<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Här är tre spår jag vill utveckla i vår kommunikation framöver. Dels för att få ytterligare hävstång i vårt arbete med Inbound men också för att bygga ett starkare varumärke.

Jag har tidigare bloggat ganska mycket om hur vi kom igång med en mer innehållsdriven marknadsföring som följer den digitala köpprocessen (Inbound Marketing) och jag ser nu, till min glädje, att flera av våra branschkollegor har kommit igång ordentligt och utmanar oss. Kul! Men när våra konkurrenter börjar producera intressant och engagerande innehåll mot vår (gemensamma) målgrupp blir det allt svårare att stå ut i mängden. Addera sedan att budskapen ska anpassas för alla olika kanaler och enheter. Det blir en ganska komplex vardag för en marknadsförare. Men det sporrar oss i teamet att utvecklas och fundera kring hur vi ska förfina vår kommunikation.

När jag tittar tillbaka på en del lyckade exempel på marknadsaktiviteter den senaste tiden, och om jag vågar lyfta blicken lite och spana utanför vår bransch, så ser jag tre spår som jag vill att vi försöker utveckla framöver. Jag är inte helt säker på att de är rätt. Men det känns så.

1. Transparens

"Jag biter på naglarna och river mitt hår varje gång jag publicerar en bloggpost"

"People don't trust brands, they trust people" är ett vanligt citat. Och jag tror det stämmer. Företag som vågar visa sin mänskliga sida blir de som kommer stå ut i de allt mer generiska flödena där vi säger och tycker ungefär samma sak. Det gäller att visa den riktiga, äkta känslan i din företagskultur och vilka vi är som personer. Att våga dela med sig av både bedrifter och nederlag. Lärdomar och åsikter. Riktiga känslor. Att bli lite mera människa, helt enkelt.

Jag biter på naglarna och river mitt hår varje gång jag publicerar en bloggpost. Det känns som om jag utlämnar mina innersta tankar till konkurrenter på marknaden. Så om det känns lite läskigt och utlämnande att trycka "publicera", då är du nog helt rätt ute. :)

2. Fortsätta testa och våga vara först

Devisen vi har jobbat efter är att vi vill vara först med att testa – det vill säga att om vi är först i vår bransch med att testa något nytt, så kommer detta ge en positiv effekt på vårt varumärke. Testa kanal, tid, med annorlunda innehåll för att se om målgruppen börjar interagera. Mät, och följ upp! Vårt mindset är att känna av och testa nya grejer och hur vi kan applicera det på iStone.

Läs även Kaos i marknadsavdelningen av Hanna Nätt-Falkäng

Vi har till exempel under året testat att sända våra kundpresentationer över Facebook live, vi har testat e-postkurser och annorlunda vinklar på webinarier och kundevent. Just nu experimenterar vi med korta och lättsmälta filmsnuttar för att synas i sociala medie- flödet. Inget revolutionerande i övriga världen, men i vår bransch är det relativt enkla medel för att få en liten edge. Det gäller att ha en marknadsavdelning som instinktivt vill testa nya tillvägagångssätt och en chef som vågar ge friheten till medarbetarna att pröva sig fram.

3. Utifrån-perspektivet

Det viktigaste är ändå att svänga om i sin utgångspunkt – att ALLTID ta utifrån-perspektivet och ställa dig i dina kunders skor. Eller kanske till och med kundens kunds skor.

Det kan ju tyckas vara enkelt, men när marknadsföring går från att vara ”mass” till ”personal” så blir det en utmaning att hitta de personliga tilltalen, i rätt kanal, på rätt tid, med rätt budskap. För att ens bli värd uppmärksamheten måste vi visa att vi förstår din utmaning. Detta som många idag kallar (digital) kundupplevelse. Utgår ditt marknadsmaterial verkligen från var din kunds utmaning ligger – eller är det baserat på vad ditt företag vill berätta?

En fråga jag vill att vi ska ställa oss i allt vi gör på iStone framöver. Vi är definitivt inte där ännu i praktiken, men det är ett skifte i mindset jag känner börjar bli allt mer anammat organisationen.

Är jag rätt ute? Vad kommer din marknadsavdelningen fokusera på under 2017? Kommentera gärna.

Anmäl dig till en Inbound Marketing Kickstarter

Ämnen

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Vår tids mest framstående företag sätter användaren i centrum. På Columbus är vi övertygade om att användarcentrerad design är avgörande för ett företags framgång. Därför drar vi nu igång UX Matters – en blogg- och föreläsningsserie om värdet av UX-design. Jag inleder med att dela med mig av insikter från James Mole McConnell.
För ett tag sedan läste jag ett inlägg på Linkedin som handlade om att vi marknadsförare måste bli bättre på att säga ifrån och våga ta vår plats i organisationen. Det sammanfattar mina 10 år som förändringsagent inom marknadsföring ganska bra – att försöka sätta marknadsavdelningen på kartan i organisationen, få respekt för det vi åstadkommer och förändra hela bolagets tänk kring marknad och kundkommunikation. När jag spånade vidare kom jag fram till en mognadstrappa som jag tror att många B2B-företag går igenom just nu: Marknadsavdelningens egna (digitala) transformation!
Något som förundrar mig är hur svår transformationen från push marketing till pull marketing verkligen är. Alltså från att skrika ut vad vi vill sälja och hur kompetenta vi är, till att erbjuda målgruppen något värdefullt varje gång hen möter oss – såväl online som offline. När jag startade min inboundresa för fyra år sedan kunde man kanske fortfarande välja den enkla vägen och publicera pdf:er av sina gamla produktblad och broschyrer online. Men om du är ute efter att skapa en ultimat kundupplevelse idag – och det borde du vara – så bör du tänka om.
Den 9 oktober besökte jag konferensen D-B2B på Elite Park Avenue i Göteborg tillsammans med Sara Kempe som är regionsansvarig för iStones affärsområde Commerce i Göteborg. Här har vi sammanställt de åtta viktigaste insikterna från dagen.
Customer Loyalty Conference i regi av Wednesday Relations sker en gång per år, men varje dag kämpar varumärken med sitt lojalitetsarbete. När jag går hem efter dagens föredrag känner jag nog som många. Kommunicera mer empatiskt, så blir det mindre av en kamp.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down