Nya tekniska möjligheter gör att många kunder idag förväntar sig service, tydlig produktinformation och möjlighet till support 24 timmar om dygnet.
Ingen har längre råd att underskatta webbens betydelse. De företag som fortfarande använder webbplatsen som ett skyltfönster istället för att se den som ett verktyg för att driva affärsprocesser måste tänka om!
Traditionellt sälj i kombination med digitala kanaler
Stora organisationer har ofta svårt att bryta invanda mönster och hänga med. Det är till exempel inte ovanligt att resande säljare sköter affärsutvecklingen. Jag tror förstås på att skapa kontakt över en kopp kaffe, men om de traditionella säljaktiviteterna kombineras med onlinekommunikation finns stora vinster att hämta. Det ger möjligheter att nå kundkretsen genom telefonen på bussen, via datorn på lunchen eller i surfplattan hemma i soffan.
Många konsumenter vill fortfarande känna på produkterna och prata med en säljare, men innan dess vill de läsa om varorna och se bilder online. De företag som kombinerar inarbetade processer med den digitala världen är utan tvekan framtidens vinnare.
ROPO – Research Online, Purchase Offline
Även om köpet sker i den fysiska butiken fattas oftast köpbeslutet online. Trenden syns i alla branscher och det visar att konsumenternas köpbeteenden verkligen har förändrats. Jag och mina kollegor märker att ju bättre information konsumenterna har tillgång till på webben, desto större är chansen att de handlar.
En av våra stora retailkunder utför ambitiösa mätningar i sina flöden och ser tydliga trender. De varor som puffas i e-butiken säljer bättre i den fysiska butiken. Differentieringen gentemot konkurrenterna sker alltså online och det gäller de allra flesta branscher. Små snabba företag som ser kraften i de digitala kanalerna kan faktiskt överraska branschledande företag och ta över stora delar av marknaden.
Webben måste integreras i verksamheten, även om nya rutiner och förändrade sätt att arbeta är både krävande och skrämmande. En effektiv digital strategi gör det lättare att locka och behålla kunder och att spara tid och pengar genom hela affärsprocessen. Eftersom väl utvecklade digitala kanaler redan är något som kunderna efterfrågar finns det ingen anledning att vänta.
Är du med i matchen?
