<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Social CRM handlar om att skapa och utveckla relationer med nya och befintliga kunder på nätet.

Har du en tydlig bild av hur ditt företag uppfattas av gemene man? Vet du hur din produkt uppfattas om någon googlar den? “Social CRM” handlar om att, på nätet, skapa och utveckla relationer med nya och befintliga kunder. Konsumenter fattar köpbeslut långt innan de handlar och din kund har förmodligen skapat sig en bild av ditt företag eller produkten långt innan hon eller han kontaktar dig.

Du kan inte kontrollera allt, så håll koll

Visst kan det vara frustrerande att inte kunna välja vad som ska publiceras. Det bästa man kan göra är att samla in och tolka det som skrivs på nätet, positivt eller negativt. Information som kan orsaka negativ uppmärksamhet ska förstås tas om hand och bemötas direkt. Resultat från övrig information kan användas av marknadsavdelningen för att dra nytta av positivt innehåll, försöka vända det som är negativt och locka till sig potentiella kunder.

Idag måste företagen anpassa sig till kundernas beteende. Man går ifrån det traditionella sättet att fånga kunder genom att ställa sig på mässa eller dela ut broschyrer. Nu gäller det istället att försöka hålla koll på bloggar och olika sociala kanaler och försöka locka in potentiella kunder till företagets webbplats. Det är långt mer kostnadseffektivt än att annonsera.

Kunderna har makten

Vi befinner oss i ett paradigmskifte inom CRM-världen. Vi är mobila hela tiden och genomsnittssvensken tittar på sin mobil ungefär 150 gånger per dag. Många googlar där de står och vill ha svar direkt. Informationen om företaget, produkten eller personen som söks måste vara lättillgänglig och helst positiv. Information på LinkedIn, bloggar och erbjudanden skapar möjligheter som måste fångas upp och behandlas på rätt sätt.

Vi tar inte längre fram gula sidorna och väntar med att ringa tills på måndag om tvättmaskinen går sönder. Vi tar istället fram paddan, kollar upp vad en reparation kostar, gör en felsökning och får veta om det går att laga eller om vi måste köpa en ny. Kanske görs köpet i en onlinebutik redan samma kväll.

Social CRM och Marketing Automation

Hand i hand med social CRM går “marketing automation”, som handlar om att ha koll på kunder och potentiella kunders beteende och med hjälp av automatiska utskick möta dem med rätt information eller erbjudande vid rätt tillfälle. Om du exempelvis registrerar dig hos ett företag får du inom 24 timmar ett erbjudande som rör det du söker.

Det finns många verktyg som hjälper verksamheten att arbeta med och dra nytta av social CRM och marketing automation och molntjänsterna gör det enkelt. För de företag som ännu inte har påbörjat arbetet finns ingen anledning att vänta. Kunderna vänder sig till nätet för information och den som erbjuder bra service, information och rykte har goda chanser att ta hem affären. Det är smart. Det är det som händer nu.

 Läs även: CRM - marknadsavdelningens nya vän

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Traditionellt har du säkert använt ERP- och CRM-system som fristående verktyg.  Ända fram till nu, till övergången till molnet. Behovet av att integrera systemen ses nu som en del av tillväxten och produktiviteten snarare än att bara se det som optimering.
Nu är det dags för dig och din organisation att ta vara på den data som finns i ERP- och CRM-systemet och börja använda den kundinsikt som redan finns där. På så vis kan du, på många olika sätt, förutse kundförlust och skapa värdefullt kundengagemang.
Hur ser framtiden ut för CRM (Customer Relationship Management) och hur bidrar det för att skapa varaktig kundlojalitet? Vi går igenom några viktiga punkter.
Louise Raneklint, vår expert inom Customer Experience Management, besökte Customer Loyalty Conference. Här är hennes take aways!
Ett marknadssystem som kan kopplas till det befintliga CRM-systemet ger fördelar i form av matig och relevant information om kunderna och deras beteenden. Medan marknadsavdelningen arbetar aktivt i marknadssystemet får säljarna mycket värdefull kunskap om kunderna.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down