<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Nya tekniska möjligheter gör att många kunder idag förväntar sig service, tydlig produktinformation och möjlighet till support 24 timmar om dygnet.

Ingen har längre råd att underskatta webbens betydelse. De företag som fortfarande använder webbplatsen som ett skyltfönster istället för att se den som ett verktyg för att driva affärsprocesser måste tänka om!

Traditionellt sälj i kombination med digitala kanaler

Stora organisationer har ofta svårt att bryta invanda mönster och hänga med. Det är till exempel inte ovanligt att resande säljare sköter affärsutvecklingen. Jag tror förstås på att skapa kontakt över en kopp kaffe, men om de traditionella säljaktiviteterna kombineras med onlinekommunikation finns stora vinster att hämta. Det ger möjligheter att nå kundkretsen genom telefonen på bussen, via datorn på lunchen eller i surfplattan hemma i soffan.

Många konsumenter vill fortfarande känna på produkterna och prata med en säljare, men innan dess vill de läsa om varorna och se bilder online. De företag som kombinerar inarbetade processer med den digitala världen är utan tvekan framtidens vinnare.

ROPO – Research Online, Purchase Offline

Även om köpet sker i den fysiska butiken fattas oftast köpbeslutet online. Trenden syns i alla branscher och det visar att konsumenternas köpbeteenden verkligen har förändrats. Jag och mina kollegor märker att ju bättre information konsumenterna har tillgång till på webben, desto större är chansen att de handlar.

En av våra stora retailkunder utför ambitiösa mätningar i sina flöden och ser tydliga trender. De varor som puffas i e-butiken säljer bättre i den fysiska butiken. Differentieringen gentemot konkurrenterna sker alltså online och det gäller de allra flesta branscher. Små snabba företag som ser kraften i de digitala kanalerna kan faktiskt överraska branschledande företag och ta över stora delar av marknaden.

Webben måste integreras i verksamheten, även om nya rutiner och förändrade sätt att arbeta är både krävande och skrämmande. En effektiv digital strategi gör det lättare att locka och behålla kunder och att spara tid och pengar genom hela affärsprocessen. Eftersom väl utvecklade digitala kanaler redan är något som kunderna efterfrågar finns det ingen anledning att vänta.

Är du med i matchen?

Läs även: Ökad försäljning med omnikanalstrategi

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Ett SAP-landskap med dess system och komponenter kan övervakas på många sätt med olika verktyg. Övervakning kan göras av allt från nätverk, hårdvara, operativsystem, databas och naturligtvis själva SAP-applikationen med eller utan integrationer. Den mest kompletta typen av övervakning kallas Business Process Monitoring och kan faktiskt hjälpa till att avstyra problem INNAN de uppstår.
I förra veckan visade Microsoft sin road map för Dynamics AX och de bekräftade det man kunnat ana tidigare: den nya versionen kommer att få namnet Dynamics AX (utan versionsnummer). Uppgraderingar blir uppdateringar som kommer tätare och blir enklare att installera.
Hur ser framtiden ut med nya Microsoft Dynamics AX? En reflektion av lösningsarkitekt Klas Åström nyss hemkommen från AX Tech Conference 2016.
När verksamheter nu digitaliseras i en allt snabbare takt behöver vi kunna modellera hela affären för att säkerställa att vi har rätt resurser på rätt ställe. Det går inte längre att göra en budget som bygger på kostnadsställe och konto och göra den en gång om året.
"Vad är?" är en bloggserie där vi så pedagogiskt vi kan reder ut de vanligaste begreppen vi slänger oss med inom IT-världen.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down