<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Dagens konsumenter ställer höga krav på enkelhet och tillgänglighet och de företag som förstår värdet av att utveckla de digitala kanalerna är framtidens vinnare.

Sedan millennieskiftet har e-handelns framväxt förändrat detaljhandeln i grunden. Dagens konsumenter ställer höga krav på enkelhet och tillgänglighet och de företag som förstår värdet av att utveckla de digitala kanalerna är framtidens vinnare.

Den digitala utvecklingen, globalisering och förändrade kundbeteenden har tvingat fram nya affärsmodeller, nya kanaler och nya sätt att möta kundernas förväntningar. Vi ser allt fler lösningar för omnikanalhandel, e-handel och produktinformation.

Köpbeslut fattas i de digitala kanalerna

Jag tror inte att någon för 15 år sedan kunde förutse omfattningen av den förändring som internet fört med sig för detaljhandeln. Ännu mindre tror jag att folk förstår vilka utmaningar som fortfarande ligger framför oss.

Undersökningar visar att webben påverkar upp till 71 % av alla köp inom detaljhandeln. För modeindustrin är siffran sannolikt ännu högre. De digitala kanalerna används framför allt för att fatta köpbeslut och lära känna nya varumärken. Den unge konsumenten söker inspiration i bloggar och hos e-handlare. Tips om nya trender sprids via sociala nätverk och affiliates.

Genom att använda en vanlig smartphone kan en konsument lätt göra prisjämförelser och kontrollera lagerstatus hos olika butiker. En order som kunde ha avslutats i den fysiska butiken kan alltså lätt förvandlas till en order online - hos konkurrenten.

Låt IT, marknad och säljkanaler samarbeta

För att klara sig idag krävs en genomarbetad omnikanalstrategi. Olika försäljnings- och kommunikationskanaler måste samverka och stödja varandra. Det är viktigt att stärka varumärket och stödja kunderna i fysisk butik, e-butik, hos återförsäljare, i sociala medier, genom mobila tjänster, kundservice och katalog.

Många företag är redan idag aktiva i flera kanaler men många saknar rätt IT-infrastruktur för sin omnikanalsstrategi. Det är inte ovanligt att företagen har olika system för varje kanal och det gör att det blir svårt, dyrt och tidskrävande att erbjuda en bra kundupplevelse.

Det är viktigare än någonsin att satsa på ett system som stödjer försäljningen i alla kanaler och att arbeta på sin omnikanalstrategi.

Ladda ner guide: Nio handfasta råd för att lyckas med PIM

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

En kassa är inte längre bara en station för betalning utan en central del av hela kundupplevelsen. Här är fem saker du bör kräva från ditt moderna kassasystem.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down