<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Här är tre spår jag vill utveckla i vår kommunikation framöver. Dels för att få ytterligare hävstång i vårt arbete med Inbound men också för att bygga ett starkare varumärke.

Jag har tidigare bloggat ganska mycket om hur vi kom igång med en mer innehållsdriven marknadsföring som följer den digitala köpprocessen (Inbound Marketing) och jag ser nu, till min glädje, att flera av våra branschkollegor har kommit igång ordentligt och utmanar oss. Kul! Men när våra konkurrenter börjar producera intressant och engagerande innehåll mot vår (gemensamma) målgrupp blir det allt svårare att stå ut i mängden. Addera sedan att budskapen ska anpassas för alla olika kanaler och enheter. Det blir en ganska komplex vardag för en marknadsförare. Men det sporrar oss i teamet att utvecklas och fundera kring hur vi ska förfina vår kommunikation.

När jag tittar tillbaka på en del lyckade exempel på marknadsaktiviteter den senaste tiden, och om jag vågar lyfta blicken lite och spana utanför vår bransch, så ser jag tre spår som jag vill att vi försöker utveckla framöver. Jag är inte helt säker på att de är rätt. Men det känns så.

1. Transparens

"Jag biter på naglarna och river mitt hår varje gång jag publicerar en bloggpost"

"People don't trust brands, they trust people" är ett vanligt citat. Och jag tror det stämmer. Företag som vågar visa sin mänskliga sida blir de som kommer stå ut i de allt mer generiska flödena där vi säger och tycker ungefär samma sak. Det gäller att visa den riktiga, äkta känslan i din företagskultur och vilka vi är som personer. Att våga dela med sig av både bedrifter och nederlag. Lärdomar och åsikter. Riktiga känslor. Att bli lite mera människa, helt enkelt.

Jag biter på naglarna och river mitt hår varje gång jag publicerar en bloggpost. Det känns som om jag utlämnar mina innersta tankar till konkurrenter på marknaden. Så om det känns lite läskigt och utlämnande att trycka "publicera", då är du nog helt rätt ute. :)

2. Fortsätta testa och våga vara först

Devisen vi har jobbat efter är att vi vill vara först med att testa – det vill säga att om vi är först i vår bransch med att testa något nytt, så kommer detta ge en positiv effekt på vårt varumärke. Testa kanal, tid, med annorlunda innehåll för att se om målgruppen börjar interagera. Mät, och följ upp! Vårt mindset är att känna av och testa nya grejer och hur vi kan applicera det på iStone.

Läs även Kaos i marknadsavdelningen av Hanna Nätt-Falkäng

Vi har till exempel under året testat att sända våra kundpresentationer över Facebook live, vi har testat e-postkurser och annorlunda vinklar på webinarier och kundevent. Just nu experimenterar vi med korta och lättsmälta filmsnuttar för att synas i sociala medie- flödet. Inget revolutionerande i övriga världen, men i vår bransch är det relativt enkla medel för att få en liten edge. Det gäller att ha en marknadsavdelning som instinktivt vill testa nya tillvägagångssätt och en chef som vågar ge friheten till medarbetarna att pröva sig fram.

3. Utifrån-perspektivet

Det viktigaste är ändå att svänga om i sin utgångspunkt – att ALLTID ta utifrån-perspektivet och ställa dig i dina kunders skor. Eller kanske till och med kundens kunds skor.

Det kan ju tyckas vara enkelt, men när marknadsföring går från att vara ”mass” till ”personal” så blir det en utmaning att hitta de personliga tilltalen, i rätt kanal, på rätt tid, med rätt budskap. För att ens bli värd uppmärksamheten måste vi visa att vi förstår din utmaning. Detta som många idag kallar (digital) kundupplevelse. Utgår ditt marknadsmaterial verkligen från var din kunds utmaning ligger – eller är det baserat på vad ditt företag vill berätta?

En fråga jag vill att vi ska ställa oss i allt vi gör på iStone framöver. Vi är definitivt inte där ännu i praktiken, men det är ett skifte i mindset jag känner börjar bli allt mer anammat organisationen.

Är jag rätt ute? Vad kommer din marknadsavdelningen fokusera på under 2017? Kommentera gärna.

Läs mer om inbound marketing

Ämnen

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Många pratar om kundupplevelsen nuförtiden men vad innebär det egentligen? Vi menar att det är allt som era kunder tycker, tänker och känner i kontakten med er. Hur kunden upplever era produkter och tjänster. I det långa loppet är det ert varumärkes positionering i era kunders ögon. Även om ni är ett B2B-företag, så påverkas kundupplevelsen av individen som interagerar med er. Vi som köpare av produkter och tjänster har samma krav och behov som när vi är konsumenter. Tre stora fördelar med att förbättra kundupplevelsen är att du kan öka er effektivitet, bibehålla kunder längre och öka merförsäljningen.
Under Corona har vi sett den redan påtagliga digitaliseringstrenden och behovet av exceptionella digitala köpupplevelser skjuta i höjden i många branscher. Därmed har digitalisering av kärnverksamheten blivit en förutsättning för att kunna behålla konkurrenskraften. Nu i det nya normala utmanas i synnerhet B2B att snabbt ställa om för att möta nya utmaningar och förväntningar inom kundupplevelsen. 
Förväntningarna på kundupplevelsen är högre än någonsin och allt fler företag inom B2B satsar på att förbättra den. Men det kan vara svårt att veta vilken insats som ger bäst avkastning om du inte vet var ni står idag. Här går vi igenom tre nyckeltal som du kan använda för att få en tydlig bild av den kundupplevelse du erbjuder dina kunder – och som visar vilka förändringar du kan göra. Nyckeltalen är kundbortfall, Net Promoter Score och Customer Lifetime Value.
Allt pekar i samma riktning – du måste prioritera upp kundupplevelsen. Men vad är egentligen en kundupplevelse och hur vet du om du erbjuder en bra eller dålig sådan? När vi pratar kundupplevelse menar vi alla de interaktioner som era kunder har med företaget och ert varumärke. Det är ett mycket brett begrepp, som kan tolkas på olika sätt av olika personer inom er organisation. Det underlättar om ni har en samsyn i vad som är en bra kundupplevelse – och vad som inte är det. 
Microservices är en riktig snackis i e-handelsvärlden just nu. Men vilka är fördelarna och nackdelarna? Vår Head of Technology, Andreas Wellén, reder ut det viktigaste.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down