<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Social CRM handlar om att skapa och utveckla relationer med nya och befintliga kunder på nätet.

Har du en tydlig bild av hur ditt företag uppfattas av gemene man? Vet du hur din produkt uppfattas om någon googlar den? “Social CRM” handlar om att, på nätet, skapa och utveckla relationer med nya och befintliga kunder. Konsumenter fattar köpbeslut långt innan de handlar och din kund har förmodligen skapat sig en bild av ditt företag eller produkten långt innan hon eller han kontaktar dig.

Du kan inte kontrollera allt, så håll koll

Visst kan det vara frustrerande att inte kunna välja vad som ska publiceras. Det bästa man kan göra är att samla in och tolka det som skrivs på nätet, positivt eller negativt. Information som kan orsaka negativ uppmärksamhet ska förstås tas om hand och bemötas direkt. Resultat från övrig information kan användas av marknadsavdelningen för att dra nytta av positivt innehåll, försöka vända det som är negativt och locka till sig potentiella kunder.

Idag måste företagen anpassa sig till kundernas beteende. Man går ifrån det traditionella sättet att fånga kunder genom att ställa sig på mässa eller dela ut broschyrer. Nu gäller det istället att försöka hålla koll på bloggar och olika sociala kanaler och försöka locka in potentiella kunder till företagets webbplats. Det är långt mer kostnadseffektivt än att annonsera.

Kunderna har makten

Vi befinner oss i ett paradigmskifte inom CRM-världen. Vi är mobila hela tiden och genomsnittssvensken tittar på sin mobil ungefär 150 gånger per dag. Många googlar där de står och vill ha svar direkt. Informationen om företaget, produkten eller personen som söks måste vara lättillgänglig och helst positiv. Information på LinkedIn, bloggar och erbjudanden skapar möjligheter som måste fångas upp och behandlas på rätt sätt.

Vi tar inte längre fram gula sidorna och väntar med att ringa tills på måndag om tvättmaskinen går sönder. Vi tar istället fram paddan, kollar upp vad en reparation kostar, gör en felsökning och får veta om det går att laga eller om vi måste köpa en ny. Kanske görs köpet i en onlinebutik redan samma kväll.

Social CRM och Marketing Automation

Hand i hand med social CRM går “marketing automation”, som handlar om att ha koll på kunder och potentiella kunders beteende och med hjälp av automatiska utskick möta dem med rätt information eller erbjudande vid rätt tillfälle. Om du exempelvis registrerar dig hos ett företag får du inom 24 timmar ett erbjudande som rör det du söker.

Det finns många verktyg som hjälper verksamheten att arbeta med och dra nytta av social CRM och marketing automation och molntjänsterna gör det enkelt. För de företag som ännu inte har påbörjat arbetet finns ingen anledning att vänta. Kunderna vänder sig till nätet för information och den som erbjuder bra service, information och rykte har goda chanser att ta hem affären. Det är smart. Det är det som händer nu.

 Läs även: CRM - marknadsavdelningens nya vän

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Ur din data kan du med rätt anrikning, precis som sten och malm, utvinna renaste guld! Vi omger oss med oceaner av data – det är nu dags att du och din organisation tar hand om potentialen och börjar vaska fram de insikter som på många sätt utgör den nya tidens valuta.
Vår Marketing Manager, Katarina, besökte STHLM Tech Fest och summerar vad som präglar den mest innovativa grenen inom svenskt näringsliv just nu.
Du sköna nya värld! Äntligen har tekniken kommit ikapp våra högt ställda förväntningar på rika användarupplevelser och nyskapande affärsmodeller. Dessutom finns idag en kritisk massa bland konsumenterna med höga krav på digitala lösningar. Hur använder man då den nya tekniken för att sätta sig i förarsätet av utvecklingen?
Är du en av dem som funderar på att ge kunderna något extra och starta ett lojalitetsprogram? Här kommer våra fyra tips på vad du ska fokusera på för att kickstarta satsningen.
När du väljer nyckeltal för att mäta ditt arbete med kundlojalitet är det viktigt att du kombinerar emotionella, beteende- och monetära mätpunkter. Det är därför CLV, RFM och NPS ger en samlad bild av dina kunder. Vad betyder då dessa nyckeltal och hur används de?
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down