<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Jag inleder nu en serie blogginlägg om hur vi jobbar på iStones marknadsavdelning. En avdelning som är under uppbyggnad och har press på sig att hänga med i en föränderlig värld och anpassa sig därefter. Vi kommer främst blogga ur ett B2B-perspektiv men vill gärna tro att utmaningarna vi stöter på är intressanta för alla som jobbar på en marknadsavdelning.

Metodiken vi valt att arbeta efter utgår från fyra faser, Attract – Convert – Close – Delight. Tillsammans med vår strategiska byrå, Zooma, satte vi oss ner och mappade ut alla delar och vilken typ av innehåll som var relevant för vilken fas. Vi tar dem en och en.

Attract

Detta är fasen där du skall attrahera nya potentiella kunder och dra trafik till dina digitala landningssidor. Håven. Innehållet för denna fas var ganska givet: en blogg som kunskapsservar våra besökare med frekventa och relevanta inlägg. En bra bieffekt av en blogg är att den hjälper oss att indexera fler sidor med nyckelord i sökmotorerna vilket är en viktig del i hela Inbound-strategin.

Convert

Vi sliter lite mer med den här fasen, som skall se till att den besökare som kommer in på din blogg/hemsida lämnar ifrån sig sin e-post för att vi ska kunna identifiera besökaren och börja bearbeta dem.

Läs ävenKonsten att bygga ett framtidssäkert marknadsteamAv Hanna Nätt-Falkäng

Denna fas förutsätter att vi har relevant material som är så pass bra att besökare vill lämna ut sin e-postadress för att få tillgång till det. Vi har en plan för att ta fram guider och lathundar som vi tror skulle konvertera bra. Tills dess har vi som tur är stora mjukvarupartners som skapat en uppsjö whitepapers, infographics och guider att botanisera bland.

Close

Här möts marknad och sälj. Det handlar om att introducera en säljare eller att hålla relationen levande tills dess att prospektet är tillräckligt varmt för att köpa något från oss.

Här har vi tydligt definierat vårt överlämnande till sälj, genom några tydliga kvalificeringsfrågor för besökaren som vi har etablerat kontakt med. Vi skapar egentligen bara innehåll som skall garantera att avtalet sluts – det kan vara kundreferenscase och testimonials från kund eller liknande. Utmaningen ligger i att det digitala mötet ska övergå i ett personligt möte på ett snyggt sätt som känns naturligt för kunden.

Delight

Delight är ett kontinuerligt stadie, under vilket vi som säljande part hela tiden vill försäkra kunden om att de har gjort rätt när de valt oss som leverantör. Här skapas egentligen innehåll varje dag, dels genom att vi gör ett kontinuerligt bra jobb hos kunden, men även att vi delar med oss av vår spetskunskap i form av nyheter och tips inom de system eller tjänster våra kunder köpt av oss.

Vi har bara börjat

Vi är långt ifrån klara med att skapa och bygga innehåll för alla faser. Just tanken på ett flöde – att besökaren ska guidas genom de olika stegen på ett icke-påtvingat-sätt – känns extra viktigt. Vi vill också se till att få en bra frekvens som passar oss, så att vi inte en vecka publicerar tre artiklar, för att sedan gå i ide och inte publicera något på flera månader.

Läs även Vårt första marketing automation-flöde. Steg för steg.Av Shamash Athoraya

Men metodiken känns bra och vi har en glasklar strategi att jobba efter framöver. Faktum är att metodiken i princip går att applicera på samtliga marknadsaktiviteter, digitala som analoga, och har fungerat som ett bra retoriskt verktyg för att få kollegor internt att förstå marknadsföring och få med dem på tåget. Extra viktigt nu när vi blir så beroende av intern expertis för att kunna skapa relevant och kundnyttigt innehåll. Vilket leder oss till nästa nöt att knäcka: hur vi får våra kollegor att börja blogga.

Ladda ner guide: Så kom vi igång med Inbound Marketing

Ämnen

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Vår tids mest framstående företag sätter användaren i centrum. På Columbus är vi övertygade om att användarcentrerad design är avgörande för ett företags framgång. Därför drar vi nu igång UX Matters – en blogg- och föreläsningsserie om värdet av UX-design. Jag inleder med att dela med mig av insikter från James Mole McConnell.
För ett tag sedan läste jag ett inlägg på Linkedin som handlade om att vi marknadsförare måste bli bättre på att säga ifrån och våga ta vår plats i organisationen. Det sammanfattar mina 10 år som förändringsagent inom marknadsföring ganska bra – att försöka sätta marknadsavdelningen på kartan i organisationen, få respekt för det vi åstadkommer och förändra hela bolagets tänk kring marknad och kundkommunikation. När jag spånade vidare kom jag fram till en mognadstrappa som jag tror att många B2B-företag går igenom just nu: Marknadsavdelningens egna (digitala) transformation!
Något som förundrar mig är hur svår transformationen från push marketing till pull marketing verkligen är. Alltså från att skrika ut vad vi vill sälja och hur kompetenta vi är, till att erbjuda målgruppen något värdefullt varje gång hen möter oss – såväl online som offline. När jag startade min inboundresa för fyra år sedan kunde man kanske fortfarande välja den enkla vägen och publicera pdf:er av sina gamla produktblad och broschyrer online. Men om du är ute efter att skapa en ultimat kundupplevelse idag – och det borde du vara – så bör du tänka om.
Den 9 oktober besökte jag konferensen D-B2B på Elite Park Avenue i Göteborg tillsammans med Sara Kempe som är regionsansvarig för iStones affärsområde Commerce i Göteborg. Här har vi sammanställt de åtta viktigaste insikterna från dagen.
Customer Loyalty Conference i regi av Wednesday Relations sker en gång per år, men varje dag kämpar varumärken med sitt lojalitetsarbete. När jag går hem efter dagens föredrag känner jag nog som många. Kommunicera mer empatiskt, så blir det mindre av en kamp.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down