<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Talare efter talare på 2016 års D-congress lyfte fram kontext och kundupplevelse som framtidens framgångsfaktorer för e-handlare. Här är mina tankar från mässan.

Sju intensiva och spännande veckor har gått sedan jag och mina fem traineekollegor mötte varandra och Columbus för första gången. Utbildning blandas med projekt, besök hos kunder och nu senast deltagande på Nordens största e-handelsmässa D-Congress i Göteborg.

blogg-trainee-d-congress-trendspaning1.jpg

Mellan mingel i mässhallen och i Columbus monter hann jag med att lyssna på en hel del inspirerande föredrag, och det fanns en tydlig röd tråd under dagens seminarium. Talare efter talare lyfte fram kontext och den unika kundupplevelsen som framtidens framgångsfaktorer för e-handlare. Att nå ut till sina kunder på rätt plats och vid rätt tid.

Läs även:PANG! Där gick startskottet för istones traineepogram...Andreas Häll

Historiskt sett har många e-handlare varit fokuserade på att vinna kunder snarare än att etablera kundrelationer. Jag har vid fler än ett tillfälle fått höra hur flygbolag skickat ut erbjudande om rabatterade biljetter till destinationer dit mottagaren av erbjudandet gjort ett biljettköp bara ett par dagar tidigare – från samma flygbolag. Aningen irriterande och kanske inte det mest optimala sätt att få lojala kunder! Men baserat på vad som upprepades gång på gång under D-Congress är detta början på slutet av missriktade kunderbjudanden.

Att lära känna sin kund – två bra exempel från mässan

Outfittery

Det var många nyfikna som kom och lyssnade då det tyska klädföretaget Outfittery berättade om sitt framgångskoncept vad gäller shopping för män. Outfitterys affärsidé är att erbjuda ett alternativ till de män som inte kan (eller vill) lägga tid och energi på att välja ut och handla kläder, men som ändå är väldigt måna om att vara välklädda. Kort och gott erbjuder de en personlig shoppingtjänst som inleds med en stilrådgivning över telefon följt av en leverans av en hel outfit hem till dörren.

Det hade inte gått många minuter efter att vi satt oss ner för att lyssna på grundaren till företaget förrän de fem killar som jag var där med hade plockat upp sina mobiler och registrerat sig på sidan.

Läs även:Skiftets sammanfattning av det bästa från D-Congress B2B-scenFilip Lindwall

Jollyroom

Barn- och babyproduktföretaget Jollyroom betonade under sitt seminarium vikten av att lära känna sina familjer som handlar i deras webbshop för att på så vis kunna anpassa sina produkt- och sidvisningar under barnet/barnens utveckling. Att lyfta fram och visa produkter så som lära-gå-skor och lära-gå-vagn för en kund som för drygt ett halvår sedan beställde en barnvagn skapar, likt Outfittery, en personlig shoppingupplevelse för kunden.

blogg-trainee-d-congress-trendspaning2.jpg

Dagen på D-Congress avslutades med bubbel i iStones monter tillsammans med kollegor och partners. En mycket bra dag med många intryck. Nu ser jag fram emot att lära mig mer om hur vi på iStone kan guida våra kunder till att ligga i framkant när det gäller att skapa unika kundupplevelser.

Ansök till iStones traineeprogram

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Jag heter Sofia Sörås och bland 250 sökande blev jag en av sex personer som fick den fantastiska chansen att gå iStones traineeprogram Digital Business Innovator. Vi har nu kommit halvvägs och jag vill i det här inlägget presentera mig och min resa mot fullfjädrad affärskonsult.
Nu har det gått fyra månader sedan jag kick-startade min karriär inom M3 som trainee här på Columbus (fd. iStone). Här är min resa.
Fyra lärorika och spännande månader av traineeprogrammet har passerat. Här är min halvtidsrapport.
Oskar Rönneman går iStones internationella ERP-traineeprogram. Vi frågade honom vad han har för tankar kring programmet, varför han sökte och om rollen som blivande affärskonsult.
...Digital Business Innovator, yes, en sådan ska jag bli! Det har varit tre fullproppade och lärorika veckor hittills och jag tänkte dela med mig lite om livet som nybliven trainee.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down