<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Unified commerce är det nya omnichannel – nästa steg i den omställning som krävs för att företag ska kunna möta förväntningarna från dagens kunder. Vägen dit är en förändringsresa som påverkar hela organisationen och måste klaffa med såväl varumärkesstrategi som säljstrategi.

Dagens affärslandskap kräver att många företag omvärderar synen på sin affär. Aktörer som fokuserar på hög kundnöjdhet ökar sin konkurrenskraft, och en central del i en sådan satsning är att skapa en sömlös och ständigt relevant kundupplevelse. Dina kunder köper nämligen en upplevelse, inte bara en tjänst eller en produkt.

För att den typen av sömlös kundupplevelse ska bli möjlig måste all information vara transparent och uppdateras fortlöpande i alla kanaler. Tänk att unified commerce är som omnichannel, fast i realtid. Eftersom kundernas krav ständigt förändras måste de flesta företag dessutom bli mycket mer snabbfotade på alla nivåer, från supply chain till kundsupport.

Hur just ditt företag ska kunna nå unified commerce påverkas bland annat av affärsmodell, kundbehov och existerande digital infrastruktur. Men om vi bortser från dessa faktorer har det avgörande betydelse att du planerar långsiktigt och i etapper. Det är helt enkelt inte realistiskt att försöka göra allt på en gång.

Att bli mer unified kräver förändringar inom både processer, organisation och system:

  • Alla processer måste kartläggas mot kundresan och kundlivscykeln.
  • Samtliga avdelningar inom organisationen behöver lyfta blicken och försöka förstå vilken roll de spelar i kundresan och kundlivscykeln.
  • Den digitala infrastrukturen (inklusive integrationer) behöver förberedas på att ni ska kunna uppdatera information i realtid i alla kanaler.

De största fallgroparna jag ser idag är att man inte har förberett sig på förändringsresan, samt att organisationen inte har samsyn kring vad den innebär för olika avdelningar och hur de kommer att påverka varandra.

Är ditt företag redo att ta första stegen mot unified commerce? Vi kan hjälpa dig! 👇

Boka workshop: AI för Content

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Vår tids mest framstående företag sätter användaren i centrum. På Columbus är vi övertygade om att användarcentrerad design är avgörande för ett företags framgång. Därför drar vi nu igång UX Matters – en blogg- och föreläsningsserie om värdet av UX-design. Jag inleder med att dela med mig av insikter från James Mole McConnell.
För ett tag sedan läste jag ett inlägg på Linkedin som handlade om att vi marknadsförare måste bli bättre på att säga ifrån och våga ta vår plats i organisationen. Det sammanfattar mina 10 år som förändringsagent inom marknadsföring ganska bra – att försöka sätta marknadsavdelningen på kartan i organisationen, få respekt för det vi åstadkommer och förändra hela bolagets tänk kring marknad och kundkommunikation. När jag spånade vidare kom jag fram till en mognadstrappa som jag tror att många B2B-företag går igenom just nu: Marknadsavdelningens egna (digitala) transformation!
Något som förundrar mig är hur svår transformationen från push marketing till pull marketing verkligen är. Alltså från att skrika ut vad vi vill sälja och hur kompetenta vi är, till att erbjuda målgruppen något värdefullt varje gång hen möter oss – såväl online som offline. När jag startade min inboundresa för fyra år sedan kunde man kanske fortfarande välja den enkla vägen och publicera pdf:er av sina gamla produktblad och broschyrer online. Men om du är ute efter att skapa en ultimat kundupplevelse idag – och det borde du vara – så bör du tänka om.
Den 9 oktober besökte jag konferensen D-B2B på Elite Park Avenue i Göteborg tillsammans med Sara Kempe som är regionsansvarig för iStones affärsområde Commerce i Göteborg. Här har vi sammanställt de åtta viktigaste insikterna från dagen.
Customer Loyalty Conference i regi av Wednesday Relations sker en gång per år, men varje dag kämpar varumärken med sitt lojalitetsarbete. När jag går hem efter dagens föredrag känner jag nog som många. Kommunicera mer empatiskt, så blir det mindre av en kamp.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down