Jag inleder nu en serie blogginlägg om en avdelning som är under uppbyggnad och har press på sig att hänga med i en föränderlig värld och anpassa sig därefter. Vi kommer främst blogga ur ett B2B-perspektiv men vill gärna tro att utmaningarna vi stöter på är intressanta för alla som jobbar på en marknadsavdelning.
Metodiken vi valt att arbeta efter utgår från fyra faser, Attract – Convert – Close – Delight. Tillsammans med vår strategiska byrå, Zooma, satte vi oss ner och mappade ut alla delar och vilken typ av innehåll som var relevant för vilken fas. Vi tar dem en och en.
Attract
Detta är fasen där du skall attrahera nya potentiella kunder och dra trafik till dina digitala landningssidor. Håven. Innehållet för denna fas var ganska givet: en blogg som kunskapsservar våra besökare med frekventa och relevanta inlägg. En bra bieffekt av en blogg är att den hjälper oss att indexera fler sidor med nyckelord i sökmotorerna vilket är en viktig del i hela Inbound-strategin.
Convert
Vi sliter lite mer med den här fasen, som skall se till att den besökare som kommer in på din blogg/hemsida lämnar ifrån sig sin e-post för att vi ska kunna identifiera besökaren och börja bearbeta dem.
Läs ävenKonsten att bygga ett framtidssäkert marknadsteamAv Hanna Nätt-Falkäng
Denna fas förutsätter att vi har relevant material som är så pass bra att besökare vill lämna ut sin e-postadress för att få tillgång till det. Vi har en plan för att ta fram guider och lathundar som vi tror skulle konvertera bra. Tills dess har vi som tur är stora mjukvarupartners som skapat en uppsjö whitepapers, infographics och guider att botanisera bland.
Close
Här möts marknad och sälj. Det handlar om att introducera en säljare eller att hålla relationen levande tills dess att prospektet är tillräckligt varmt för att köpa något från oss.
Här har vi tydligt definierat vårt överlämnande till sälj, genom några tydliga kvalificeringsfrågor för besökaren som vi har etablerat kontakt med. Vi skapar egentligen bara innehåll som skall garantera att avtalet sluts – det kan vara kundreferenscase och testimonials från kund eller liknande. Utmaningen ligger i att det digitala mötet ska övergå i ett personligt möte på ett snyggt sätt som känns naturligt för kunden.
Delight
Delight är ett kontinuerligt stadie, under vilket vi som säljande part hela tiden vill försäkra kunden om att de har gjort rätt när de valt oss som leverantör. Här skapas egentligen innehåll varje dag, dels genom att vi gör ett kontinuerligt bra jobb hos kunden, men även att vi delar med oss av vår spetskunskap i form av nyheter och tips inom de system eller tjänster våra kunder köpt av oss.
Vi har bara börjat
Vi är långt ifrån klara med att skapa och bygga innehåll för alla faser. Just tanken på ett flöde – att besökaren ska guidas genom de olika stegen på ett icke-påtvingat-sätt – känns extra viktigt. Vi vill också se till att få en bra frekvens som passar oss, så att vi inte en vecka publicerar tre artiklar, för att sedan gå i ide och inte publicera något på flera månader.
Läs även Vårt första marketing automation-flöde. Steg för steg.Av Shamash Athoraya
Men metodiken känns bra och vi har en glasklar strategi att jobba efter framöver. Faktum är att metodiken i princip går att applicera på samtliga marknadsaktiviteter, digitala som analoga, och har fungerat som ett bra retoriskt verktyg för att få kollegor internt att förstå marknadsföring och få med dem på tåget. Extra viktigt nu när vi blir så beroende av intern expertis för att kunna skapa relevant och kundnyttigt innehåll. Vilket leder oss till nästa nöt att knäcka: hur vi får våra kollegor att börja blogga.
Fotnot: 2020 - vi var tidiga i vår inboundsatsning och mycket har hänt sedan vi startade. Vi har blivit Columbus, bara en sådan grej! Men vi har fortsatt att skapa relevant innehåll för dig - så anmäl dig till vår crash course nedan, den ger en kickstart i din inboundresa. Lycka till!
