<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

För ett tag sedan läste jag ett inlägg på Linkedin som handlade om att vi marknadsförare måste bli bättre på att säga ifrån och våga ta vår plats i organisationen. Det sammanfattar mina 10 år som förändringsagent inom marknadsföring ganska bra – att försöka sätta marknadsavdelningen på kartan i organisationen, få respekt för det vi åstadkommer och förändra hela bolagets tänk kring marknad och kundkommunikation. När jag spånade vidare kom jag fram till en mognadstrappa som jag tror att många B2B-företag går igenom just nu: Marknadsavdelningens egna (digitala) transformation!

1. Skiftet

Denna fas innebär att andra delar av organisationen börjar se marknad som en drivkraft, en viktig komponent i verksamheten. Inte bara en samling människor som jobbar ad hoc med att bära roll ups och hälla upp kaffe, och som alltid står i givakt när andra behöver hjälp. Våga säga nej, vara proaktiv och kräva att folk inkluderar er i planeringen!

2. Påvisa marknadsavdelningens värde

Det viktiga här är att visa vilka resultat marknadsavdelningen åstadkommer – för organisationen, för ledningen, för alla intressenter. Hur kan du som marknadsförare marknadsföra marknadsavdelningen? På iStone började vi bland annat med att skicka ut ett veckobrev från marknadsavdelningen där vi skrev om vad vi jobbade med och vad vi planerade att fokusera på härnäst. Nästa steg blir att våga räkna på ROI för dina investeringar.

Läs ävenSå räknade vi ROI på vår marknadsföring

3. Bryt silosarna!

Mätningar av kundernas beteende ger ett tydligt svar på hur vi, som organisation, ska bete oss: Kundresan ska vara helt transparent och konsekvent i samtliga kanaler. Detta kräver ett nära samarbete mellan marknad och sälj, som traditionellt har ägt olika kundkanaler. För att inte tala om kundservice och support.

Läs ävenSäljtratten är död – länge leve blixtlåset!

Något som har stört mig de senaste fem åren är att det alltid tycks gå an att anställa ytterligare en säljare – för att ledningen menar att det är enklare att räkna hem den investeringen. Men om en säljare inte har en effektiv leadsgenering, och inte kan luta sig mot ett starkt varumärke som öppnar dörrar, blir det svårt för hen att lyckas. Detta tas dock inte med i kalkylen. Att en väl fungerande webbplats är en hygienfaktor idag är ytterligare en sak många glömmer bort att ta med i beräkningen, och vanligtvis är ju webbplatsen marknadsavdelningens ansvar. Så Total Cost of Sale blir oftast högre om du ska räkna med den tid som marknadsavdelningen kommer att lägga på att bygga ditt varumärke.

4. Fullborda kundlivscykeln

När marknadsavdelningen blir en självklar del av paketeringen och erbjudandet mot marknaden, och jobbar tätt med sälj och kundservice för att kunna erbjuda fler (kund)relevanta erbjudanden vid rätt tidpunkt.

För de flesta av oss är det viktigt att kunna se att vi som individer bidrar med värde på jobbet. Dels genom att kollegor visar oss sin uppskattning, men vi vill också känna att det jobb vi lägger ner varje dag faktiskt bidrar till något – till exempel ökad varumärkeskännedom, bättre resultat eller fler affärer.

Avslutande ord

Jag önskar verkligen att jag kunde säga att de flesta av oss har kommit vidare från första steget i denna mognadstrappa. Men jag vet att så inte är fallet. Till viss del hänger det såklart på ledningen och organisationen att förstå och köpa in på detta, men samtidigt är det bara vi marknadsförare som kan jobba på att förändra inställningen till vårt gebit.

Som du kanske märker skulle jag kunna skriva hur mycket som helst om det här, men jag har inga färdiga svar på hur man når toppen av trappan. Om du själv har tips och råd – kommentera gärna!

Se inspelade webinarier om inbound marketing

Ämnen

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Vår tids mest framstående företag sätter användaren i centrum. På Columbus är vi övertygade om att användarcentrerad design är avgörande för ett företags framgång. Därför drar vi nu igång UX Matters – en blogg- och föreläsningsserie om värdet av UX-design. Jag inleder med att dela med mig av insikter från James Mole McConnell.
Något som förundrar mig är hur svår transformationen från push marketing till pull marketing verkligen är. Alltså från att skrika ut vad vi vill sälja och hur kompetenta vi är, till att erbjuda målgruppen något värdefullt varje gång hen möter oss – såväl online som offline. När jag startade min inboundresa för fyra år sedan kunde man kanske fortfarande välja den enkla vägen och publicera pdf:er av sina gamla produktblad och broschyrer online. Men om du är ute efter att skapa en ultimat kundupplevelse idag – och det borde du vara – så bör du tänka om.
Den 9 oktober besökte jag konferensen D-B2B på Elite Park Avenue i Göteborg tillsammans med Sara Kempe som är regionsansvarig för iStones affärsområde Commerce i Göteborg. Här har vi sammanställt de åtta viktigaste insikterna från dagen.
Customer Loyalty Conference i regi av Wednesday Relations sker en gång per år, men varje dag kämpar varumärken med sitt lojalitetsarbete. När jag går hem efter dagens föredrag känner jag nog som många. Kommunicera mer empatiskt, så blir det mindre av en kamp.
Förra veckan besökte jag konferensen eTail Nordic 2018 i Köpenhamn. Där lyssnade jag till e-handelsledare, innovatörer och disruptörer som har utmanat konventionerna och nu delade med sig av sin kunskap om hur man gör för att lyckas leverera den sömlösa upplevelse som dagens kunder förväntar sig.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down