<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

De som kan sin affärssystems-historia vet var striderna stått. Att snyggare gränssnitt alltid varit viktigt för att slå konkurrenterna. Att rapporter alltid varit ett sorgligt kapitel och att det i praktiken är ogörligt att hantera uppdatering av större mängder artiklar i affärssystemens logik. Visst har vi fått nya uppdateringar, med ny teknik och utökad funktionalitet. Ja, till och med nya rapportfunktioner, som dock fortfarande kräver kunskap om var informationen finns och som håller system och IT lösning låst och svårtillgänglig.

Plötsligt händer det!

Vi ser nu teknik för att effektivisera och visualisera den information som vi gömt, väl spridd, i databaser. Vi ser allt fler verktyg för workflow och industriell hantering av stora mängder data.  Vi öppnar upp nya kanaler för kundmöten. Tro det eller ej, men vi ser också effektiva intuitiva gränssnitt för nya användare. Gränssnitt som ger dig den information du behöver för att utföra din roll. Som ger dig  stödjande information utan att du behöver kunna programnamn eller leta runt bland menyer och vyer.

Traditionella affärssystemsleverantörer kunde vara nöjda.... Om det inte vore för att mycket av tekniken som levererar den nytta jag just beskrev, kommer från andra aktörer än affärssystemsleverantörerna själva.

Inbyggd paradox

Vi har alltså en inbyggd paradox,  där organisationer och användare kan få verklig och omedelbar nytta av traditionella system genom att använda ”externa verktyg”.

Dagens standardsystem kommer få en annan roll för kundföretag och bör värderas utifrån andra kriterier. Traditionella roller och processer inom företaget kommer att automatiseras i ökad omfattning och kundmöten, affärer sker i fler kanaler än tidigare. Vi har fortfarande en hel del att effektivisera i traditionella Supply Chain processer men till detta kommer helt nya affärskanaler som också behöver ” konsumera”  affärssystems data.  I kombination med nya verktyg och nya arbetssätt skapas nya affärsmöjligheter. Nya möjligheter att nå fler kunder via nya, digitala kanaler. Nya möjligheter till effektivare arbete och beslutsfattande internt. Nya möjligheter att inkludera fler aktörer i exempelvis en serviceprocess, där en servicetekniker ute på fältet får sina arbetsorder och rapporterar sina uppdrag genom sin smartphone.

Återigen borde affärsystemsleverantörerna vara nöjda! Bejaka detta. Fortsätta bygga API:er och stödja sina kunders möjligheter till förbättrade affärer trots att andra aktörer bidrar till att skapa totallösningen.

Integration & Automation

Ett växande fokus på automation pekar på en förväntan om effektivitetsförbättring i befintlig process. I praktiken innebär denna -  integration mellan system. Nästa steg blir integration med maskiner (IoT) som ger möjlighet till värdeskapande effektivitetsförbättringar men även helt nya affärer. Integration är en verklighet för varje systemlösning och fokusområde för iStone där vi har lång historik av att skapa dessa värden.

Där tidigare generations rapportprogram som med stor möda kunde programmeras för att ge beslutsfattare rätt underlag ser vi nu helt andra, enklare vägar att få fram rapporter och beslutsunderlag. Tidigare låsta system låter nu användare söka och hämta information i klartext.  Återigen ett tydligt exempel på hur vi ökar affärsnyttan, med  underliggande system.

När vi flyttar ut tidigare stationärt användande till mobila användare ökar effektiviteten. Dessutom öppnar detta för att låta externa parter, som en extern speditör, utföra en del av aktiviteterna och agera på realtidsinformation. Plötsligt finns möjlighet att inkludera externa parter på ett sätt som tidigare tagit tid och byggt administration på kontoret.  Information om gods avlämningsplats mm kommer från affärssystemet, ritningar och monteringsanvisning från dokumentarkivet medan vägbeskrivning och telefonnummer till mottagaren kommer från helt andra tjänsteleverantörer.  När uppdraget rapporterats färdigt skapas en faktura baserat på avtalet. Den får kunden, precis som förr i tiden (vi får väl se hur länge vi har fakturorna kvar).

Support som täcker flera produkter

En intressant konsekvens av den typ av lösningar jag beskrivit ovan är att en supportfunktion behöver sträcka sig över flera produkter vilket gör att enskilda produktägare inte är den samlande supportfunktion verksamheten behöver.

Därför bygger iStone en AMS tjänst som säkerställer att hela lösningen är monitorerad och som innefattar användarstöd för hela lösningen, inte bara enskild applikation.

Affärssystemet som möjliggörare

Vi ser nu en rad intressanta initiativ där vi hjälper våra kunder att realisera dessa nya möjligheter, vilket är både spännande och utmanande.

Vi kan konstatera att affärssystemet sällan står främst när detta sker, eller är trigger till nya affärsmodeller. Men... affärssystemet är alltid centralt i lösningen. Alltid med i bakgrunden!  I bästa fall som en möjliggörare.

God  struktur och bra kompetens är en förutsättning för att kunna skala upp verksamheten vilket vi länge varit bra på, men även för att inkludera nya aktörer och säkra värdet i nya affärskanaler.

Så - med massor av intressanta möjligheter framför oss, jobbar vi och andra oberoende partners för att skapa värde åt våra kunder.  Vi finns med på Working Together Conference i Malmö kommande vecka.

Kom gärna till vår monter och träffa oss! Låt oss berätta mer om hur vi kan vara er guide till framtida värden.

 

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Vår Marketing Manager, Katarina, besökte STHLM Tech Fest och summerar vad som präglar den mest innovativa grenen inom svenskt näringsliv just nu.
Är du en av dem som funderar på att ge kunderna något extra och starta ett lojalitetsprogram? Här kommer våra fyra tips på vad du ska fokusera på för att kickstarta satsningen.
Säga vad man vill om Millennials, men de vet hur man använder tiden effektivt för att få ut små belöningar i vardagen. Spela ett spel på tunnelbanan, fånga en pokémon utanför jobbet, lägg upp en instagrambild på träningen och se likes strömma in under dagen.
Budgeten är satt, strategin genomarbetad och marknadskalendern fylld. ;2017 är året där du får chansen att verkligen skapa värde samt lära känna dina kunder på djupet. För att få reda på hur du ska göra gav vi ordet till några av våra 140 experter inom e-handel, kundlojalitet, UX och marknadsföring.
Att det råder rabattfeber bland lojalitetsprogrammen på marknaden är det inget tvivel om. Men för att bygga kundlojalitet finns det så mycket mer (och bättre saker) att göra än att dumpa priserna.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down