<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Tillsammans med sex kollegor åkte jag till München för att höra ”the latest and greatest” från Hybris. Eller SAP Hybris som det heter numera. Här är en summering av det jag tycker är de viktigaste nyheterna från SAP Hybris - som visade sig vara en hel del!

SAP sätter sin prägel

Detta är den första summit som arrangerats i regi av SAP efter uppköpet av Hybris och jag ska inte sticka under stolen med att jag var lite spänd över hur mycket detta skulle prägla arrangemanget, positivt så väl som negativt. Jag har själv varit på tre summit’s före denna och hört mycket säljsnack från andra SAP-områden än Commerce tidigare. Glädjande nog blev min skepsis omvänd då SAP bevisade att de tar sin nya satsning inom Customer Experience och Commerce på största allvar!

SAP Hybris tar kundresan på allvar – och till nya höjder

Det råder ingen tvekan om att SAP tänkt på helheten och skapat en komplett lösning som hanterar hela kundupplevelsen med kapacitet att stötta och påverka i alla kanaler och interaktioner.

Här skall hela processen stöttas i alla funktioner inkl, marknadsföring, sälj, produkt, butik, logistik och kundservice. Inga delar av kundresan skall genomföras utan att det skall finnas stöd både för kunden och medarbetarna att skapa en relevant, säljande och enhetlig upplevelse.

Tidigare var Hybris endast fokuserat på Commerce men nu har SAP utvecklat en hel suite av lösningar som dessutom har blivit ”brandat” SAP Hybris. SAP Hybris Marketing är till exempel en helt ny produkt som är utvecklad av SAP men som nu har kommit in i Hybrisportföljen.

Produktnyheter 

SAP Hybris Commerce CX

Detta är en ny paketering som tar CMS, Personalisering och Merchandizing till en helt ny nivå än vad vi är vana med sedan tidigare. Nu kan SAP Hybris konkurrera med ledande aktörer som Fredhopper för personalisering och merchandizing, Episerver för CMS och Rich Relevance för relevans, allt i ett och samma paket.

Min personliga åsikt är att detta är den största nyheten jämfört med den traditionella hybris-världen.

Hybris as a service /YAAS

En annan riktigt stor nyhet är ”cloudifieringen” av SAP Hybris genom det nya konceptet ”SAP hybris As a Service”, förkortat YAAS. (Y är symbolen för hybris, AAS = As a Service).

Detta är ett koncept som gör det möjligt att köpa en Commerce-applikation från hybris i små delar (microservices) och sätta samman dem till en lösning som täcker ett konkret behov utan att du behöver köpa, installera och använda hela lösningen. Detta är tänkt att reducera implementationstiden dramatiskt. SAP har delat upp Hybris-applikationen i mindre delar och dessa kan mixas och matchas som man vill. Programvaran ligger i molnet och man abonnerar på dessa microservices ”the spotify-way”. SAP hybris nämnde Superbowl som ett exempel på ett arrangemang där de på några få veckor hade satt samman microservices från YAAS till en komplett lösning, donerings-lösning inkluderat, som bl.a. användes för att samla in pengar till välgörande ändamål.

Samtidigt som SAP Hybris ses som en service, är YAAS också en marknadsplats där partners (och kunder) kan utveckla microservices och sälja dem till andra partners eller kunder. Alltså, SAP’s svar på Apple’s Appstore. För närvarande är YAAS bara tillgängligt för den nordamerikanska marknaden, men troligtvis blir det tillgängligt för Europa senare i år. 

Lojalitet - As a service

Ett spännande paket som erbjuds i YAAS är en lojalitetsmodul där man kan skapa erbjudanden, definiera regler för poänggivande aktiviteter och pusha erbjudanden/meddelanden baserat på geolokation (geofencing). I närheten av iBeacons kan kunderna använda dessa lojalitetspoäng som valuta vid köp av produkter.

Lojalitetsmodulen kan dessutom kopplas ihop med traditionella ”on premise” lösningar och kan därmed skapa värde för Hybris existerande kunder. Detta är för många länken som saknas mellan fysiska och digitala kanaler och ger oanade möjligheter att få en översikt och kunna påverka hela kundresan. 

Hybris Marketing

SAP Hybris Marketing lanserades under fjolårets summit men är fortfarande att betrakta som en nyhet. Detta är inte en original del av Hybris Commerce men den har bl.a. blivit utvecklad baserat på SAP’s uppköp av Seewhy. Lösningen omfattar alla delar av marknadsföring så som planering, email, konvertering, segmentering m.m. och är tätt integrerad med SAP’s egna CRM-lösning C4C (Cloud for Customer), C4S (Cloud for Service), Hybris Profile och Hybris Commerce. Lösningen har en kraftig segmenteringsmotor och kan enkelt användas tillsammans med Hybris Commerce CMS för att personalisera innehåll baserat på olika kundsegment och profiler från Hybris Marketing.

SAP Hybris Profile

Detta är ett verktyg för att skapa/tracka och tagga upp din kundprofil baserat på deras digitala kundresa så att du kan erbjuda det mest relevanta erbjudandet samt skapa en personaliserad kundupplevelse. Hybris profil var kanske den mest imponerande visuella applikation där kluster av användare och profiler visualiserades och skapas i realtid. Profilen kan bland annat nyttjas i Commerce-lösningen för att personalisera sajten i realtid. 

SAP Hybris Commerce version 6.0

SAP Hybris Commerce kommer under våren att lansera version 6.0. Utöver de nyheter jag redan nämnt är det gjort många strukturella ändringar i lösningen för att göra den mer modulbaserad och mindre komplex. Hela administrationsgränssnittet av applikationen är nu dessutom omgjort till ett mer modernt och enhetligt gränssnitt. Den gamla hMC (hybris Management Console) försvinner och blir en del av en Backoffice modul som ska ge användaren tillgång till all admin-funktionalitet. Målet är att alla de s.k. cockpit’s skall försvinna, till och med product cockpit, detta är planerat att ske i version 6.2.

Men den största, viktigaste och mest efterlängtade förbättringen av det vi känner till som det ”gamla Hybris” rörde promotion-modulen. Denna är helt omgjord från grunden. Den nya promotion-modulen innehåller bland annat en regelmotor som gör att du kan definiera regler för kampanjer (ex. tag 3, betala för 2) och köra/sammanställa dessa som separata tjänster. Detta förbättrar prestandan dramatiskt och ger obegränsad flexibilitet för den typ av regler som kan sättas upp. Inte bara för kampanjer, men i alla tänkbara användningsområden, till exempel, valideringsregler. I tillägg är det gjort stora förbättringar för B2B. Inbyggt stöd för offerter och anbud, bättre stöd för assisterad support, förbättrad kundservice-modul, branschomfattande lösning för Telecom, bank/finans, B2B, B2C, transport, Utility, Microsites med YAAS connect etc etc, men det får vi prata om en annan gång. 

Avslutande ord

Bottom line är; SAP har tagit ett rejält helhetsgrepp. SAP besitter en enorm kraft och kan skapa ny funktionalitet i ett rasande tempo med såväl teknisk bredd och djup och allt detta är nu satt i rörelse för att skapa världens bästa plattform för kundupplevelse och digital handel. 

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Ett SAP-landskap med dess system och komponenter kan övervakas på många sätt med olika verktyg. Övervakning kan göras av allt från nätverk, hårdvara, operativsystem, databas och naturligtvis själva SAP-applikationen med eller utan integrationer. Den mest kompletta typen av övervakning kallas Business Process Monitoring och kan faktiskt hjälpa till att avstyra problem INNAN de uppstår.
Caset – en podcast där vi berättar om lösningar, utmaningar och lärdomar från våra olika kundprojekt.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down