<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Unified commerce är det nya omnichannel – nästa steg i den omställning som krävs för att företag ska kunna möta förväntningarna från dagens kunder. Vägen dit är en förändringsresa som påverkar hela organisationen och måste klaffa med såväl varumärkesstrategi som säljstrategi.

Dagens affärslandskap kräver att många företag omvärderar synen på sin affär. Aktörer som fokuserar på hög kundnöjdhet ökar sin konkurrenskraft, och en central del i en sådan satsning är att skapa en sömlös och ständigt relevant kundupplevelse. Dina kunder köper nämligen en upplevelse, inte bara en tjänst eller en produkt.

För att den typen av sömlös kundupplevelse ska bli möjlig måste all information vara transparent och uppdateras fortlöpande i alla kanaler. Tänk att unified commerce är som omnichannel, fast i realtid. Eftersom kundernas krav ständigt förändras måste de flesta företag dessutom bli mycket mer snabbfotade på alla nivåer, från supply chain till kundsupport.

Hur just ditt företag ska kunna nå unified commerce påverkas bland annat av affärsmodell, kundbehov och existerande digital infrastruktur. Men om vi bortser från dessa faktorer har det avgörande betydelse att du planerar långsiktigt och i etapper. Det är helt enkelt inte realistiskt att försöka göra allt på en gång.

Att bli mer unified kräver förändringar inom både processer, organisation och system:

  • Alla processer måste kartläggas mot kundresan och kundlivscykeln.
  • Samtliga avdelningar inom organisationen behöver lyfta blicken och försöka förstå vilken roll de spelar i kundresan och kundlivscykeln.
  • Den digitala infrastrukturen (inklusive integrationer) behöver förberedas på att ni ska kunna uppdatera information i realtid i alla kanaler.

De största fallgroparna jag ser idag är att man inte har förberett sig på förändringsresan, samt att organisationen inte har samsyn kring vad den innebär för olika avdelningar och hur de kommer att påverka varandra.

Är ditt företag redo att ta första stegen mot unified commerce? Vi kan hjälpa dig! 👇

Boka workshop: AI för Content

Ämnen

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Många pratar om kundupplevelsen nuförtiden men vad innebär det egentligen? Vi menar att det är allt som era kunder tycker, tänker och känner i kontakten med er. Hur kunden upplever era produkter och tjänster. I det långa loppet är det ert varumärkes positionering i era kunders ögon. Även om ni är ett B2B-företag, så påverkas kundupplevelsen av individen som interagerar med er. Vi som köpare av produkter och tjänster har samma krav och behov som när vi är konsumenter. Tre stora fördelar med att förbättra kundupplevelsen är att du kan öka er effektivitet, bibehålla kunder längre och öka merförsäljningen.
Under Corona har vi sett den redan påtagliga digitaliseringstrenden och behovet av exceptionella digitala köpupplevelser skjuta i höjden i många branscher. Därmed har digitalisering av kärnverksamheten blivit en förutsättning för att kunna behålla konkurrenskraften. Nu i det nya normala utmanas i synnerhet B2B att snabbt ställa om för att möta nya utmaningar och förväntningar inom kundupplevelsen. 
Förväntningarna på kundupplevelsen är högre än någonsin och allt fler företag inom B2B satsar på att förbättra den. Men det kan vara svårt att veta vilken insats som ger bäst avkastning om du inte vet var ni står idag. Här går vi igenom tre nyckeltal som du kan använda för att få en tydlig bild av den kundupplevelse du erbjuder dina kunder – och som visar vilka förändringar du kan göra. Nyckeltalen är kundbortfall, Net Promoter Score och Customer Lifetime Value.
Allt pekar i samma riktning – du måste prioritera upp kundupplevelsen. Men vad är egentligen en kundupplevelse och hur vet du om du erbjuder en bra eller dålig sådan? När vi pratar kundupplevelse menar vi alla de interaktioner som era kunder har med företaget och ert varumärke. Det är ett mycket brett begrepp, som kan tolkas på olika sätt av olika personer inom er organisation. Det underlättar om ni har en samsyn i vad som är en bra kundupplevelse – och vad som inte är det. 
Under hela mänsklighetens historia har vi gått igenom paradigmskiften tack vare tekniska innovationer. Till exempel satte ångmaskinen igång den industriella revolutionen. Även internet har helt förändrat vår vardag. Nu innebär Artificiell Intelligens den största förändringen vårt samhälle någonsin har skådat.  Men vad innebär det för just er organisation – idag och imorgon? En sak är säker – det är dags att börja ta AI på större allvar om ni vill fortsätta vara konkurrenskraftiga. 
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down