra inställningen till vårt gebit.

Som du kanske märker skulle jag kunna skriva hur mycket som helst om det här, men jag har inga färdiga svar på hur man når toppen av trappan. Om du själv har tips och råd – kommentera gärna!

Se inspelade webinarier om inbound marketing

Ämnen

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Kundresor kan vara långa och komplexa när man gör B2B affärer, samtidigt finns det ett stort potential i att påverka beslutsprocesser i alla steg, sprida information och skapa förtroende och auktoritet genom en tydlig B2B SEO strategi.  Studier visar att 77% av B2B inköpare säger att de inte ens kommer ta ett säljsamtal innan de har gjort sin egna research. När de väl gör det, så använder de Google som alla andra - då vill ni inte missa er chans att bemöta de potentiella kunderna där de är.
Har du en webbsida eller e-handel som inte genererar de intäkter du förväntade dig? Kanske sitter din organisation med en föråldrad e-handelsplattform och har en överbelastad IT-avdelning? Kunder gör mer av sin research online och under pandemin har B2B försäljningen skiftat över till mer digitala försäljningskanaler till förmån för de traditionella. Hur du driver tillväxt och förädlar din digitala kanal borde därför stå högt upp på agendan framöver.  
ÖoB är en av landets ledande lågpriskedjor med närmare 100 varuhus. Nu tar man ett första steg mot e-handel genom att lansera shop.öob.se med ett begränsat sortiment relaterat till fritids- och sommarsäsongen.
Många pratar om kundupplevelsen nuförtiden men vad innebär det egentligen? Vi menar att det är allt som era kunder tycker, tänker och känner i kontakten med er. Hur kunden upplever era produkter och tjänster. I det långa loppet är det ert varumärkes positionering i era kunders ögon. Även om ni är ett B2B-företag, så påverkas kundupplevelsen av individen som interagerar med er. Vi som köpare av produkter och tjänster har samma krav och behov som när vi är konsumenter. Tre stora fördelar med att förbättra kundupplevelsen är att du kan öka er effektivitet, bibehålla kunder längre och öka merförsäljningen.
Under Corona har vi sett den redan påtagliga digitaliseringstrenden och behovet av exceptionella digitala köpupplevelser skjuta i höjden i många branscher. Därmed har digitalisering av kärnverksamheten blivit en förutsättning för att kunna behålla konkurrenskraften. Nu i det nya normala utmanas i synnerhet B2B att snabbt ställa om för att möta nya utmaningar och förväntningar inom kundupplevelsen. 
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down