<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Dagens konsumenter ställer höga krav på enkelhet och tillgänglighet och de företag som förstår värdet av att utveckla de digitala kanalerna är framtidens vinnare.

Sedan millennieskiftet har e-handelns framväxt förändrat detaljhandeln i grunden. Dagens konsumenter ställer höga krav på enkelhet och tillgänglighet och de företag som förstår värdet av att utveckla de digitala kanalerna är framtidens vinnare.

Den digitala utvecklingen, globalisering och förändrade kundbeteenden har tvingat fram nya affärsmodeller, nya kanaler och nya sätt att möta kundernas förväntningar. Vi ser allt fler lösningar för omnikanalhandel, e-handel och produktinformation.

Köpbeslut fattas i de digitala kanalerna

Jag tror inte att någon för 15 år sedan kunde förutse omfattningen av den förändring som internet fört med sig för detaljhandeln. Ännu mindre tror jag att folk förstår vilka utmaningar som fortfarande ligger framför oss.

Undersökningar visar att webben påverkar upp till 71 % av alla köp inom detaljhandeln. För modeindustrin är siffran sannolikt ännu högre. De digitala kanalerna används framför allt för att fatta köpbeslut och lära känna nya varumärken. Den unge konsumenten söker inspiration i bloggar och hos e-handlare. Tips om nya trender sprids via sociala nätverk och affiliates.

Genom att använda en vanlig smartphone kan en konsument lätt göra prisjämförelser och kontrollera lagerstatus hos olika butiker. En order som kunde ha avslutats i den fysiska butiken kan alltså lätt förvandlas till en order online - hos konkurrenten.

Låt IT, marknad och säljkanaler samarbeta

För att klara sig idag krävs en genomarbetad omnikanalstrategi. Olika försäljnings- och kommunikationskanaler måste samverka och stödja varandra. Det är viktigt att stärka varumärket och stödja kunderna i fysisk butik, e-butik, hos återförsäljare, i sociala medier, genom mobila tjänster, kundservice och katalog.

Många företag är redan idag aktiva i flera kanaler men många saknar rätt IT-infrastruktur för sin omnikanalsstrategi. Det är inte ovanligt att företagen har olika system för varje kanal och det gör att det blir svårt, dyrt och tidskrävande att erbjuda en bra kundupplevelse.

Det är viktigare än någonsin att satsa på ett system som stödjer försäljningen i alla kanaler och att arbeta på sin omnikanalstrategi.

Ladda ner guide: bli bättre på PIM med våra 9 bästa råd

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Ur din data kan du med rätt anrikning, precis som sten och malm, utvinna renaste guld! Vi omger oss med oceaner av data – det är nu dags att du och din organisation tar hand om potentialen och börjar vaska fram de insikter som på många sätt utgör den nya tidens valuta.
Vår Marketing Manager, Katarina, besökte STHLM Tech Fest och summerar vad som präglar den mest innovativa grenen inom svenskt näringsliv just nu.
Du sköna nya värld! Äntligen har tekniken kommit ikapp våra högt ställda förväntningar på rika användarupplevelser och nyskapande affärsmodeller. Dessutom finns idag en kritisk massa bland konsumenterna med höga krav på digitala lösningar. Hur använder man då den nya tekniken för att sätta sig i förarsätet av utvecklingen?
Är du en av dem som funderar på att ge kunderna något extra och starta ett lojalitetsprogram? Här kommer våra fyra tips på vad du ska fokusera på för att kickstarta satsningen.
När du väljer nyckeltal för att mäta ditt arbete med kundlojalitet är det viktigt att du kombinerar emotionella, beteende- och monetära mätpunkter. Det är därför CLV, RFM och NPS ger en samlad bild av dina kunder. Vad betyder då dessa nyckeltal och hur används de?
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down