<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Du sköna nya värld! Äntligen har tekniken kommit ikapp våra högt ställda förväntningar på rika användarupplevelser och nyskapande affärsmodeller. Dessutom finns idag en kritisk massa bland konsumenterna med höga krav på digitala lösningar. Hur använder man då den nya tekniken för att sätta sig i förarsätet av utvecklingen?

Var en ledare i AI-revolutionen

Artificiell intelligence (AI) har ju länge varit något för de stora it-drakarna som Google och Apple som låter dig och mig att använda smarta AI-tjänster varje dag utan att vi riktigt tänker på det. Nu finns också fler och fler paketerade AI-tjänster som låter dig och din organisation att lansera egna lösningar med AI. Kanske ett verktyg för säljarna att rekommendera rätt produkt, kanske föreslå tips till en kund hur man använder en produkt på bästa sätt baserat på användardata. 
Om du inte redan gör det, testa att göra något med AI under hösten! Vårt tips är att börja smått och hitta rätt nivå för din verksamhet.

Säkra att data är en grundpelare i affären

Data med rätt struktur, kvalitet och analys är guld värt för din organisation. Det normala är tyvärr det motsatta - att få har tillräcklig data, att den är dåligt strukturerad eller har bristande kvalitet. De flesta saknar dessutom lämpliga verktyg för att analysera och agera på den data man har.
Se till att du har koll på din grunddata som kunder, artiklar och transaktioner. Utifrån dessa tre områden kan man dra många lärdomar. Kombinera detta med data från användning och besök i dina butiker, din e-handel, kontakt med kundtjänst och säljare. Bli en datadriven organisation!

Försäkra dig om att ha processer som är digitaliserbara

För att möta det nya affärslandskapet vill många företag digitalisera sina processer. Det blir ofta stora och omfattande projekt eftersom man vill försöka automatisera och strukturera tidigare helt manuella flöden och aktiviteter. Stort och omfattande är inte alltid parametrar för ett lyckosamt projekt. Ett bra sätt att förbereda sig inför en lyckad digitalisering är att kartlägga sina processer, samt definiera tydliga regelverk som kan användas både av människor i ett manuellt flöde eller översättas till ett digitalt regelverk vid en automatisering.

Använd Machine Learning som katalysator för tillväxten

Dagens affärslandskap ställer nya krav på snabbhet, relevans och innehåll. Med många marknader, oräkneliga touch points och kundunik personalisering får man en matris som ingen orkar hantera utan maskinell hjälp. Genom machine learning kan du föreslå den bästa produkten för din kund, översätta och personalisera produkttexter med automatik, sätta rätt pris, hitta avvikelser och förutse problem, hitta potentiella framtida storkunder i din kundbas och mycket mer!
Dra nytta av den nya tekniken redan idag och digitalisera din verksamhet för att framtidssäkra affären och vara relevant för dagens och morgondagens konsumenter.

Se webinarieserie: Commerce Tech for tomorrow

Ämnen

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Många pratar om kundupplevelsen nuförtiden men vad innebär det egentligen? Vi menar att det är allt som era kunder tycker, tänker och känner i kontakten med er. Hur kunden upplever era produkter och tjänster. I det långa loppet är det ert varumärkes positionering i era kunders ögon. Även om ni är ett B2B-företag, så påverkas kundupplevelsen av individen som interagerar med er. Vi som köpare av produkter och tjänster har samma krav och behov som när vi är konsumenter. Tre stora fördelar med att förbättra kundupplevelsen är att du kan öka er effektivitet, bibehålla kunder längre och öka merförsäljningen.
Under Corona har vi sett den redan påtagliga digitaliseringstrenden och behovet av exceptionella digitala köpupplevelser skjuta i höjden i många branscher. Därmed har digitalisering av kärnverksamheten blivit en förutsättning för att kunna behålla konkurrenskraften. Nu i det nya normala utmanas i synnerhet B2B att snabbt ställa om för att möta nya utmaningar och förväntningar inom kundupplevelsen. 
Förväntningarna på kundupplevelsen är högre än någonsin och allt fler företag inom B2B satsar på att förbättra den. Men det kan vara svårt att veta vilken insats som ger bäst avkastning om du inte vet var ni står idag. Här går vi igenom tre nyckeltal som du kan använda för att få en tydlig bild av den kundupplevelse du erbjuder dina kunder – och som visar vilka förändringar du kan göra. Nyckeltalen är kundbortfall, Net Promoter Score och Customer Lifetime Value.
Allt pekar i samma riktning – du måste prioritera upp kundupplevelsen. Men vad är egentligen en kundupplevelse och hur vet du om du erbjuder en bra eller dålig sådan? När vi pratar kundupplevelse menar vi alla de interaktioner som era kunder har med företaget och ert varumärke. Det är ett mycket brett begrepp, som kan tolkas på olika sätt av olika personer inom er organisation. Det underlättar om ni har en samsyn i vad som är en bra kundupplevelse – och vad som inte är det. 
Microservices är en riktig snackis i e-handelsvärlden just nu. Men vilka är fördelarna och nackdelarna? Vår Head of Technology, Andreas Wellén, reder ut det viktigaste.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down