<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Jag är en nörd när det gäller att tekniken kan underlätta min vardag. Min man brukar (med glimten i ögat) hävda att det är p.g.a. min koreanska bakgrund ☺️. Men har du tänkt på att det är fascinerande i en värld när vi går mot en övervägande digital kommunikation och marknadsföring, så strävar vi fortsatt efter att projicera en mänsklig person online genom personas och digitala kundresor? Är det ens möjligt? 

I min tidigare blogg pratade jag om hur företag fungerar bättre när vi interagerar som en människa till människa, snarare än som ett företag till en annan, trots termen business-to-business (B2B). För att bygga ett varumärke som är attraktivt och pålitligt måste vi som marknadsförare skapa ett lager av trovärdighet som kunder och potentiella kunder kan lita på. Hur gör man det i en digitaliserad värld? Kan vi bygga fullt förtroende online eller är den digitala arenan bara ett sätt att skapa medvetenhet och engagemang? Tja, om du inte har börjat tänka på det tidigare, bör du börja nu när sättet att arbeta har förändrats radikalt på grund av pandemin.

1. Vi är i eran av nördar

I dagens affärsvärld har service blivit din differentierare, så mycket att många produkter antingen blir erbjudna som en service (SaaS) eller organisationer blivit "serviceorienterade". Idag stöter du på många webbplatser som jämför produkter baserat på bästa pris, snabbaste leverans och andra faktorer. Dessutom lägger dessa webbplatser också till kundrecensioner, rekommendationer eller betyg. Det räcker inte längre att erbjuda de mest attraktiva priserna eller ha den bästa kvaliteten, men du måste också bygga upp ditt varumärkes trovärdighet. Som människor är vi mer benägna att lita på en person som rekommenderar en produkt eller tjänst framför ett företag som säljer den produkten eller tjänsten.

Vi är i eran av nördar - ett företags varumärke är inte starkare än dess medarbetare. Som konsultbolag så är våra medarbetares expertis vår affär. Om du är riktigt passionerad kring just ditt expertområde, så kan du idag bygga ditt personliga varumärke inom just ditt gebit då din trovärdighet hos kunden oftast slår högre an hos din potentiella kund än företagets. Jag skriver “oftast” för det innebär också en skyldighet på den enskilde individen att förstå att om kunden ser dig som auktoritet på tex. Linkedin inom ditt område, så betyder det också att kunden kan se ditt Facebook/Instagram/Snap/Tiktokflöde där du kanske är mer personlig.

Hittills har våra nördar kunnat bygga sina personliga varumärken. I världen efter Corona tar detta längre tid. Verkligt förtroende för experten kommer att skapas först efter att projektet är klart och konsulten (och vi som företag) har visat sig vara värd.

2. Förtjäna dina kunder

Detsamma gäller för din trovärdighet för kund. Som kunder tror vi inte längre på vad varumärken säger om sig själva, men vi kommer att få förtroende för vad andra kunder har att säga om varumärket. Helt plötsligt har kunderna fått en röst; genom att betygsätta ett företag i olika appar eller på webbplatsen!  Det som en gång var muntlig publicitet, eller word of mouth, har nu på gott och ont blivit helt transparent och synligt online. Som marknadsförare måste du acceptera att du varken äger plattformen eller dialogen - den kan förekomma på platser där du kanske inte kan se eller höra vad som sägs.

Som marknadsförare måste du bygga upp trovärdighet genom att se till att alla intressenter (anställda, styrelseledamöter, ledning, leverantörer, medarbetare, återförsäljare etc.) som är kopplade till ditt varumärke måste bära budskapet åt dig. I själva verket bör alla vara en varumärkesambassadör och kunna berätta samma historia. Hur kommer vi dit då?

Vi har sett en tydlig länk till ökad försäljning när nöjda kunder pratar om vårt varumärke - på en scen, ett onlinemöte eller i en artikel - om att de är nöjda med vårt partnerskap. Att låta andra kunder och eller referenser för att stänga en försäljning har alltid varit en strategi för B2B-sektorn. Det har nu tagit den digitala vägen med nya sätt och kanaler för att uttrycka kundutlåtanden 2020. Om en kund är villig att garantera ditt varumärke har du vunnit striden.

3. Kundens onlinebeteende berättar mer än du tror

Vi marknadsförare måste bli bättre på att förstå kunderna och deras verkliga utmaningar. Medan kunderna har utmaningar relaterade till tillväxt, lönsamhet och effektivitet är det inte allt. Deras problem kan också kopplas till intern politik, organisationsstruktur, individuella karriärmål och farhågor som inte bara kan styra deras beteende utan också valet av partner eller leverantör.

Hur kan vi då förstå hur kunden beter sig utan att verkligen möta dem? Med hjälp av kunddata och kundens beteende, naturligtvis! Genom att modellera våra kunder som 'personas' - att identifiera de största utmaningarna de flesta av våra presumtiva kunder sitter i och skapa fiktiva, digitala kundresor för att möta dessa, så modellerar vi rätt budskap, vid rätt tid.

För mig handlar det om att vi marknadsförare MÅSTE bli helt data-drivna och utnyttja tekniken till fullo - men inte bli uppätna av tekniken - och aldrig tappa vår kreativa, mänskliga touch som bara vi, som människor, kan addera till.

Och det är först när dessa digitala beröringspunkter matchar den faktiska, mänskliga upplevelsen som långsiktigt förtroende kommer att byggas. 

Hur ser du på detta? Kommentera gärna. 

Ämnen

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

För någon som har levt och andas inbound i många år, känns det som om det är del av mitt professionella jag. Jag har t.o.m blivit lite trött på uttrycket inbound, men så kan det ju bli när man stött och blött något ett tag. Vad är det då som har förändrats under de senaste åren? Jag skulle vilja påstå: Ingenting. Eller allt. 
Jag har ju flera gånger under de senaste åren bloggat kring hur jag byggde ett framtidssäkrat marknadsteam, se min blogg om diamantteamet,  (2018).
Här kommer en sammanfattning av våra första 14 månader som ett nytt inbound marketing team och resultaten hittills
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down