<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Hur ser framtiden ut för CRM (Customer Relationship Management) och hur bidrar det för att skapa varaktig kundlojalitet? Vi går igenom några viktiga punkter.

Det räcker inte längre med ett standardsystem för CRM för att hantera dina kunder. Systemet måste kontinuerligt vara flexibelt och kunna anpassas efter förändringar på marknaden. Funktioner för ökad kundlojalitet och engagemang som i sin helhet förbättrar kundupplevelsen spelar en allt viktigare roll vid utvärderingen av ett CRM-system.

Det är ingen hemlighet att kunder som behandlas väl och får en bra kundservice är mer benägna att rekommendera dina tjänster till andra. Rätt fokus på dina kunder resulterar i ökad tillväxt och lönsamhet och inte minst kundengagemang.

Här är tre fördelar som har att göra med hur man engagerar och ökar kundlojaliteten med den nya generationens CRM-lösningar.

1. Strömlinjeforma kundkommunikationen

Varje interaktion översvämmas av tweets, kommentarer, recensioner och feedback från kunder. För varje företag blir det många manuella uppgifter att hålla reda på. CRM förenklar detta genom att samla in alla meddelanden till en central plats. Då får du tillgång till alla inlägg/meddelanden från en källpunkt. Du analyserar dem för att få en meningsfull inblick i demografi och köpbeteenden och engagera sig i mer målinriktat och kontextuellt engagemang med kunderna.

2. Konsekvent upplevelse i alla kanaler

En av de mest krävande uppgifterna för alla företag är att säkerställa ett smidigt internt samarbete. Trots flera åtgärder kan det finnas en form av kommunikationsglapp och informationsavvikelser inom teamet. Detta påverkar kundtillfredsställelsen negativt eftersom inkonsekventa meddelanden skickas till kunderna från olika kontaktpunkter.

För att erbjuda en engagerande upplevelse för din kund bör du förhindra hänvisningar till olika avdelningar och istället presentera ett konsekvent ”ansikte utåt” över alla interaktionspunkter. När du använder dig av nästa generations CRM blir detta i stor utsträckning enklare.

Du kan då förmedla dig enkelt och tydligt till kunder och potentiella kunder i alla interaktionspunkter.

3. Nya möjligheter till engagemang

CRM tillåter dig att engagera dig i dina kunder på ett eller flera sätt. Du kan till exempel skapa innehåll som kan schemaläggas och distribueras av CRM på olika medier t.ex. e-post, LinkedIn och sms m.m. Detta tillvägagångssätt kan utföras regelbundet där du kan skapa och distribuera meddelanden till flera sociala medier, e-post och andra kanaler för innehåll.

God kundlojalitet och engagemang är vad alla företag vill uppnå och att välja rätt CRM-system spelar en viktig roll för just detta.

 

Hämta guiden 7 konkreta steg för hur du skapar kundengagemang

Ladda ner guide

Vill du också jobba med kundlojalitet? Då borde du kolla in det här ⬇️ 😁

Läs mer om rollen som Senior CRM-konsult

 

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Traditionellt har du säkert använt ERP- och CRM-system som fristående verktyg.  Ända fram till nu, till övergången till molnet. Behovet av att integrera systemen ses nu som en del av tillväxten och produktiviteten snarare än att bara se det som optimering.
Nu är det dags för dig och din organisation att ta vara på den data som finns i ERP- och CRM-systemet och börja använda den kundinsikt som redan finns där. På så vis kan du, på många olika sätt, förutse kundförlust och skapa värdefullt kundengagemang.
Idag genomgår företag ett paradigmskifte som drivs av digital transformation för att leverera meningsfullt kundengagemang vid varje kontaktpunkt i kundupplevelsen. Artificiell intelligens (AI) har sakta men säkert blivit en viktig ingrediens i kundengagemanget, men hur används AI för att öka kundlojaliteten? Vi ger dig en snabblektion. 
Louise Raneklint, vår expert inom Customer Experience Management, besökte Customer Loyalty Conference. Här är hennes take aways!
Som en konsekvens av den allt mer digitaliserade köpresan börjar gränserna mellan sälj och marknad suddas ut. Här är tre steg vi tagit på iStone för att jobba bättre med säljavdelningen.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down