<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

För ett tag sedan läste jag ett inlägg på Linkedin som handlade om att vi marknadsförare måste bli bättre på att säga ifrån och våga ta vår plats i organisationen. Det sammanfattar mina 10 år som förändringsagent inom marknadsföring ganska bra – att försöka sätta marknadsavdelningen på kartan i organisationen, få respekt för det vi åstadkommer och förändra hela bolagets tänk kring marknad och kundkommunikation. När jag spånade vidare kom jag fram till en mognadstrappa som jag tror att många B2B-företag går igenom just nu: Marknadsavdelningens egna (digitala) transformation!

1. Skiftet

Denna fas innebär att andra delar av organisationen börjar se marknad som en drivkraft, en viktig komponent i verksamheten. Inte bara en samling människor som jobbar ad hoc med att bära roll ups och hälla upp kaffe, och som alltid står i givakt när andra behöver hjälp. Våga säga nej, vara proaktiv och kräva att folk inkluderar er i planeringen!

2. Påvisa marknadsavdelningens värde

Det viktiga här är att visa vilka resultat marknadsavdelningen åstadkommer – för organisationen, för ledningen, för alla intressenter. Hur kan du som marknadsförare marknadsföra marknadsavdelningen? På iStone började vi bland annat med att skicka ut ett veckobrev från marknadsavdelningen där vi skrev om vad vi jobbade med och vad vi planerade att fokusera på härnäst. Nästa steg blir att våga räkna på ROI för dina investeringar.

Läs ävenSå räknade vi ROI på vår marknadsföring

3. Bryt silosarna!

Mätningar av kundernas beteende ger ett tydligt svar på hur vi, som organisation, ska bete oss: Kundresan ska vara helt transparent och konsekvent i samtliga kanaler. Detta kräver ett nära samarbete mellan marknad och sälj, som traditionellt har ägt olika kundkanaler. För att inte tala om kundservice och support.

Läs ävenSäljtratten är död – länge leve blixtlåset!

Något som har stört mig de senaste fem åren är att det alltid tycks gå an att anställa ytterligare en säljare – för att ledningen menar att det är enklare att räkna hem den investeringen. Men om en säljare inte har en effektiv leadsgenering, och inte kan luta sig mot ett starkt varumärke som öppnar dörrar, blir det svårt för hen att lyckas. Detta tas dock inte med i kalkylen. Att en väl fungerande webbplats är en hygienfaktor idag är ytterligare en sak många glömmer bort att ta med i beräkningen, och vanligtvis är ju webbplatsen marknadsavdelningens ansvar. Så Total Cost of Sale blir oftast högre om du ska räkna med den tid som marknadsavdelningen kommer att lägga på att bygga ditt varumärke.

4. Fullborda kundlivscykeln

När marknadsavdelningen blir en självklar del av paketeringen och erbjudandet mot marknaden, och jobbar tätt med sälj och kundservice för att kunna erbjuda fler (kund)relevanta erbjudanden vid rätt tidpunkt.

För de flesta av oss är det viktigt att kunna se att vi som individer bidrar med värde på jobbet. Dels genom att kollegor visar oss sin uppskattning, men vi vill också känna att det jobb vi lägger ner varje dag faktiskt bidrar till något – till exempel ökad varumärkeskännedom, bättre resultat eller fler affärer.

Avslutande ord

Jag önskar verkligen att jag kunde säga att de flesta av oss har kommit vidare från första steget i denna mognadstrappa. Men jag vet att så inte är fallet. Till viss del hänger det såklart på ledningen och organisationen att förstå och köpa in på detta, men samtidigt är det bara vi marknadsförare som kan jobba på att förändra inställningen till vårt gebit.

Som du kanske märker skulle jag kunna skriva hur mycket som helst om det här, men jag har inga färdiga svar på hur man når toppen av trappan. Om du själv har tips och råd – kommentera gärna!

Se inspelade webinarier om inbound marketing

Ämnen

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Många pratar om kundupplevelsen nuförtiden men vad innebär det egentligen? Vi menar att det är allt som era kunder tycker, tänker och känner i kontakten med er. Hur kunden upplever era produkter och tjänster. I det långa loppet är det ert varumärkes positionering i era kunders ögon. Även om ni är ett B2B-företag, så påverkas kundupplevelsen av individen som interagerar med er. Vi som köpare av produkter och tjänster har samma krav och behov som när vi är konsumenter. Tre stora fördelar med att förbättra kundupplevelsen är att du kan öka er effektivitet, bibehålla kunder längre och öka merförsäljningen.
Under Corona har vi sett den redan påtagliga digitaliseringstrenden och behovet av exceptionella digitala köpupplevelser skjuta i höjden i många branscher. Därmed har digitalisering av kärnverksamheten blivit en förutsättning för att kunna behålla konkurrenskraften. Nu i det nya normala utmanas i synnerhet B2B att snabbt ställa om för att möta nya utmaningar och förväntningar inom kundupplevelsen. 
Förväntningarna på kundupplevelsen är högre än någonsin och allt fler företag inom B2B satsar på att förbättra den. Men det kan vara svårt att veta vilken insats som ger bäst avkastning om du inte vet var ni står idag. Här går vi igenom tre nyckeltal som du kan använda för att få en tydlig bild av den kundupplevelse du erbjuder dina kunder – och som visar vilka förändringar du kan göra. Nyckeltalen är kundbortfall, Net Promoter Score och Customer Lifetime Value.
Allt pekar i samma riktning – du måste prioritera upp kundupplevelsen. Men vad är egentligen en kundupplevelse och hur vet du om du erbjuder en bra eller dålig sådan? När vi pratar kundupplevelse menar vi alla de interaktioner som era kunder har med företaget och ert varumärke. Det är ett mycket brett begrepp, som kan tolkas på olika sätt av olika personer inom er organisation. Det underlättar om ni har en samsyn i vad som är en bra kundupplevelse – och vad som inte är det. 
Hur mäter man grönhet i en stad? Och vad betyder egentligen ordet Sustainovate? I det här avsnittet träffar vi Anna-Karin Lindblom, Director Accelerated Innovation på Husqvarna Group och pratar om hur innovation är ledstjärnan i arbetet med att skapa hållbara och marknadsledande produkter till sina kunder.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down