<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Något som förundrar mig är hur svår transformationen från push marketing till pull marketing verkligen är. Alltså från att skrika ut vad vi vill sälja och hur kompetenta vi är, till att erbjuda målgruppen något värdefullt varje gång hen möter oss – såväl online som offline. När jag startade min inboundresa för fyra år sedan kunde man kanske fortfarande välja den enkla vägen och publicera pdf:er av sina gamla produktblad och broschyrer online. Men om du är ute efter att skapa en ultimat kundupplevelse idag – och det borde du vara – så bör du tänka om.

1. Samma format, ny plattform

En vanlig fälla är att du, som marknadsförare, tänker att du kan fortsätta göra samma saker som förut på en ny plattform. Istället för att trycka broschyrer så publicerar du dem nu online. Men tänk efter, vad händer egentligen när du tar ett traditionellt produktblad och slänger upp det på nätet? Är det läsbart? Är det skalbart i mobilen? Funkar fyrkolumnsformatet verkligen på en skärm?

💡 Fundera på om du istället kan lägga lite tid på en omarbetning av produktbladet som ger dina besökare en bättre onlineupplevelse.

2. Samma innehåll, ny plattform

Om vi fortsätter med produktbladet som exempel – gate:ar du det? Är det rimligt att tro att besökaren vill ge dig sina kontaktuppgifter i utbyte mot det? Ett produktblad är ju din USP-beskrivning, det innehåller dina bästa argument för varför kunden ska köpa från dig. Men hur stort värde har det för besökaren? Du riskerar att hen konverterar, men sedan känner sig lurad och inte vill komma tillbaka till dig.

💡 Om du vill gate:a ditt innehåll, se då till att det verkligen är värdefullt för besökaren.

3. Samma format och innehåll, men ingen call-to-action

När du nu har publicerat ditt produktblad, vad vill du att besökaren ska göra när hen har läst det? Förvisso finns det säkert kontaktinformation längst ner på produktbladet, men hur kan du mäta om den som ringer eller mejlar in har hittat uppgifterna just där? Om du dessutom gat:ear bladet så riskerar du att inte visa kontaktinformationen alls.

💡 När du har försäkrat dig om att du erbjuder värdefull information i ett format som passar plattformen, fundera på hur du kan fånga in de som faktiskt är intresserade av din produkt på ett användarvänligt och mätbart sätt.

Dags att lära och anpassa sig

När jag skrev detta inlägg såg jag för mitt inre ett barn som gång på gång försöker trycka ner en fyrkantig kloss i ett runt hål. Barnet lär sig ganska snabbt att det inte går  det är hög tid att vi också gör det!

Se inspelade webinarier om inbound marketing

Ämnen

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Många pratar om kundupplevelsen nuförtiden men vad innebär det egentligen? Vi menar att det är allt som era kunder tycker, tänker och känner i kontakten med er. Hur kunden upplever era produkter och tjänster. I det långa loppet är det ert varumärkes positionering i era kunders ögon. Även om ni är ett B2B-företag, så påverkas kundupplevelsen av individen som interagerar med er. Vi som köpare av produkter och tjänster har samma krav och behov som när vi är konsumenter. Tre stora fördelar med att förbättra kundupplevelsen är att du kan öka er effektivitet, bibehålla kunder längre och öka merförsäljningen.
Under Corona har vi sett den redan påtagliga digitaliseringstrenden och behovet av exceptionella digitala köpupplevelser skjuta i höjden i många branscher. Därmed har digitalisering av kärnverksamheten blivit en förutsättning för att kunna behålla konkurrenskraften. Nu i det nya normala utmanas i synnerhet B2B att snabbt ställa om för att möta nya utmaningar och förväntningar inom kundupplevelsen. 
Förväntningarna på kundupplevelsen är högre än någonsin och allt fler företag inom B2B satsar på att förbättra den. Men det kan vara svårt att veta vilken insats som ger bäst avkastning om du inte vet var ni står idag. Här går vi igenom tre nyckeltal som du kan använda för att få en tydlig bild av den kundupplevelse du erbjuder dina kunder – och som visar vilka förändringar du kan göra. Nyckeltalen är kundbortfall, Net Promoter Score och Customer Lifetime Value.
Allt pekar i samma riktning – du måste prioritera upp kundupplevelsen. Men vad är egentligen en kundupplevelse och hur vet du om du erbjuder en bra eller dålig sådan? När vi pratar kundupplevelse menar vi alla de interaktioner som era kunder har med företaget och ert varumärke. Det är ett mycket brett begrepp, som kan tolkas på olika sätt av olika personer inom er organisation. Det underlättar om ni har en samsyn i vad som är en bra kundupplevelse – och vad som inte är det. 
Hur mäter man grönhet i en stad? Och vad betyder egentligen ordet Sustainovate? I det här avsnittet träffar vi Anna-Karin Lindblom, Director Accelerated Innovation på Husqvarna Group och pratar om hur innovation är ledstjärnan i arbetet med att skapa hållbara och marknadsledande produkter till sina kunder.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down