<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Bild: Justin Alexander, The Noun Project

Stolta medarbetare är suveräna varumärkesbyggare. Utmaningen är att få dem att bry sig om vad vi pysslar med. Här är tips på aktiviteter som fungerat för oss.

Vi har kommit igång med inbound marketing på marknadsavdelningen och vi känner att våra rutiner och processer fungerar ganska bra – vi syns och hörs för våra kunder och prospekts ute på den digitala arenan. Det vi inte räknade med var hur mycket intern stolthet detta skapar i organisationen. Skapar vi bra och kraftfull extern kommunikation och samtidigt lyckas kommunicera den internt, märker vi en hel del positiva bieffekter hos våra medarbetare. Jag ser till exempel en ökad stolthet och vilja att berätta om våra marknadsaktiviteter ute hos kunder och partners, vilket sänder en tydlig signal om att den här personen trivs med att förknippas med varumärket iStone. Jag har dessutom märkt att det öppnar upp för dialoger internt och vi blir i allt större utsträckning kontaktade av medarbetare som har egna förslag och idéer på innehåll vi kan använda oss av i vår kommunikation.

Att sätta marknadsavdelningen på kartan

Så tricket är att få medarbetare att bry sig om vad vi pysslar med och sprida den externa kommunikationen även internt. Oftast är detta en av de svåraste utmaningarna. Det är naturligtvis väldigt olika från organisation till organisation hur mycket marknadsföringen genomsyrar bolaget, men här är tre steg vi tog för att försöka sätta marknadsavdelningen på kartan hos oss:

1. Få med oss ledningsgruppen

Vårt första steg var att få med oss ledningsgruppen. Det ger en tyngd och ett slags sponsorskap att marknadsföring är viktigt för bolaget och understött av management. Jag valde att sälja min vision genom att visa en resa mot en framtida marknadsavdelning som har full koll på hela prospekteringsprocessen och parallellt bygga upp vårt varumärke genom en inbound marketing-strategi, som dels skall sätta iStone på kartan med kunniga och kompetenta konsulter, men framför allt: generera leads.

2. Ta varje chans att berätta vad vi gör

Det andra steget var att börja kommunicera till alla internt. Berätta vad vi gör, varför vi gör det och vilka framsteg vi gör. Här måste man våga spamma lite. Så fort vi släppt en ny bloggpost, poddavsnitt, varit med på en mässa, spelat in ett kundcase, gått ut med en pressrelease eller annonserat någonstans: tryck ut det i alla interna kanaler. Vi kör Yammer på iStone vilket vi använder flitigt. Varje fredag skickar jag ut ”news from marketing” till hela företaget med marknadsnyheter från veckan. Vi tittar även på hur vi kan skapa forum för kunskapsutbyte mellan marknad och andra avdelningar, till exempel våra ”marketing for sale”-seminarier som jag kommer utveckla i en senare bloggpost. Vårt mål har varit att konstant försöka vara top-of-mind hos alla medarbetare.

3. Hitta ambassadörer

Det tredje steget var att hitta ambassadörer inom bolaget. De som instinktivt greppar vad vi försöker åstadkomma, som tror på det och ser hur de själva kan dra nytta av tänket för att driva utvecklingen framåt inom respektive affärsområde. Vi fick en bekräftelse på att vi träffat rätt när jag här om dagen satt på ett säljmöte och en av säljarna hade invändningar kring vårt digitala tänk. Då svarade en annan säljare, mer eller mindre ordagrant med våra ord, varför det var viktigt till resten av gruppen.

Vår viktigaste tillgång

Det finns säkert fler åtgärder att ta och andra strategier men det här har fungerat för oss. Nu startas det samtal med oss kring allt möjligt och det känns kul att vi blivit en naturlig part att involvera i allt från färgen på godiset i repan till vår syn på mångfald och jämställdhet. Det går inte att bygga ett starkt varumärke externt om det inte finns tilltro inom organisationen. Och det går definitivt inte att skapa bra och relevant material till en innehållsdriven marknadskommunikation om man inte får med sig dem som i slutändan ska bjuda på sin kunskap.

Ps. Om du vill höra mer om hur vi jobbar praktiskt på iStones marknadsavdelning är jag med i senaste avsnittet av Sälj- och marknadspodden som du kan lyssna på här.

Läs mer om inbound marketing

Ämnen

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

ÖoB är en av landets ledande lågpriskedjor med närmare 100 varuhus. Nu tar man ett första steg mot e-handel genom att lansera shop.öob.se med ett begränsat sortiment relaterat till fritids- och sommarsäsongen.
Många pratar om kundupplevelsen nuförtiden men vad innebär det egentligen? Vi menar att det är allt som era kunder tycker, tänker och känner i kontakten med er. Hur kunden upplever era produkter och tjänster. I det långa loppet är det ert varumärkes positionering i era kunders ögon. Även om ni är ett B2B-företag, så påverkas kundupplevelsen av individen som interagerar med er. Vi som köpare av produkter och tjänster har samma krav och behov som när vi är konsumenter. Tre stora fördelar med att förbättra kundupplevelsen är att du kan öka er effektivitet, bibehålla kunder längre och öka merförsäljningen.
Under Corona har vi sett den redan påtagliga digitaliseringstrenden och behovet av exceptionella digitala köpupplevelser skjuta i höjden i många branscher. Därmed har digitalisering av kärnverksamheten blivit en förutsättning för att kunna behålla konkurrenskraften. Nu i det nya normala utmanas i synnerhet B2B att snabbt ställa om för att möta nya utmaningar och förväntningar inom kundupplevelsen. 
Förväntningarna på kundupplevelsen är högre än någonsin och allt fler företag inom B2B satsar på att förbättra den. Men det kan vara svårt att veta vilken insats som ger bäst avkastning om du inte vet var ni står idag. Här går vi igenom tre nyckeltal som du kan använda för att få en tydlig bild av den kundupplevelse du erbjuder dina kunder – och som visar vilka förändringar du kan göra. Nyckeltalen är kundbortfall, Net Promoter Score och Customer Lifetime Value.
Allt pekar i samma riktning – du måste prioritera upp kundupplevelsen. Men vad är egentligen en kundupplevelse och hur vet du om du erbjuder en bra eller dålig sådan? När vi pratar kundupplevelse menar vi alla de interaktioner som era kunder har med företaget och ert varumärke. Det är ett mycket brett begrepp, som kan tolkas på olika sätt av olika personer inom er organisation. Det underlättar om ni har en samsyn i vad som är en bra kundupplevelse – och vad som inte är det. 
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down