<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Vår Marketing Manager, Katarina Nilsson, sammanfattar höjdpunkterna från årets största e-handelsevent.

Hållbarhet som konkurrensfördel

Först upp på scenen var Maria Wetterstrand som pratade om hur företag kan, bör och är tvingade(?) till att använda hållbarhet som konkurrensfördel. I en värld där Kina och andra utvecklingsländer alltid kommer stå för det lägsta priset behöver vi hitta en annan konkurrensfördel. Och visst är hållbarhet något som kan angripas från flera håll. I produktionen, i schyssta avtal, i leverensen, ja det är inte möjligheter som saknas... Eftersom Maria mest höll sig till VARFÖR vi ska göra detta tänkte jag bjussa på ett konkret exempel på HUR från Gina Tricot som redan fattat detta. Deras mål är att 100% av deras bomull ska vara hållbar till nästa år. Använder det som konkurrensfördel gör de också minsann, längst fram i kommunikationen placerar de detta budskap med bland annat denna musikvideo. 🎤📺 

Koncernchefen på ICA om deras digitala strategi

Dagens höjdpunkt! 🌟 ICA är ju den aktör som når ut till flest människor i hela Sverige (över 10% Share of wallet, alla kategorier, har de i Wrapp Index just nu!). Självklart var jag sjukt sugen på att höra vad självaste koncernchefen, Per Strömberg, hade att berätta. Han delade ICAs strategi om att sy ihop samtliga affärsmodeller, apotek, mat, bank, försäkring etc för att få en 360° vy av kunden och kunna erbjuda en helhet som blir tuff att konkurrera med. Ett riktigt snyggt omnitänk. Får de till detta hade jag varit orolig om jag var en aktör inom apotek, mat, bank eller försäkring 😓

Han gav sig även på en spådom runt att han tror att mat på nätet kommer stanna upp i tillväxt om ca 5 år, och då utgöra ca 5-10% av den totala matvaruhandeln. I dagsläget har ICA hemleverans på 50% av alla sina matleveranser via e-handeln. Han tror dock på sikt att deras Drive Thru kommer vara populäraste leveransalternativet. Mycket på grund av att varje person kör förbi i genomsnitt 5 st ICA-butiker på vägen hem från jobbet (!). På tal om inledande temat för dagen så avslöjande han också att de kunder som köper varor baserat på deras ”klimatsmarta info” kan reducera sitt klimatavtryck med 30%.

360 graders vy av kund stort tema för dagen

Det var inte bara Per Strömberg som pratade om hur man ska få till en helhetsbild av kunden. Vi var där och visade vårt nya koncept Customer 360° for Retail. Mer om detta kan ni läsa här.

Vi hade även två av våra kunder på scenen, Martin Engberg, Chief Digital Officer på Mekonomen Group, berättade om hur de ska navigera i landskapet av självkörande bilar 🚘 och nya ägandeformer. Se Martins dragning här. 

Även vår kund Jonas Pärssinen, Director Business Development från Cramo, berättade om deras visioner och initativ att vara en digital pionjär i en traditionell bransch. Se Jonas dragning här. Två företag vars digitala resa jag helt klart tycker är värt att följa framöver!

En lycklig vinnare gick även hem från vår monter med en GoPro! Grattis Fabiola Wikström E-Commerce Manager på Twilfit, ett grymt rim går alltid hem hos oss (Tips till vår nästa tävling 😉)

Vinnare GoPro Fabiola Wikström.jpg

Vinnarrimmet:

"Alltid redo för ett kort, alltid måste det gå fort. Mitt motto är att alltid minnen fånga, med denna kan jag fota många” Grattis Fabiola!

Vi ses igen nästa år 👋🏽

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Många pratar om kundupplevelsen nuförtiden men vad innebär det egentligen? Vi menar att det är allt som era kunder tycker, tänker och känner i kontakten med er. Hur kunden upplever era produkter och tjänster. I det långa loppet är det ert varumärkes positionering i era kunders ögon. Även om ni är ett B2B-företag, så påverkas kundupplevelsen av individen som interagerar med er. Vi som köpare av produkter och tjänster har samma krav och behov som när vi är konsumenter. Tre stora fördelar med att förbättra kundupplevelsen är att du kan öka er effektivitet, bibehålla kunder längre och öka merförsäljningen.
Under Corona har vi sett den redan påtagliga digitaliseringstrenden och behovet av exceptionella digitala köpupplevelser skjuta i höjden i många branscher. Därmed har digitalisering av kärnverksamheten blivit en förutsättning för att kunna behålla konkurrenskraften. Nu i det nya normala utmanas i synnerhet B2B att snabbt ställa om för att möta nya utmaningar och förväntningar inom kundupplevelsen. 
Förväntningarna på kundupplevelsen är högre än någonsin och allt fler företag inom B2B satsar på att förbättra den. Men det kan vara svårt att veta vilken insats som ger bäst avkastning om du inte vet var ni står idag. Här går vi igenom tre nyckeltal som du kan använda för att få en tydlig bild av den kundupplevelse du erbjuder dina kunder – och som visar vilka förändringar du kan göra. Nyckeltalen är kundbortfall, Net Promoter Score och Customer Lifetime Value.
Allt pekar i samma riktning – du måste prioritera upp kundupplevelsen. Men vad är egentligen en kundupplevelse och hur vet du om du erbjuder en bra eller dålig sådan? När vi pratar kundupplevelse menar vi alla de interaktioner som era kunder har med företaget och ert varumärke. Det är ett mycket brett begrepp, som kan tolkas på olika sätt av olika personer inom er organisation. Det underlättar om ni har en samsyn i vad som är en bra kundupplevelse – och vad som inte är det. 
Microservices är en riktig snackis i e-handelsvärlden just nu. Men vilka är fördelarna och nackdelarna? Vår Head of Technology, Andreas Wellén, reder ut det viktigaste.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down